Вышка сделала очень хороший курс для профессиональных маркетологов. Для меня главная его ценность - глубокая экспертиза, опыт преподавателей-практиков и новые связи с интересными, думающими людьми. Чудесный бонус для таких фанатов Lifelong learning, как я, - возможность бесплатно посещать все лекции этой программы в течение следующих двух лет. Я приду!
Анна Скоробогатова, Head of Marketing, PwC Russia
Перед началом программы я не ставила перед собой других целей, кроме развития профессиональных навыков. Но спустя несколько месяцев после защиты стратегии мне проучили руководить отделом цифрового маркетинга и доверили его развитие у себя в компании. Сам процесс обучения тоже превзошел мои ожидания: концентрированные и структурированные знания от ведущих экспертов, вдохновляющие кейсы, и общение с профессионалами и единомышленниками! Я рекомендую программу маркетологам с хорошим опытом в оффлайне и стремлением развиваться дальше, а также руководителям, которые хотят более эффективно управлять своими командами и подрядчиками.
Наталья Селезнева, руководитель маркетинговых коммуникаций, Syngenta
С большим удовольствием прослушала курс «Маркетинговая стратегия в digital».Хотелось бы отметить практическую направленность предоставленного материла - все преподаватели являются практиками в таком новом для России бизнес-направлении, как диджитализация маркетинга. Итоговая работа стала рабочей концепцией для диджитал проектов, которые сейчас в процессе реализации. Отдельное спасибо руководителю курса, Евгению Бармину, за ценные советы в отношении формирования взаимоотношений с поставщиками сервисов.
Анна Баскова, Head of Marketing Department, SAS
Программа «Маркетинговые стратегии в digital» - это то, что я искал на рынке обучения. Мне нужен был емкий, но глубокий digital ликбез, так как в тот момент, я проводил digital transformation и понимал, что моих собственных знаний недостаточно. На выходе я получил комплексное понимание и навык самому реализовывать маркетинговые стратегии в digital, да ещё и на примере абсолютно разных сфер, так как в группе учились ребята из B2B, B2C. Ну и знакомство с преподавателями - топовыми практиками, просто бесценно, низкий поклон.
Антон Смирнов, Head of Direct Sales Digital transformation project leader, Panasonic
Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент продвижения, как диджитал маркетинг.
Сегодня вы узнаете:
- Что такое digital ;
- Кому он подходит;
- Какие существуют инструменты digital маркетинга;
- Как реализовать стратегию диджитал продвижения.
Давно прошли те времена, когда распространение рекламных сообщений происходило исключительно через офлайн каналы. В 21 веке – веке высоких технологий, господствуют электронные цифровые каналы коммуникаций с потребителями.
Что такое диджитал маркетинг
Цифровой или диджитал маркетинг представляет собой инструменты коммуникаций с потребителем, которые осуществляются посредством особых цифровых каналов, таких как: смартфоны, компьютеры, планшеты, телевидение, радио, цифровые экраны. Кроме того, цифровой маркетинг имеет свое воплощение и в офлайн каналах в виде ссылок на электронные ресурсы и QR-кодов.
Цифровой маркетинг подразумевает персонализированный подход, а это значит, что вы должны иметь представление о потребностях, предпочтениях, интересах и других данных вашего потенциального клиента.
Весь процесс построения рекламной кампании в интернете можно выразить в пяти основных этапах:
- Обозначьте цели вашей цифровой рекламной кампании (увеличить продажи, привлечь потребителей, получить данные и так далее), разработайте стратегию;
- Выберете каналы распространения сообщения;
- Сформулируйте коммуникационное сообщение, представьте его в форме, соответствующей выбранным каналам;
- Запускайте рекламную кампанию;
- Регулярно проводите контроль и анализ рекламной кампании, корректируйте при необходимости.
Кроме того, цифровой маркетинг, несмотря на все многообразие каналов распространения, предпочтителен для привлечения активных пользователей интернета.
Еще одной специфической чертой цифрового маркетинга является его информационная направленность. Поэтому, если ваша цель исключительно продажи, то диджитал маркетинг не для вас. Но зато цифровые технологии отлично справятся с повышением узнаваемости вашего бренда и доведением информации о продукте до потребителя.
Можно выделить следующие преимущества цифрового маркетинга:
- Быстрый рост узнаваемости бренда;
- Относительно низкая стоимость;
- Возможность контроля и коррекции;
- Ненавязчивость.
