Стандарты ISO серии 9000, описывающие модель системы менеджмента качества, разработаны для того, чтобы помочь организациям стабильно предоставлять клиентам и другим заинтересованным сторонам продукцию или услуги, способные удовлетворять их требования и ожидания. Данная серия стандартов была создана комитетом Международной Организации по Стандартизации - ISO; на основе этих стандартов национальные организации по стандартизации могут разработать национальные аналоги, в частности, в России это стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000.
Стандарт ISO 9000 определяет основные положения и принципы менеджмента качества, создающие основу для разработки и поддержания в действии системы менеджмента качества, конкретные требования к которой сформулированы в стандарте ISO 9001.
Организации, которые стремятся к признанию своей системы менеджмента качества, могут использовать данный стандарт для независимой оценки, также они могут использоваться для демонстрации выполнения контрактных требований.
Получить независимую внешнюю оценку организации могут от третьей стороны – органа по сертификации, пройдя соответствующую аудиторскую проверку. Более миллиона организаций по всему миру имеют сертифицированные системы менеджмента качества, подтвердив эффективность стандарта ISO 9001 как одного из наиболее распространенных инструментов построения системы управления.
Серия IS0 9000 включает в себя:
Стандарт ISO 9000 – Основные положения и словарь. Cтандарт предназначен для установления единого понимания терминов и понятий, используемых в стандартах ISO серии 9000.
Стандарт ISO 9001 – Требования. Стандарт определяет требования, которым системы менеджмента качества организаций должны соответствовать. Будучи общим и универсальным, стандарт ISO 9001 может быть применим к любому бизнесу, подходит для всех организаций вне зависимости от сферы деятельности, размера, формы собственности, географического расположения.
Стандарт ISO 9004 – Рекомендации по улучшению деятельности. Стандарт содержит базирующиеся на восьми принципов менеджмента качества рекомендации, которые были разработаны для менеджеров, для улучшения деятельности организации и удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.
Стандарты ISO структурированы таким образом, чтобы с легкостью быть интегрированными в существующую в организации систему менеджмента с целью удовлетворения и предвосхищения требований и ожиданий потребителей. Благодаря тому, что последняя версия стандарта, вступившая в действие в 2015 г., была разработана с учетом так называемой структуры высокого уровня, лежащей в основе всех наиболее часто применяемых стандартов, определяющих требования к различным системам менеджмента организаций, ISO 9001 стал гораздо легче совместим с такими, например, стандартами как ISO 14001 (требования к системам экологического менеджмента), ISO 45001 (требования к системам менеджмента охраны здоровья и безопасности труда), ISO 39001 (требования к системам менеджмента безопасности дорожного движения), ISO 27001 (требования к системам менеджмента информационной безопасности) , ISO 20000 (требования к системе менеджмента ИТ-сервисов) и другие
Выгоды от внедрения и сертификации
- повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований;
- повышение эффективности внутренних процессов организации;
- постоянное совершенствование процессов организации за счет выявления и устранения потерь при осуществлении деятельности;
- улучшение внутренних коммуникаций, механизма планирования и распределения материальных ресурсов;
- повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполняемых функциональных обязанностей;
- обогащение знаний персонала в области качества;
- сокращение затрат за счет повышения производительности, повышения качества производимой продукции, оказываемых услуг и снижения уровня дефектности;
- непрерывное совершенствование деятельности организации с помощью применения современных инструментов менеджмента качества;
- повышение конкурентоспособности организации на российском и мировом рынке
Для этого нужно прибегнуть к услугам специальных организаций, которые обладают . Такие организации называются . И все было бы просто, но… не любая структура, предлагающая услугу проведения по стандарту , располагает потенциалом, о котором здесь идет речь. При этом мы здесь не намекаем на , хотя с ними тоже можно столкнуться. У организации может быть все в порядке с документами, в ней могут даже вам заявить, что зарегистрировали свою (СДС, – ред.) в Росстандарте (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, – ред.) и продемонстрировать свои данные в соответствующем реестре прямо на сайте Росстандарта. И что же? Вы заплатите деньги, а результат окажется не тем, что вы ожидали – никто из тех, ради кого вы сертифицировались не захочет рассматривать ваш документ в качестве удостоверения, что у вас есть на предприятии (СМК, – ред.) по ISO 9001. Поэтому очень остро стоит . И государство за вас ничего не сделает, так как речь идет о , а не об обязательном подтверждении соответствия. Предполагается, что вы проводите по собственному желанию для того, чтобы продемонстрировать клиентам качество управления в вашей компании. Значит, – гласит логика добровольной сертификации – вы не выберете компанию, которая не может проводить полноценную сертификацию, другие тоже ее не выберут, и она сама собой уйдет с рынка, похороненная естественным отбором. Следуя этой логике, отечественное правительство и власти других стран стараются – модный сегодня принцип саморегулирования. Мы все это здесь расписываем, чтобы вы поняли, что вы здесь один на один с проблемой выбора, если вы закажете сертификацию в некомпетентном и недобросовестном органе по сертификации – что ж, именно такие услуги оказывается вам и нравятся. И никто для вас не навесит на какую-нибудь компанию табличку: Ахтунг!!! Не влезай – убьет!!!
