Изучив главу 9, вы будете знать содержание понятия деловая среда; уметь анализировать состояние деловой среды, в которой оперируют международные компании в различных странах мира.
Компании, осуществляющие деловые операции в ряде стран, сталкиваются с экономической, политической, социальной и культурологической ситуацией, отличной от ситуации стран базирования.
ПОНЯТИЕ ДЕЛОВАЯ СРЕДА
Помимо инвестиционного климата важнейшее значение в международном бизнесе имеет деловая среда, которая оказывает существенное воздействие на результаты деятельности международной компании. Понятие деловая среда является близким к понятию инвестиционный климат, но не тождественным ему, поскольку инвестиционный климат отражает скорее макроэкономическую ситуацию.
Под деловой средой понимается вся совокупность факторов, которые оказывают воздействие на деятельность компании, включая микро- и макроэкономические факторы. К этим факторам относятся потребители, конкуренты, стейкхолдеры, поставщики, динамика конъюнктуры в отрасли, нормативные документы, другие решения государственных органов, социально-экономические и технологические факторы и т.п.
Важнейшими аспектами деловой среды являются внешняя и внутренняя деловая среда.
Внешняя среда включает уровни глобальный, региональный, страновой, местный; внутренняя среда - уровни всей компании, подразделений компании.
В структуру деловой среды входят следующие составляющие: экономическая, политическая, правовая, социальная, демографическая, экологическая, технологическая, культурологическая.
В литературе имеется точка зрения, что под деловой средой следует понимать только часть внешней среды, непосредственно оказывающую влияние на деловые операции организации. Авторы не разделяют эту точку зрения, поскольку в международной компании, действующей в нескольких странах мира, внутренняя среда не менее важна, чем внешняя.
Внутренняя деловая среда включает в себя ряд элементов, которые объединяются английским 5М (man, material, money, machinery, management - персонал, материалы, деньги, оборудование, менеджмент).
Считается, что правильный подбор персонала является главным из пяти вышеуказанных элементов. Опоздание или невыход на работу, алкоголизм, низкий уровень подготовки и компетентности - все это самым негативным образом отражается на функционировании и четырех других элементов внутренней деловой среды.
Руководство компании может непосредственно воздействовать на все элементы внутренней деловой среды, осуществляя соответствующую кадровую, техническую, технологическую, финансовую и управленческую политику. Однако не во всех случаях, особенно при слияниях или поглощениях, в новой компании удается создать благоприятную внутреннюю деловую среду.
Пример из практики. В 1998 г. произошло слияние немецкой компании «Даймлер-Бенц» и американской компании «Крайслер корпорейшн». Однако это слияние не принесло желаемых результатов: не было достигнуто синергетического эффекта, не удалось достичь полной интеграции двух прежних компаний. В 2007 г. «ДаймлерКрайслер» продала «Крайслер» компании «Церберус кэпитал менеджмент». Имеющиеся статистические данные показывают, что весьма высокий процент слияний не обеспечивает желаемого развития бизнеса.
Кроме того, во внешней деловой среде можно выделить микро- и макросоставляющие. Во внешнюю микроделовую среду входят поставщики вводимых ресурсов производства, покупатели продукции компании, рыночные посредники и конкуренты.
Политическая среда является одним из важнейших элементов внешней деловой среды. Устойчивый политический режим и политическая стабильность, благожелательное отношение к иностранному капиталу и предсказуемая налоговая политика - все это способствует не только притоку иностранного капитала, но и более успешному развитию национальных компаний, которые начинают осваивать мировое экономическое пространство.
В развитых странах с рыночной экономикой политическая среда для бизнеса в целом более благоприятна, чем в государствах, в которых отсутствуют прочные и длительные традиции ведения бизнеса. Однако связь между благоприятной политической средой и высоким рейтингом страны по этому показателю не является абсолютной. Это видно, в частности, на примере Объединенных Арабских Эмиратов, которые появились как государство немногим более 40 лет назад. Иностранная компания может воспользоваться там возможностями зоны свободного предпринимательства Джебель Али, открытой в 1985 г. В остальных случаях требуется привлечение в качестве партнера гражданина ОАЭ, который должен иметь 51 % капитала в создаваемом бизнесе. В рейтинге стран по условиям ведения бизнеса ОАЭ занимает 26-е место, обогнав такие развитые страны, как Швейцария, Австрия, Бельгия, Франция.
В ряде стран, несмотря на благожелательное в целом отношение к иностранному капиталу, поставлены определенные ограничения на привлечение иностранного капитала в ряд отраслей.
Пример из практики. В 2007 г. в Китае был опубликован документ, в котором указывалось, что государство не будет поощрять приток иностранных инвестиций в золотодобывающую отрасль, а также в разведку и добычу угля, ряда полиметаллических руд. Добыча золота в Китае может производиться предприятиями или частными лицами только по лицензии Государственного управления золотодобычи.