Виды и инструменты цифрового маркетинга
Различают два вида цифрового маркетинга: распространяемый в онлайн пространстве и распространяемый в офлайн пространстве. Каждый из видов, в свою очередь, имеет свои инструменты реализации. Представим их в таблице.
| Онлайн пространство |
Офлайн пространство |
||
| Оптимизируйте под запросы пользователей, это позволит получить больше посетителей | QR-коды на различных источниках |
Размещайте QR-коды в различных источниках с бонусами и подарками |
|
| Непосредственно связана с оптимизацией. Представляет собой рекламные объявления (ссылки), которые появляются на ресурсах с тематикой, соответствующей объявлению | |||
| Представляет собой рекламное изображение, которое располагается на какой-либо части страницы выбранного вами интернет-ресурса | Телевизионная реклама |
Дорогостоящий, но эффективный канал продвижения. Позволяет охватить максимальное количество аудитории |
|
| Персонализированное рекламное объявление в социальной сети, ведущее на ваш сайт (страницу) | Радио реклама |
Также не является бюджетным каналом продвижения, но позволяет оповестить большое количество людей |
|
|
СМС-сообщения |
Короткие смс-сообщения с информацией об акциях и новинках |
||
|
Push и Pop up окна |
|||
Наиболее эффективным решением будет сочетание нескольких инструментов одновременно. Это позволит охватить максимально возможную аудиторию.
Стратегии digital-маркетинга
Если вы решили применить цифровой маркетинг в своем бизнесе, то в первую очередь вам необходимо разработать стратегию. Для того чтобы облегчить вам задачу, мы представим пошаговый алгоритм ее составления, а после приведем пример.
- Проработайте цели вашей цифровой рекламной кампании. Они должны быть оцифрованы, то есть, представлены в виде конкретных числовых значений. Например, увеличить посещаемость сайта на 40%.
- Определите целевую аудиторию рекламной кампании. Она должна совпадать с целевой аудиторией продукта, который вы продвигаете.
- Определите конкурентное преимущество продукта, который вы собираетесь продвигать (или компании в целом). Их вы должны будете выразить в коммуникационном сообщении.
- Выберите каналы распространения коммуникационного сообщения. Мы советуем выбрать несколько каналов.
- Разработайте коммуникационное сообщение, а также его оформление, соответствующее выбранным каналам.
- Посчитайте бюджет и определите сроки.
- Продумайте показатели для оценки эффективности по каждому каналу.
- Контроль, анализ результатов и корректировка по необходимости;
Пример. Представьте, что мы «Волосатик», где предлагаем средства по уходу за волосами. Магазин находится в Москве и продажу мы осуществляем только в Москве. Недавно у нас появился новый продукт – малиновый шампунь от перхоти и мы хотим проинформировать целевую аудиторию о новинке посредством цифрового маркетинга. Стоимость шампуня составляет 600 рублей за 200 мл.
- Цель: донести информацию о новом продукте до 60% целевой аудитории;
- Целевая аудитория: посетительницы нашего интернет-магазина, проживающие в Москве, в возрасте от 20 до 55 лет с сухими волосами и проблемой перхоти, уровень дохода от 50 тысяч рублей в месяц;
- Конкурентное преимущество: натуральный состав, подтвержденный экспертами эффект от применения, оригинальная упаковка, необычный насыщенный запах малины.
- Каналы: контекстная реклама и Email-рассылка;
- Коммуникационное сообщение.
- Бюджет и сроки: 3 000 рублей за 14 дней;
- Показатель эффективности и контроль: Click-through rate (CTR) – показывает, какое количество пользователей прошли по ссылке в рекламном объявлении.
Диджитал агентство
Последний момент, о котором бы хотелось рассказать – диджитал агентства. По сравнению с обычными рекламными агентствами, услуги цифровых агентств заключаются в продвижении продукции в интернете или с использованием сети и высоких технологий.
К услугам диджитал агентства можно отнести:
- Разработку и ведение сайта;
- Продвижение в блогах, группах в социальных сетях и других тематических площадках;
- Проведение рекламной кампании в интернете;
- Проведение других мероприятий с использованием высоких технологий и интернета. Например, проведение конкурса в торговом центре на основе мобильного приложения.