Правовая среда. Как и политическая деловая среда, правовая деловая среда тесно связана с инвестиционным климатом, однако имеет свою специфику. Так, внешнеторговое и таможенное законодательство, а также законодательство об иностранных инвестициях являются важнейшими правовыми документами, определяющими степень привлекательности инвестиционного климата страны. В то же время трудовое законодательство и законодательство по охране труда характеризуют скорее внешнюю деловую среду.
При ведении международного бизнеса необходимо учитывать, что в каждой стране имеется своя законодательная база, поэтому следует уделять этому вопросу первостепенное внимание. Однако в интеграционных группировках, таких как Европейский Союз, имеется и общая законодательная основа по целому ряду вопросов, и это также необходимо принимать во внимание.
Присоединение страны к ВТО также требует внимательного изучения правовых вопросов. При этом недостаточно только исходить из основополагающих принципов этой организации, в частности принципа недискриминации и национального режима. Правовые вопросы приобретают первостепенное значение, в частности, при возникновении торгового спора между двумя или несколькими странами - членами ВТО. В этом случае требуется аргументированное изложение сути претензий к государству-ответчику на базе основополагающих соглашений ВТО, в частности ГАТТ-1994 и ГАТС.
Следует также иметь в виду, что в случае апелляций по поводу решений Органа по разрешению споров рассмотрение спора осуществляется только с точки зрения проверки процедуры рассмотрения, без повторного изучения доказательств сторон торгового спора.
Экономическая деловая среда включает в себя факторы, которые так или иначе воздействуют на поведение поставщиков, покупателей и конкурентов - и тем самым на компанию. Если в стране наблюдается стабильный и устойчивый экономический рост, а темпы инфляции невысоки, если обменный курс национальной валюты колеблется в узких пределах и вся экономика находится в фазе либо оживления, либо подъема, тогда это свидетельствует о благоприятной хозяйственной конъюнктуре. Это посылает сильный положительный сигнал всем участникам экономического процесса и, как правило, ведет к росту доверия потребителей. Что касается государственных расходов, то, как показали события, связанные с мировым финансово-экономическим кризисом, государства увеличили расходы для стимулирования выхода из кризиса. Однако при неблагоприятной экономической конъюнктуре, в условиях падения темпов экономического роста увеличение государственных расходов может привести к повышению уровня государственного долга.
Экономическая деловая среда весьма динамична и подвержена в том числе воздействию внутренней и внешней экономической политики. Нередко политические решения оказывают серьезное воздействие на экономическое поведение поставщиков, потребителей и самих компаний. В целом система управления экономикой страны также является важнейшим фактором экономической среды.
Пример из практики. В 2013 г. в экономике стран Европейского Союза не ожидается существенного улучшения, а в странах, входящих в зону евро, экономический рост возобновится, по прогнозам, только с 2014 г. Соответственно сложной остается ситуация с занятостью населения. В конце 2012 г. особенно тяжелое положение сложилось на рынке труда в Греции и Испании, в которых безработица превысила 25% трудоспособного населения. В шести странах ЕС безработица среди молодежи превысила 30%. (New York Times. 2012. 28 Dec.)
Большое значение при оценке экономической деловой среды той или иной страны имеет оценка финансово-банковской системы. В этом отношении слабой стороной России является недостаточное развитие финансового рынка.
Экономическая среда ведения бизнеса испытывает на себе значительное воздействие политических решений, которые могут приниматься руководством страны по конкретным вопросам, не затрагивая основ внутренней и внешней экономической политики.
Пример из практики. Запрет на вывоз зерна из России в августе 2010 г. был, несомненно, политическим решением, однако это не означало долговременного изменения внешнеэкономической политики России. В 2011 г. запрет на экспорт зерна был снят. В 2008 г. для ограничения роста внутренних цен на рис вследствие плохого урожая временный запрет на экспорт риса ввела Индия. Однако в 2011-2012 гг. Индия оказалась лидером среди экспортеров на мировом рынке риса.
Для оценки экономической деловой среды большое значение имеет анализ степени обеспеченности страны или ее региона необходимой инфраструктурой. По мнению ряда исследователей, именно неудовлетворительное состояние инфраструктуры, в частности транспортной, является серьезной экономической проблемой России.
Размышляем самостоятельно. В 2000-х гг. наблюдалось оживление интереса к проекту «Трансконтиненталь» (соединение российской системы железных дорог с железными дорогами Северной Америки через тоннель под Беринговым проливом длиной около 110 км для объединения континентальных транспортных систем в единую мировую систему). Это позволило бы решить проблемы организации транспортных потоков между тремя континентами - Европой, Азией и Америкой. По первоначальным оценкам стоимость проекта 30-35 млрд долл., окупиться проект может за 13-15 лет. Насколько, по вашему мнению, целесообразно осуществление указанного проекта в условиях современной экономики России?
Не менее важной составляющей деловой среды является социальная деловая среда. Распределение дохода в обществе, жизненный уровень и уровень образования населения, его рост и половозрастная структура, а также мобильность имеют большое значение для международного бизнеса. Так, неблагоприятная социальная среда в ряде бывших союзных республик привела к массовой миграции трудовых ресурсов из указанных республик. При этом далеко не всегда уровень образования мигрантов и отношение к труду соответствует потребностям современных форм организации производства и уровню технологического оборудования, используемого в передовых отраслях. Жилищные условия мигрантов, как правило, не отвечают приемлемым стандартам.