Цель диджитал агентства: перевести потребителя из офлайн в онлайн пространство, то есть увеличить продажи через интернет.
Digital-маркетинг - это продвижение брендов с использованием всех цифровых каналов: телевидение, радио, Интернет, мобильная связь и так далее. Сегодня это достаточно новая сфера маркетинга, особенно в России. К сожалению, наша практика применения инструментов digital-маркетинга? это лишь осваивание опыта США и Европейских стран. В основе возникновения digital-маркетинга как такового лежит появление информационных технологий и интернета. До активного внедрения коммерции и маркетинга в эти сферы продвижение по телевидению и радио не считалось digital-маркетингом.
Маркетологи сегодня разделяют стратегию маркетинговых коммуникаций на offline- и online-среду. Сразу перейдем к процессу создания коммуникационной стратегии в среде digital. Существует множество приемов, но основные этапы должны быть пройдены. Работа digital-стратега начинается с обзора маркетингового плана компании:
1. Описание товара/услуги. Этот пункт должен очень подробно отвечать на вопрос «Что компания предлагает на рынке?»
2. Оценка рынка. Главное? обладать сведениями о рынке, которые способны повлиять на потенциальный успех бренда. Необходимо иметь ответы на все вопросы. Как обстоят дела у других брендов в категории? Не появятся ли на рынке в ближайшее время инновационные продукты или новые торговые марки?
3. Источник развития бизнеса. Следует максимально точно выяснить из маркетингового плана следующие моменты: как планируется увеличить долю рынка? привлекать к категории новых покупателей, переманивать потребителей других брендов, стимулировать пробные покупки, стимулировать повторные покупки.
4. Оценка конкурентной среды. Необходимо понять, кого считают вашим конкурентом потребители? Какие креативные стратегии применяют конкуренты? Необходимо чётко понимать какую ситуацию на рынке формируют маркетинговые коммуникации конкурентов.
5. Маркетинговые цели. Какие маркетинговые цели должны быть достигнуты брендом? Здесь следует понимать не только маркетинговые цели в отношении бренда, но и задачи в терминах рынка и объемов продаж. Как правило, данные цифры указывают в маркетинговом плане.
В «классических» коммуникациях разработка коммуникационной стратегии в рамках бренда или отдельной кампании давно стала в глазах рекламного сообщества неотъемлемым элементом успешной и грамотно построенной коммуникации. Однако в digital коммуникациях разработка стратегии все еще сопровождается значительными сложностями. Это обусловлено тем, что Digital коммуникации являются самой молодой областью рекламных коммуникаций с присущими ей «детскими болезнями».
Из наиболее значимых стоит отметить:
· Отсутствие достаточного количества опытных специалистов, которые имеют опыт созданий классической стратегии, включающую анализ рыночной ситуации, анализ целевой аудитории, постановку целей и задач и т.д. Поэтому, создание digital стратегии во многом сегодня остается процессом творческим.
· Отсутствие «индустриальных стандартов» в области digital стратегии. Разные агентства по своему представляют необходимые разделы в таком документе, и даже место цифровой стратегии в маркетинговом плане.
· Сдвиг фокуса в сторону тактический решений. Зачастую тактические решения подменяют собой стратегические инициативы.
Данную проблему достаточно легко идентифицировать. Стратегия агентства, в таком случае, отождествляется с выбором канала в рамках digital и конкретных инструментов для каждого канала. Со стороны рекламодателей эта проблема появляется, когда менеджер начинает «мыслить» известными кейсами и референсами («нам необходимо разработать digital стратегию, включающую видеоканал бренда на YouTube с вирусными видео»).
Тренды и мода на определенное технологическое решение ставится во главу угла, поэтому в разные моменты мы видим то засилье вирусных роликов, то активации в социальных сетях, то поиск wow эффекта для клиентов, которым это противопоказано. При разработке стратегии выбор каналов и инструментов должен опираться на 3 ключевых элемента:
Понимание целей и задач Клиента. Является ли кампания имиджевой или направлена на тактическое стимулирование продаж? Представляем ли мы новый бренд на рынке или мы хотим поддержать лояльность к бренду у существующих потребителей? Без четкого понимания целей и задач кампании дальнейшая работа над кампанией не будет успешной. Также следует убедиться, что цели и задачи digital стратегии подчинены общей иерархии целей и их достижение направлено на решение маркетинговых задач Клиента.