Пример из практики. По данным Федеральной миграционной службы России, число трудовых мигрантов в российской экономике не превышает 7% от всех работников. При этом внешняя трудовая миграция по большей части носит ротационный характер. В 2012 г. 1,4 млн иностранцев получили около 1,6 млн разрешений на работу. Продажа трудовых патентов гастарбайтерам в 2012 г. принесла в российский бюджет почти 6,3 млрд руб. ФМС начала оформлять патенты с 1 июля 2010 г. Документ позволяет иностранцу трудиться в Российской Федерации без оформления разрешения на работу, (www.bfm.ru/news/209234 - дата обращения 27.05.2013.)
С другой стороны, ситуация в развитых странах с рыночной экономикой, в которых имеются необходимые условия для удовлетворения потребностей работников в жилищных условиях, в получении профессионального образования и медицинского обслуживания, является мощным магнитом, привлекающим в эти страны трудовые ресурсы из периферийных стран.
Однако в условиях мирового финансово-экономического кризиса социальная среда бизнеса в большинстве стран ухудшилась. В ряде развитых государств, в частности в Греции и Испании, в 2012-2013 гг. прошли массовые протесты против экономической политики правительства.
Демографическая среда является важной частью деловой среды. В условиях современной России это имеет большое значение. По прогнозам Минэкономразвития, численность трудоспособного населения России к 2020 г. может сократиться на 8-9% по сравнению с 2012 г.
В условиях глобализации возрастает значение технологической среды международного бизнеса. Государства и компании выделяют огромные суммы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки. Темпы устаревания материальной базы экономики в большинстве отраслей в XXI в. значительно увеличились по сравнению с XX в. Внедрение инноваций становится важнейшим, а в ряде случаев решающим фактором сохранения конкурентоспособности как компаний, так и национальной экономики в целом. Все это позволяет повышать эффективность и снижать энергоемкость используемого оборудования. В первой половине текущего столетия резко возрастет информационная насыщенность экономики.
Размышляем самостоятельно. По оценке Всемирного экономического форума Россия находится на этапе перехода от второй к третьей стадии развития (от стадии эффективного развития к развитию инновационному). При этом положение России по показателю инновационности (85-е место из 144 стран) уступает даже средним показателям стран, находящихся на этом же этапе. Что, по вашему мнению, можно было бы сделать для достижения более высокого уровня по этому показателю?
Состояние экологической среды оказывает серьезное воздействие на деловую среду. Осуществляя стратегию, направленную на расширение своего бизнеса в другой стране, компания должна обязательно учитывать экологическую ситуацию в стране-реципиенте и ее регионах, а также экологические требования, предъявляемые государственными органами к бизнесу. Важнейшим аспектом является оценка эффективности контроля за соблюдением экологического законодательства.
Ряд международных организаций, в частности Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) большое внимание уделяет экологическим аспектам проектов, предлагаемых к реализации. В соглашении об учреждении ЕБРР содержится позитивное обязательство банка во всей своей деятельности содействовать экологически здоровому и устойчивому развитию. Банк публикует регулярные отчеты о деятельности в области устойчивого развития. Подобные отчеты публикует и ряд российских компаний («ЛУКОЙЛ», «Газпром»),
Пример из практики. При сооружении «Северного потока», по которому российский газ поступает в Западную Европу, была произведена предварительная подробная оценка возможного воздействия газопровода на экосистему Балтийского моря, поскольку трасса этого газопровода проходит по его дну. «Северный поток» является транснациональным проектом. Процесс его строительства регулировался международными конвенциями и национальным законодательством каждого государства, через территориальные воды и (или) исключительную экономическую зону которого проходит трасса газопровода. Для минимизации воздействия на окружающую среду строительные работы приостанавливались на время нереста сельди, а также на время остановки перелетных птиц в этих местах. (www.gazprom.ru/about/production/projects/pipelines/nord-stream - дата обращения 27.05.2013.)
Сбербанк России подчиняется непосредственно своему учредителю – Центральному банку РФ. Это логично объясняет его надежность и передовые позиции в ТОПах по большинству параметров. Ему принадлежит первая строчка рейтинга по финансовым показателям. Два года назад именно Сбербанк получил звание самого прибыльного в мире. Надежность Сбербанка подкреплена членством в системе страхования вкладов. Так как индивидуальные предприниматели у нас приравнены к физическим лицам, они могут не волноваться за внезапное исчезновение со счетов денег до 1 400 000 руб.
И обычные граждане, и руководители предприятий, хотят иметь дело с достойным партнером. Поэтому открыть расчетный счет для ИП в Сбербанке онлайн предпочитает большинство представителей малого, среднего и крупного бизнеса. Для многих – это не просто спокойствие и уверенность, а элемент престижа.
Открыть расчетный счет для ИП в Сбербанке онлайн – почему выгодно
| Состав пакета услуг | Лёгкий старт | Удачный сезон | Хорошая выручка | Активные расчеты | Большие возможности |
| Ведение счета с ДБО | 1 счет | 1 счет | 1 счет | 1 счет | 1 счет |
| Перевод средств со счета ЮЛ на счет ЮЛ с использованием ДБО: — в ПАО Сбербанк (в т.ч. в Дочерние банки ПАО Сбербанк) | не ограничено | до 5 шт.*{*6-й и последующие платежи в месяц по 49 руб за платеж} | до 10 шт. | до 50 шт.*{*51-й и последующие платежи в месяц по 16 руб за платеж} | не ограничено |
| — другие банки | до 3 шт.* {*4-й и последующие платежи в месяц по 100 руб за платеж} | до 100 шт.*{*101-й и последующие платежи в месяц по 100 руб за платеж} | |||
| Перевод средств со счета ЮЛ, на счет ФЛ | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | до 300 тыс. руб. ,, |
| Прием и зачисление наличных на счет : — через устройства самообслуживания, — по Бизнес-карте (через банкомат, терминал в кассе) | 0,15% от суммы | до 50 тыс. руб. | до 100 тыс. руб.* {*свыше 100 тыс. руб. в месяц 0,15% от суммы} | стандартный тариф | до 500 тыс. руб. |
| Выдача наличных со счета по Бизнес–карте через банкомат/терминал в кассе ПАО Сбербанк (в т.ч. при закрытии счета) | 3% от суммы | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | до 500 тыс. руб. |
| Выдача наличных со счета через кассу в ПАО Сбербанк (в т.ч. при закрытии счета) | 5% — до 5 млн. руб.8% — свыше 5 млн. руб. | 4% — до 2 млн. руб.5% — от 2 до 5 млн. руб.8% — свыше 5 млн. руб. | 3% — до 2 млн. руб.5% — от 2 до 5 млн. руб.8% — свыше 5 млн. руб. | стандартный тариф | стандартный тариф |
| Предоставление справок об операциях по счету в электронном виде | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф |
| Предоставление дубликата выписки в электронном виде | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф |
| Предоставление справок об операциях по счету на бумажном носителе | 1 тыс. руб. за каждый документ | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф |
| Ежегодное обслуживание Бизнес-карты к расчетному счету | бесплатно — 1-й год обслуживания Visa Business/ MasterCard Business | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | бесплатно Visa Platinum Business |
| СМС-информирование об остатке и поступлении средств на расчетный счет в валюте РФ | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | бесплатно |
| СМС-информирование по операциям совершенным с использованием Бизнес-карты | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | стандартный тариф | бесплатно |
| Стоимость пакета услуг в месяц | 0 руб. | 490 руб. | 990 руб. | 2 490 руб. | 8 600 руб. |
| Стоимость пакета услуг за 3 месяца | услуга не предоставляется | услуга не предоставляется | услуга не предоставляется | услуга не предоставляется | услуга не предоставляется |
| Стоимость пакета услуг за 6 месяцев | услуга не предоставляется | услуга не предоставляется | услуга не предоставляется | услуга не предоставляется | услуга не предоставляется |
При выборе любого пакета за открытие вы не платите ни рубля. Сами тарифы на обслуживание расчетного счета в Сбербанке для ИП меняются в зависимости от региона, в котором находится филиал.
Основные услуги, входящие в пакеты:
- Ведение расчетного счета;
- Реализация платежей в электронном формате;
- Выпуск зарплатных карт;
- Ведение валютного счета;
- Эквайринг;
- Интернет-банкинг и др.
Стоимость обслуживания и прочих услуг может меняться кардинально, поэтому будьте внимательны при выборе тарифного плана. Бесплатно также предоставляют:
- Доступ к интернет-банкингу и его мобильной версии;
- Направление платежей в бюджет;
- Выдачу выписок;
- Ведение бухгалтерии для ИП по УСН 6%, не имеющих сотрудников;
- Перевод денег на счета физлиц в сумме не более 150 тыс. руб. (не для ООО, только для ИП).
Для начинающих ИП – бесплатный пакет «Легкий старт»
С 2017 года Сбербанк представил новый пакет для начинающих ИП. Открытие счета для тех, кто решил присоединиться к программе «Легкий старт», обойдется в 0 рублей. Условия обслуживания и тарифная сетка выстроены таким образом, чтобы сократить финансовую нагрузку на предприятие в начале карьеры. Не оплачиваются также:
- Обслуживание счета;
- Облуживание карты (первый год использования);
- Три первых платежа каждого нового месяца;
- Мобильный банк;
- Интернет-банк.