Анализ целевой аудитории. Необходимо помнить, что понимание интересов аудитории в цифровом пространстве является одним из основных факторов успешности кампании. Многие забывают и планируют от инструментов, а не от интересов аудитории, ее поведения в сети. Точный портрет digital аудитории бренда и ее поведения четко покажет, какие каналы и инструменты являются релевантными для решения целей и задач Клиента. Крайне важно использовать доступные на рынке исследования целевой аудитории, чтобы выбирать инструменты, исходя из объективных данных, а, не руководствуясь исключительно экспертным мнением либо «здравым смыслом».
? «Роль» категории и конкретного бренда в digital пространстве. Различные категории и даже отдельные бренды имеют свою специфику присутствия в digital пространстве, свой «естественный» потенциал и ограничения по вовлечению пользователей в диалог, созданию вирусного эффекта и word of mouth (слухов). Необходимо проанализировать данную специфику и не предлагать каналы и инструменты, нерелевантные категории и бренду.
Наиболее полезным инструментом анализа будет так называемый digital listening - мониторинг и анализ присутствия бренда и его конкурентов во всех digital каналах. Матрица выбора инструментов представленная в приложении 2 послужит своего рода «подсказкой» при работе над стратегией.
Сегодня в российском среднем и крупном бизнесе работу маркетинга определяет стратегия. Далее она порождает бренд-стратегию, стратегию маркетинговых коммуникаций. Она в свою очередь порождает стратегию интегрированных маркетинговых коммуникации, где уже формируется распределение на инструменты (связи с общественностью, реклама, директ-маркетинг), а далее медиапланеры готовят стратегию размещения в каналах (телевидение, пресса, радио, интернет).
Для SMM маркетинга и для digital-маркетинга в целом появились свои особенности. Эти особенности и тот факт, что интернет? это не медиаканал, а новая среда, заставляют придумывать для digital отдельную стратегию:
1. Коммуникационная стратегия, разработанная для «монолога», не подходит для «диалога».
Данный тезис относится к уже приевшимся советам? «не пишите пресс-релизы в блог». Та коммуникация, которая разработана в ATL чаще всего не подходит для общения с аудиторией в интернете. ATL-коммуникация разработана так, что она не подразумевает интерактив, не подразумевает то, что пользователь сможет «ответить».
2. Механика и креатив ограничены возможностями площадок.
В ATL-рекламе креатив распространяется на все носители: делается ролик, из ролика можно сделать принт, который разместить outdoor и в прессе. При желании сделать и радиоролик. В интернете тот креатив, та механика взаимодействия с пользователями, которая была придумана для одной площадки (например, Вконтакте) с большой вероятностью не подойдёт к другой (YouTube). А то, что придумано для Вконтакте и YouTube скорее всего не подойдёт для Twitter. Все три площадки разные, под каждую площадку нужно придумать свою механику.
3. Измеримость в реальном времени.
Интернет и digital предоставляют гораздо больше метрик. Намного больше чем нужно. И вопрос уже не в том, как измерять, а какие метрики оставить для определения эффективности. В ATL-рекламе всё измеряется после кампании. Компания создала ролик, разместила его на определённых каналах, ждёт, когда кончится кампания и только потом всё измеряет, когда уже потрачены сотни тысяч долларов. В интернете, если распространение того же ролика идёт неудачно (была выбрана неверная стратегия) мы можем либо просто остановить кампанию, либо изменить её. И нам не надо продолжать тратить деньги впустую. В случае с ATL мы узнаем о том, впустую мы потратили деньги или нет только после кампании. Кроме того, в digital появляется возможность создать платформенные коммуникации. И это несомненный плюс. Прежде чем говорить о платформах и активациях, нужно понять, что в интернете есть три основных канала донесения сообщения от компании до пользователя? это оплаченные, собственные и заработанные медиа.
Подобное деление каналов используется в крупных западных рекламных агентствах (например, R/GA, Critical Mass, Sapient, Isobar). Вот сводная таблица, которая определяет каждый канал, показывает преимущества и проблемы его использования (таблица 1.1).
Коммуникации в digital и в социальных медиа бывают двух типов: платформы и активации. Платформы? это собственный канал распространения информации компании, собственное медиа в интернете, направленное на аккумулирование и удержание аудитории различных рекламных кампаний.