РКО в Сбербанке: тарифы для юридических лиц
Проведение операций по расчетному счету – основа РКО. Клиентам, не имеющим времени на постоянные поездки в офис для решения рядовых вопросов, а также тем, кто расширил бизнес и вышел на иностранных партнеров, этого недостаточно. Таким партнерам Сбербанк готов предоставить дополнительные сервисы. Какие – руководитель выбирает в соответствии с обозначившейся проблемой. Чаще требуются:
- Участие в зарплатном проекте: выдача зарплаты работникам на карту. Рекордное время зачисления – 1,5 часа;
- Обмен валюты (главный банк страны оперирует с 20-ю видами валют);
- Обеспечение таможенных платежей – контроль над платежами в режиме 24/7 без открытия специального счета. Для юридических лиц предоставляется возможность прямого отправления документов в Таможенную Службу;
- Валютный контроль – сюда входят все способы сотрудничества с иностранными контрагентами, включая составление международных договоров, оформление кредитов, проведение платежей и др.;
- Выдача банковских гарантий – ответственным клиентам;
- Предоставление онлайн-касс «Эвотор» — комплектацию выбирает клиент;
- Интернет-эквайринг, торговый эквайринг – банк предоставляет партнеру современные терминалы, чтобы принимать деньги за товары и услуги банковской картой. В случае с Интернет-эквайрингом обеспечивается доступ к платежному терминалу в виде специально разработанной страницы в Интернете. Через нее покупатели осуществляют перевод средств поставщику, т.е., вам;
- Отложенные платежи – для компаний, оказывающих услуги большим массам населения. Например, управляющие компании. Заключите договор со Сбербанком и логотип с реквизитами организации будут предустановлены в каждом терминале
Интернет-банкинг в Сбербанке
Масштабный, хорошо детализированный сервис для занятых предпринимателей. Чтобы просмотреть движение денег на счете за сегодня, вчера, неделю, или получить информацию о переводах по каждому контрагенту, не нужно ехать в отделение банка. Все, что требуется для контроля, находится в вашем личном кабинете. Отсюда же вы можете формировать платежки и получать оплату.
Эффективно руководить компанией из дома помогают:
- Сбербанк Бизнес Онлайн – многофункциональная система дистанционного обслуживания счетов и подключения услуг;
- Мобильное приложение с таким же названием: вы не меняете образ жизни, не теряете контроль над бизнесом, не имея доступ к компьютеру. Все, что нужно, находится в вашем телефоне. Вы также контролируете движение средств, получаете консультации от сотрудников банка, формируете новые пакеты услуг и выставляете платежные поручения, просто сфотографировав реквизиты на телефон.
В помощь клиенту Сбербанка предоставлены система E-invoicing для обмена деловой документацией с партнерами, конструирование сайтов под руководством специалистов компании 1C-UMI, ежедневник руководителя с большим набором опций, устроенный в формате онлайн планнера.
Андрей Леушев, генеральный директор ЗАО «Деловая среда», управляющий директор - руководитель Дирекции инновационных проектов ОАО «Сбербанк России» рассказывает читателям Занимаем.ру об уникальном проекте Сбербанка, цель которого – распространение эффективных и интересных инструментов развития собственного бизнеса.
Занимаем.ру: Андрей, читая о проекте «Деловая среда», представляешь его как точку приложения всех усилий банка по работе с представителями малого бизнеса и людьми, которые только хотят стать предпринимателями. Расскажите, как Сбербанк пришел к идее проекта «Деловая среда»?
Андрей Леушев: Совершенно верно, основная задача «Деловой среды» – это разносторонняя поддержка предпринимателей.
Путь к идее был не простым, в Сбербанке широко обсуждалось, как можно помочь малому бизнесу. Решение было найдено, только когда собралась команда людей, искренне переживающих за судьбу предпринимательства в России, и я горжусь тем, что являюсь частью этой команды. Оформленной концепции был дан «зеленый свет» на всех уровнях, в том числе на Правлении Сбербанка России.
Существуют ли аналоги этого проекта в российской банковской сфере или за рубежом?
Аналогов «Деловой среды» в мире нет, я могу об этом заявить с уверенностью, потому, что я и мои сотрудники объездили весь мир в поисках удачных примеров, многие из нас работали за рубежом продолжительное время.
Если разобрать «Деловую среду» на составляющие, то, безусловно, такие компоненты существуют, но в целом проект уникален.
Когда стартовала «Деловая среда»? Что она из себя представляет технически?
Компания «Деловая среда» отметила свою первую годовщину 2 апреля 2013 года, еще около года до этого ушло на подготовительные мероприятия.
Технически «Деловая среда» - это инновационная компания из группы Сбербанка России, создающая «деловую среду» для предпринимателей как информационный, образовательный, продуктовый и социальный ресурс.
Журнал, Клуб, Школа, Магазин, Банк, Рынок – названия разделов портала говорят сами за себя, но интересно узнать подробнее о каждом из них и о том, какое направление работы «Деловой среды» наиболее интересно его пользователям.
Мы наблюдаем стремительный рост посещаемости всех разделов нашего сайта, молодежь активна в Журнале и Школе, бизнесмены на Торговой площадке и в Магазине, Магазин и Банк посещают практически все.
Журнал – это зарегистрированное СМИ с собственной редакцией и уникальным контентом. Клуб – каталог компаний, в котором уже более 80 000 проверенных бизнесов. Очень скоро Клуб станет настоящей социальной сетью, сфокусированной на предпринимателях. Арсенал Школы – это видеоуроки (уже более 150), вебинары и тест на предпринимательские способности. Магазин – один из крупнейших онлайн-супермаркетов приложений для малого бизнеса, наши продажи уже перевалили за 10 000 штук. Банк – это навигатор по миру продуктов Сбербанка, где можно подать онлайн-заявки. Рынок – решение проблем сбыта для микро- и малого бизнеса, торговая площадка с перспективой интеграции с Европой и Китаем. Кроме того, у нас есть сервис по регистрации ИП онлайн как пример интеграции с государством, очень рассчитываем на расширение такого сотрудничества.
Само расположение «Деловой среды» – Интернет – диктует характер взаимодействия участников проекта и характер материалов. Возможно ли представить «Деловую среду» в отрыве от современных технологий? Означает ли это, что доступ к проекту все-таки ограничен?
Наша уникальность обусловлена синтезом онлайн- и офлайн-площадок. Помимо сайта, «Деловая среда» представлена почти в 3 000 точках продаж Сбербанка, мы проводим массу мероприятий на форумах и в Центрах развития бизнеса. Так что мы действительно открыты для всех.
Андрей, расскажите, кто работает над содержанием проекта «Деловая среда», и кто является его экспертами?
Нам удалось создать очень профессиональную команду, очень многое мы делаем сами. При этом мы открыты для партнерства, более 100 компаний помогают нам реализовать все наши идеи. Стараемся выбирать самых-самых.
Кто может стать участником проекта «Деловая среда»? Какую информацию необходимо представить для регистрации в проекте? Как «Деловая среда» работает с персональными данными своих пользователей?
Участником может стать любой человек безо всяких ограничений. Для регистрации нужно указать только имя, фамилию и почту. С персональными данными мы работаем в строгом соответствии с Законом, для дочерней компании Сбербанка его нарушение не приемлемо.
Сколько пользователей зарегистрировано и активно участвует в работе проекта на сегодняшний день?
Только проверенных пользователей у нас более 100 тысяч, количество посетителей постоянно растет, мы вышли на цифру 200 000 уникальных пользователей в месяц.
Существуют ли критерии отбора партнеров «Деловой среды», представленных в разделе «Магазин»? Можно ли ожидать, что со временем количество доступных программ, полезных для представителей малого бизнеса, будет увеличено?
Безусловно, качество услуг для нас принципиально. Партнером может стать любая компания, если сможет выдержать нашим стандарты по отказоустойчивости систем и уровню поддержки. В этом году мы собираемся расширить продуктовый ряд как минимум втрое.
Дает ли регистрация в проекте какие-то преимущества при обращении к услугам Сбербанка? Как в целом организовано взаимодействие представителей малого бизнеса и Банка на базе портала «Деловая среда»? Исключает ли оно необходимость личной встречи с менеджером Банка, например?
Преимуществом является автоматическое заполнение заявки по выбранному продукту, онлайн-доставка информации в Банк. Личное присутствие пока требуется, но мы работаем над созданием Виртуального офиса Сбербанка на нашем сайте.
На мой взгляд, портал «Деловая среда» дает более полное и ясное представление о продуктах Сбербанка для малого бизнеса, чем официальный сайт. Расскажите, пожалуйста, как пользователь портала может быстро выбрать подходящий для себя продукт.
Идея создания интернет-ресурса для малого бизнеса возникла у руководства Сбербанка еще в 2010 году. Была проведена большая подготовительная работа, связанная, в том числе, с изучением потребностей предпринимательской среды.
И вот в 2011 году появился информационный портал «Деловая среда» .
По словам инициаторов проекта, созданный ресурс должен помогать начинающим предпринимателям вести бухгалтерию, предоставлять необходимую отчетность в налоговые и прочие органы, находить партнеров и совершать сделки.
Проект стал важным элементом реализации стратегии Сбербанка по поддержке развития в России малого бизнеса и перехода на электронный документооборот . Небольшая комиссия за совершение сделки, широкая линейка программных продуктов, надлежащий контроль за добросовестностью сторон сделки и всесторонняя поддержка начинающих бизнесменов постепенно делают портал «Деловая среда» весьма популярным.
Центрально-Черноземный банк стал одним из первых территориальных банков Сбербанка, который активно подключился к развитию ресурса. Проект интерактивной площадки включает шесть разделов для ведения бизнеса.
Одним из них является раздел «Банк» , на котором представлены услуги Сбербанка. С его помощью представители малого бизнеса всегда будут в курсе всех банковских новинок, а на большинство из них могут сразу же через портал подать заявку.
Важным элементом «Деловой среды» выступает раздел «Школа» , в которой уже представлен базовый набор обучающих курсов, позволяющих получить знания как действующим предпринимателям, так и тем, кто только проявляет интерес к открытию своего дела.
Программные продукты, предложенные в разделе «Магазин» , созданы при использовании разработок компаний-партнеров, которые специализируются на создании облачных сервисов для бизнеса. Они помогают вести бухучет, оформить документы на регистрацию ООО или ИП, подготовить отчет в ПФ или ФСС, рассчитать больничный или отпускные, пользоваться справочно-правовой системой, организовывать логистику. Продолжается работа по автоматизации процессов управления бизнесом, чтобы дать предпринимателю возможность сосредоточиться на стратегических задачах.