Активации? это рекламные кампании направленные на решение конкретной задачи. Задачи активации? это задачи рекламной кампании. Например: анонсирование информации, поддержка запуска нового продукта, увеличение посещаемости сайта. Также через активации привлекают аудиторию на платформу, а платформа, при грамотной стратегии, эту аудиторию удерживает. Для активаций часто используют в первую очередь платформы, а потом, если не удалось заработать медиа, недостающие контакты с аудиторией докупаются (используются оплаченные медиа).
Таблица 1.1
Преимущества и проблемы использования медиа каналов
|
Собственные, оплаченные и заработанные медиа |
||
|
Собственные медиа (owned media) -- каналы контролируемые компанией Примеры: сайт, блог, сообщество, профиль в социальной сети. |
||
|
Роль для компании: Построение долгосрочных отношений с существующими потребителями |
Преимущества: -- накопление аудитории |
Проблемы: Негарантированный инструмент; Низкое доверие аудитории; -- требует времени от компании |
|
Оплаченные медиа (paid media) -- каналы арендованные компанией |
||
|
Роль для компании: Меняется с фундамента коммуникации до катализатора, который питает собственные медиа и создаёт заработанные |
Преимущества: Контроль; -- измеряемость |
Проблемы: Высокий процент отказов; -- аудитория адаптировалась к формату и не воспринимает его |
|
Заработанные медиа (earned media) -- «потребители становятся каналом» |
||
|
Роль для компании: Результат хорошо реализованных активностей в собственных и оплаченных медиа |
Преимущества: Высокое доверие аудитории; Ключевая роль в большинстве продаж |
Проблемы: Нет контроля; -- не измеряемые |
Можно заключить, что digital-маркетинг берёт на себя всё интерактивное взаимодействие с потребителем. Часть этого взаимодействия находится в социальных медиа, и для работы в них существует ещё одна стратегия. Положение стратегии присутствия в социальных медиа относительно бизнес- и маркетинговых стратегий (SMM стратегии) представлено на рисунке 1.8.
Всё ещё усложняется, при условии, что комплекс маркетинга делится на четыре составляющие (product, price, promotion, place).
Рис. 1.8
Самый главный вывод, который нужно сделать из всего, что написано выше? это то, что одни социальные медиа не могут решить задачу маркетинга, а следовательно и бизнеса. Нельзя через социальные медиа повысить продажи, как и через рекламу в целом. Через коммуникацию можно донести информацию о продукте и т.п., а купят этот продукт или нет ещё зависит от цены, от самого продукта и от дистрибуции.
Таким образом, информационные технологии стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний. Сегодня в российском среднем и крупном бизнесе работу маркетинга определяет стратегия. Далее она порождает бренд-стратегию, стратегию маркетинговых коммуникаций. Она в свою очередь порождает стратегию интегрированных маркетинговых коммуникации, где уже формируется распределение на инструменты (связи с общественностью, реклама, директ-маркетинг), а далее медиапланеры готовят стратегию размещения в каналах (телевидение, пресса, радио, интернет).
Как в вашей компании с интернет-маркетингом? Очень надеюсь, что все хорошо. А что на счет digital маркетинг? Уверен, вы задумались. И есть почему. Что это такое и в чем разница?
Лично для меня некоторое время назад не было особой разницы между интернет-маркетингом и диджитал-маркетингом. Вроде что-то близкое, похожее. Но я еще никогда так не заблуждался.
По косточкам
Очень много тех, кто путает digital-маркетинг с интернет-маркетингом, с е-commerce или же вообще считает, что это обычная автоматизация бизнес-процессов, просто в цифровой форме. Поэтому чтобы не быть невеждами, давайте разбираться.
Digital-маркетинг (он же диджитал-маркетинг, он же цифровой-маркетинг) подразумевает не столько привлечение клиентов с помощью Интернет, сколько использование цифровых технологий для привлечения и .
Уловили, да? Ни слова, что это будет делаться исключительно через интернет. И, в принципе, это правильно.
Потому что цифровой маркетинг может использоваться не только в среде интернет, но и в тех же радио, тв и даже мобильных технологиях (то есть по факту в офлайне).
Например, через рекламные цифровые табло на улицах или в приложениях на мобильном телефоне, даже через те же sms или mms. Или помните те самые QR-коды, по которым сходит с ума до сих пор вся Азия, но которые “не зашли” в Россию? Тоже пример цифрового маркетинга только офлайнового.