Раздел «Рынок» – один из ключевых в «Деловой среде», так как способствует важному бизнес-процессу – совершению сделок. На площадке можно найти контрагентов и партнеров, ее можно использовать как витрину для своих товаров и услуг, фактически бесплатно открывая свой интернет-магазин .
Основными преимуществами ресурса является отсутствие абонентской платы (3-5 тыс. в месяц на сопоставимых Интернет-порталах) и сравнительно небольшая комиссия с суммы сделки, что вполне справедливо.
На портале в разделе «Клуб» реализован и функционал социальной сети, с помощью которой представители малого бизнеса общаются, делятся своим опытом. А в разделе «Журнал» можно узнать самые свежие новости из жизни малого бизнеса.
Мнение бизнеса о портале «Деловая среда»
– Наша студия открывалась по франшизе с финансированием через кредит «Бизнес-cтарт». Сбербанк помог нашему бизнесу консультациями, благодаря которым мы избежали на старте некоторых проблем, связанных, например, с выбором франшизы, и оформлением юридических отношений с франчайзером.
Сейчас на портале «Деловая среда» я первым делом зашел в раздел «Школа», где увидел эти консультации, уже в виде видеокурсов. На всякий случай, переслушал, напомнил себе некоторую информацию. Возможно буду периодически освежать ее в памяти. Также из бесплатного прослушал «Эффективное управление компанией на старте». Для нас это пока еще актуально. Сформировал себе подборку из платных курсов. – Вышло дешевле, чем покупка подобных в оффлайне или в специализированный интернет-магазинах.
К сожалению, курсов пока не очень много, и среди них нет программ, посвященных многим направлениям бизнеса. В частности, я не нашел ничего, связанного с предпринимательством в спорте, фитнес-клубами. Но в любом случае, портал помогает подтянуть общую теорию. Да и не стоит он на месте. Развивается!
– Была приятно удивлена этим порталом. Мы в самом начале развития, и для нашего бизнеса этот сайт – просто находка. На одной площадке сконцентрировано максимум того, что нам сейчас нужно. Понравилась возможность обмена опытом с теми компаниями и бизнесменами, которые уже прошли через некоторый отбор в разделе «Клуб». На портале очень информативные семинары.
Пока я только на первоначальном этапе знакомства с ресурсом, но видно, что там бездна полезной для нас информации. Понравилось, как освещаются на портале законодательные изменения. Это не простая констатация факта, а объяснение, к чему следует готовиться предпринимателям.
Было бы интересно увидеть на портале сервис, который содержал бы в себе информацию о доступных на данный момент государственных грантах, позволял бы сортировать их по нескольким показателям и упростил подачу заявок на них.
– Не каждый приходит в бизнес, потому что он предприниматель до мозга костей. Я, например, просто люблю работать с недвижимостью , и так уж получилось, что в этом деле дошла до открытия своего агентства. И, в том числе, именно таким людям портал может помочь безболезненно войти в бизнес.
В частности, разделом, способным снять много головной боли с бизнесмена, может быть «Магазин». Здесь есть программы, автоматизирующие наиболее сложные рутинные процессы. Это программы для упрощенной регистрации бизнеса, управления продажами, и бухгалтерского обслуживания. Конечно, прежде чем доверять подобные направления электронным приложениям, нужно убедиться в их адекватности. Но вряд ли нерабочие продукты будут продаваться на сайте проекта Сбербанка.
Можно ознакомиться и с обучающими курсами. Их не так много, как на других сайтах, но сама подборка организована так, что представление о ведении бизнеса может получить и неподготовленный человек. Она охватывает и дает подробные инструкции по всем первым шагам в бизнесе: от создания идеи и регистрации компании до привлечения венчурных инвестиций, поиска специалистов и управления новым проектом. Причем вся эта линейка относится к бесплатным видеокурсам.
Возможно, жизнь небольших предпринимателей могло бы серьезно облегчить наличие на портале специального раздела с подробными, обновляющимися маркетинговыми исследования по различным отраслям.
– На впечатления от первого посещения портала влияет дизайн. В данном случае он оказался легким и ненавязчивым. В целом же, после того как я его серьезно изучила, пришла к выводу, что на нём можно вполне эффективно обучаться и работать. Думаю, ежедневно заходить на него не получится из-за моей загрузки, но в целом какое-то время еженедельно можно на нем проводить.
Наиболее полезным для меня является раздел «Школа». Хорошие интересные уроки. В первую очередь заинтересовали те занятия, которые посвящены стартапам. Они могут помочь избежать многих начальных типичных ошибок. Раздел «Клуб» на данном этапе также может быть мне интересен. Для молодого предпринимателя полезна любая дополнительная возможность установить деловые контакты и познакомиться с опытом своих коллег. В перспективе для поиска материалов мне может быть интересен и раздел «Магазин».
Думаю, создателям портала есть смысл разместить на нем подборку кейсов, в которых с подробными описаниями и инструкциями были бы приведены примеры бизнеса, который добился успеха с помощью этого портала. Это было бы полезно и предпринимателям, и помогло бы в его продвижении. Скорее всего, это дело ближайшего будущего.
– Так получилось, что просматривал портал через телефон . Отдельной мобильной версии у него нет, тем не менее, обычная версия сайта оказалась хорошо оптимизирована под телефонный браузер. В итоге «Деловая среда» у меня на «мобильнике» работала нормально, в отличие от некоторых других ресурсов без отдельной мобильной версии, и я имел доступы во все разделы и ко всем продуктам.
Идея сайта сама по себе очень «крутая». Большой плюс – наличие торговой площадки b2b, с помощью которой я, например, могу находить материалы для своей продукции. Но все-таки 100% возможностей этой площадки могут использовать только те компании, которые ориентируются на b2b-продажи. Я же ориентирован на розницу. Какая-нибудь компания, конечно, может купить у меня кресло, но вряд ли такие сделки будут происходить регулярно. Для меня главным разделом на этом портале стала «Школа». Представленные в ней курсы, судя по их программам, очень сильны, и я в ближайшее время отберу себе что-нибудь для ознакомления.
Конечно, главное в сайте то, что он выполняет свои функции. Но над его оформлением еще можно было бы поработать. Сейчас с точки зрения дизайна он напоминает смесь Windows 8 и сайта Сбербанка. По отдельности эти вещи смотрятся нормально, но вместе… Нужно от этого уходить. В идеале порталу нужен свой отдельный стиль, без ассоциации с материнским банком.
«Деловая среда» развивает шесть сервисных направлений, каждое из которых нацелено на решение практических задач предпринимателей: «Банк» (подбор и онлайн-оформление заявок на кредитные продукты Сбербанка), «Школа» (более 130 видеокурсов по бизнес-тематике), «Магазин» (каталог «облачных» приложений для управления бизнесом), «Рынок» (международная электронная торговая площадка и сервисы по продвижению товаров), «Клуб» (социальная сеть юридических лиц с проверенной репутацией), «Журнал» (ежедневный онлайн-журнал о предпринимательстве).
В интернет-магазине проекта выставлены облачные продукты, предназначенные для ведения дела: для автоматизации документооборота и бухучета , управления сотрудниками , сделками и т.д. Предприниматели имеют возможность пройти дистанционные программы бизнес-обучения в «Школе» «Деловой среды», получить услуги по финансированию в разделе «Банк», с помощью сервиса «Рынок» выставить на продажу свои товары и услуги и найти деловых партнеров.
На 1 октября 2013 года, на сайте «Деловой среды» зарегистрированы 103 тысячи индивидуальных предпринимателей и компаний сегмента микро- и малого бизнеса. Данные на ноябрь 2013 года - 110 684 российских компаний сегмента микро- и малого бизнеса стали участниками проекта «Деловая среда» от Сбербанка. Максимальное количество компаний-пользователей портала «Деловая среда» приходится на Поволжье (10,2 тысяч юридических лиц), далее следуют Московский (9,5 тысяч), Юго-Западный (7,6 тысячи) и Центрально-Черноземный регионы (7,3 тысячи). Если говорить о сферах деятельности компании, то около 80% приходится на предприятия торговли (40%), сферы услуг (28%) и строительства (11%).
2013: Структура продаж облачных сервисов в дочерней компании Сбербанка "Деловая среда"
Треть продаж «облачных» приложений для малого бизнеса приходится на интернет-бухгалтерию и программы по подготовке налоговой отчетности, 24% – на сервисы для эффективного управления отношениями с клиентами и организации продаж. Приложения для ведения складского учета, регистрации продаж и аналитики, занимают 14% в общем объеме. Такова структура продаж облачных сервисов в дочерней компании Сбербанка «Деловая среда», объединяющей на своей платформе более 40 приложений для бизнеса от независимых российских разработчиков и осуществившей более 60 тысяч продаж в 2013 г.
Первенство удерживают приложения, созданные для ведения онлайн-бухгалтерии и облегчающие пользователям подготовку отчетности для различных госорганов. Требующие установки на компьютер «коробочные» решения данных задач, главенствовавшие многие годы, постепенно уступают место их «облачным» вариантам, доля продаж которых у «Деловой среды» составила 31%.
Отдельно стоит отметить высокий спрос на приложения для управления отношениями с клиентами и другими контрагентами, нацеленные на повышение продаж. Их доля составила 24%, что может свидетельствовать об оптимистичных настроениях в малом и среднем бизнесе (МСБ) и акценте на развитие.
Облачные приложения для управления складом и торговой деятельностью уступают предыдущим лидерам с показателем 14%. Высокий спрос на них связан как с удобством и преимуществом этих программ, так и непосредственно с тем фактом, что значительная часть малого и среднего бизнеса традиционно приходится на сектор ритейла.
Активное развитие онлайн-торговли и повышение важности интернет-канала в коммуникациях предопределили относительно высокую долю приложений для создания сайтов и интернет-магазинов - 9%.