Легкое доказательство, что они “не зашли”. Вот вам QR-код, перейдя по которому вы получите довольно интересный подарок от нас.
Могу спорить что вы подумали “Ай, нафиг” или начали устанавливать специальное приложение. Как говорится, вот вам и ответ. QR-код у нас не прижился. Кстати недавно долго спорили с одной крупной компанией что им не нужен он на рекламе.
Назад в прошлое
Для справки. Сам термин был придуман в 1980-х годах. Вернее так. Сам подход был придумал в 1985-м году компанией SoftAd Group (ее и считаю прародителем диджитал маркетинга), а сам термин появился на 5 лет позже и с тех пор цифровой маркетинг начал активно развиваться.
К слову, про SoftAd Group. Они дали рекламу во многих изданиях с призывом - читателю нужно было вырезать объявление, вложить в конверт, а в ответ получить мультимедийный диск с автомобильным контентом и возможностью записаться на эксклюзивные тест-драйвы. Но это так, к слову.
НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ
Каналы Digital-маркетинг
Сейчас же давайте поговорим о том, с помощью каких каналов можно продвигать цифровой маркетинг. Скорей всего практически все эти каналы вам знакомы:
- Дисплейная или ;
- Поисковый маркетинг;
- Видеоигры;
- Видеореклама;
Но как будет все это выглядеть, если каналы разбить более подробно и понятно. Я бы сказал, назвать их теми словами, которые мы слышим и, конечно, видим ежедневно:
- Социальные сети;
- Терминалы самообслуживания;
- Интерактивные экраны;
- Вебсайты;
- Игровые консоли;
- Офлайн магазины;
- Компьютеры и планшеты;
- Цифровое телевидение;
- Смартфоны;
- Локальные сети;
- Гаджеты.
Но главная фишка диджитал бизнеса совсем не в том, что он может использоваться в онлайн или в оффлайн.
А управляемость и измеримость. Ну правда, довольно же круто, что мы благодаря новейшим технологиям можем не спрогнозировать и посчитать доход от рекламы, но измерить результаты и на основании их изменить и устранить проблемные места.
Примеры реализаций
Обычно, когда я спрашиваю что такое цифровой бизнес, мне отвечают - бизнес с использованием цифровых технологий.
Ииии..?
Это все конечно хорошо, а можно подробней? Ну это… как бы, вот маркетинг в Интернет. Поэтому в этой статье не будет подобного вот этого вот, как бы, а будут конкретные примеры (пример про QR-код вы уже прочитали).
1. Цифровое телевидение
Один из самых ярких представителей диджитал-маркетинга. Если пользуетесь, то заметили как оно сильно, к примеру, изменилось за последний год-два.
Разве мы раньше могли предположить, что с телевизора можно будет зайти в Интернет, купить себе игру или доступ к фильму, проверить почту или свою страничку в социальной сети? Думаю, дальше будет еще глобальней.
2. Интерактивные экраны
Пример интерактивного экрана
Мне, например, такие нравятся в KFC. Когда подходишь к ним, тыкаешь, собираешь свой заказ и тут же карточкой оплачиваешь.
И не надо стоять в очереди. К слову, они все активней появляются в нашей жизни. В кинотеатрах, торговых центрах и даже вагонах метро.
3. Digital гаджеты
Пример гаджета
Те самые трендовые фитнес браслеты, которые следят за вашим здоровьем: считают сколько вы прошли, сколько калорий вы съели и даже не сутулитесь ли вы.
Принцип работы очень прост - они собирают информацию и передают ее на другие устройства, например, на ваш смартфон или компьютер.
4. Digital art
Вот это прям диджитальный диджитал. Когда с помощью компьютера создается какое-то произведение искусства (картина, видео, игра). Да зачем слова, вот вам видео для примера. Классно?
Минусы очевидны
Но как всегда есть и у цифрового маркетинга неприятные моменты, ведь не бывает идеального инструмента. Вообще ничего идеального не существует. К примеру, такие минусы:
- Нельзя сделать это “по-быстрому”. Нельзя стать успешной digital-компанией за 2-3 недели. У многих уходят на это годы, в лучшем случае, месяцы;
- Digital-маркетинг нельзя представить из 2-3 инструментов, которые вы настроили и они будут работать. Нет, вам придется попробовать то и это и еще вот это;
- И самое главное. В digital-маркетинге нельзя сделать так, чтобы все запустилось и больше к этому не притрагиваться. Разовость тут не работает. Придется смотреть, анализировать и править.
Диджитал стратегия
Само собой статья была бы бесполезна, если бы я вам надавал общей теории и отпустил с миром. Но мы так не работаем.
Поэтому, если вы давно хотели интегрировать digital в свой маркетинг и бизнес, то вам необходима стратегия. Я приготовил небольшую пошаговую инструкцию что и как:
- Скомпонуйте цели вашего бизнеса и цели интеграции digital (то есть зачем все это затевать? Не для развлечения же);
- Определите свою целевую аудиторию. Именно ту, для которой вы и затеваете интеграцию вашего бизнеса с digital.
В этом вам поможет наша отличная статья как определить ;
- Сформулируйте свое ;
- Каналы и инструменты. Вот здесь важно оценить то, что у вас уже есть и используется, и найти те каналы, которые не задействованы;
- Продумайте . Даже не так. А , и как вы будете его доносить до вашей целевой аудитории;
- Расставьте задачи по приоритетности. Тут думаю объяснять не нужно. Расставьте задачи, исполнителей, сроки и, конечно же, определите рекламные бюджеты на запуск такой стратегии;
- Подумайте как вы будете оценивать промежуточные результаты (те самые );
- Вроде бы и все. А нет! Тут то как раз и возникает самое главное и самое страшное - анализ.
И как следствие из него, корректировка. Да, в этом то и заключается весь диджитал бизнес.
Вам нужно постоянно его анализировать, корректировать, устранять проблемные, нерабочие места и работать над улучшением стратегии.
Опять фыркнули? Хорошо, давайте распишем на конкретной компании, которую мы сейчас вместе с вами придумаем. Так сказать, создадим идеальную компанию в мире, которой вы, уважаемый коллега, будете управлять в эти счастливые минуты.
Давайте представим, что Вы владелец магазина строительных материалов. Теперь все распишем подробно:
- Цели. Нам нужно с помощью нового обучающего мобильного приложения увеличить продажи строительных материалов.
- Целевая аудитория. Люди, которые первый раз делают ремонт в своей новой квартире (с нуля).
- Уникальное торговое предложение s__________ Увы, за 5 минут не придумаешь.
- Каналы. Люди, приходящие на сайт или в магазин, получают рекламные материалы с призывом установить приложение по специальному промо-коду.
- Контент. Мобильное приложение с готовыми этапами строительства, с готовыми задачами и описанием, которое обязательно нужно учесть клиенту при строительстве квартиры мечты.
- Задачи. Создать рекламные материалы с призывом, создать основные этапы строительства, написать обучающие статьи (снять видео), разработать мобильное приложение.
- Промежуточные результаты (оценка выполнения сроков, объёмов и других выставленных KPI)
- Аналитика . Количество скачиваний приложения и количество использований приложения
Коротко о главном
Сейчас я скажу крамольную мысль но… Digital маркетинг это, конечно, круто, за этим будущее, но большинству бизнесов (в особенности малому) просто без надобности. Как минимум, пока.
Ближайшие пару-тройку лет. Всё это выкрутасы и фишечки, которые если и изменят ситуацию, то только в рамках 0,0001 процента.
Единственное, что может быть актуальным в рамках данной темы, это кардинальное изменение своего бизнеса. То, как, например, изменилось антенное телевидение на интернет-телевидение.
Всё остальное, повторюсь, фишки, не больше. Итог басни: сила не в красивых интерактивных иконках на сайте. Сила в правильной подаче.
P.S. Помните, я рассказывал вам, что QR-коды в России “не зашли”? Вспомнил одну достаточно интересную историю.
3 собственника очень известного фитнес-клуба (такого желтого, с американскими корнями) поспорили нужно ли использовать в рекламе QR-коды или нет. Решение родилось довольно быстро.
Срок испытания 2 недели. При проходимости клуба более, чем 300 человек в день мимо этого баннера, как вы думаете, сколько человек стало обладателем новенькой хрустящей пятитысячной купюры?
Один! Один человек за 2 недели пришел уточнить не шутка ли это. В результате он получил 5 тысяч рублей, а собственники уверенность, что QR-коды в рекламе использовать не надо. Правда, это было больше года назад, может что изменилось. Но я не уверен.