Как же определить кто есть кто на этом рынке? Проще всего проявляются обыкновенные мошенники. Они обещают вам или даже за несколько часов. Они не могут вам толком объяснить в чем заключаются требования ISO 9001, зато готовы подготовить все необходимое за несколько тысяч рублей. Разумеется, ни о каком не идет и речи. С такими лучше не связываться, так как их действия обычно вполне классифицируются статьей о подделке документов из КоАП (Кодекс РФ об административных правонарушениях, – ред.). Причем срок могут получить не только сами горе-аудиторы, но и их заказчики если удастся доказать, что они знали: имеет место фальсификация.
Компании посерьезнее, с хорошим сайтом, нормальным офисом, вежливыми сотрудниками тоже могут не дать вам документ, который будут хоть сколько-нибудь уважать на рынке. Неважно, есть ли у данного органа по сертификации зарегистрированная СДС в Росстандарте. Требуемая по ФЗ «О техрегулировании» процедура регистрации носит достаточно формальный характер. Отказать во внесении в реестр могут только если неправильно поданы документы, но как только их привели в порядок, уже ничто не может быть препятствием. Смотрите лучше на то, кем аккредитован данный орган по сертификации. Аккредитация предполагает реальный аудит качество услуг того или иного органа по сертификации. Возьмите телефоны его клиентов и поговорите с ними о качестве предоставленных услуг. Обратите внимание на то, есть ли в штате органа по сертификации аудиторы и эксперты по ISO 9001. Если их нет, то велика вероятность, что вам выдадут сертификат, ограничившись документарной проверкой – на предприятие с выездом не поедут. Хотя, может быть вы в этом и заинтересованы? И здесь мы опять подходим к тому, что вы должны выбрать, что вам больше подходит. Главное – осознавать и минусы услуг разной категории.
Напоследок, о выдаче сертификатов ISO 9001 самим себе. Это называется . Ничто не мешает вам просто выдать сертификат самим себе, а потом предъявить его кому-нибудь. Классическая политэкономия утверждала, что существует экономический человек, который делает всегда выгодные покупки и всегда выбирает поставщика с более выгодными условиями. К сожалению, от реальности это далеко. У вас могут принять «автосертификат». Ваши партнеры могут быть так же неграмотны и всеядны в вопросе ISO 9001, как те, кто покупает «липовые» сертификаты у мошенников. Но подумайте вот о чем: терминологический стандарт , который устанавливает понятия в том числе для стандарта ISO 9001, считает сертификацией только оценку третьей стороной, то есть независимым оценщиком – органом по сертификации. Согласно этому нормативному документу, если оценка соответствия проведена самим предприятием для себя, то речь может идти лишь о
(ИСО), или Сертификат качества - это набор документов, подтверждающих факт соответствия товара или услуги стандартам качества , сформированным Международной организацией по стандартизации.>Получение сертификата необходимо, если компания создает или модернизирует свою систему управления ресурсами, которая обеспечит внутренний контроль качества производственного процесса или оказания услуг. Сертификация по стандартуИСО в РФ - процедура добровольная и проводится она независимым экспертом. Срок действия набора сертификационных документов - 3 года. И они ежегодно проверяются. В России сертификат ИСО - это ГОСТ Р , в документах значится как н.п. ГОСТ Р ИСО 9001-2011.
ЦентрКонсалт является сертификационным центром в области консалтинга с 05.08.2013 года - это подтверждается официальной записью в реестре № РОСС RU.З2002.04ЦРБ0. Больше 6 лет ЦентрКонсалт оказывает услуги по сертификации качества различных направлений. Мы готовы не только оформить сертификат в течение нескольких часов, но также обеспечить вас необходимыми знаниями, основанными на стандартах, чтобы вы могли построить и развить успешную и надежную систему управления. Эксперты ЦентрКонсалт в работе учитывают специфику деятельности и традиции компании клиента.
Из чего состоит сертификат ИСО?
В легитимный Сертификат качества входят несколько документов. Первый: сам сертификат. Второй: группа прилагающихся разрешительных документов, подтверждающих право его использовать. Третий: перечень работ, на которые система менеджмента качества (СМК) распространяется. Четвертый: сертификат на троих сотрудников-аудиторов, работающих в компании.
Часто заказчики запрашивают у компании, прошедшей сертификацию ИСО, документацию, которая подтверждает факт ее внедрения. В этот набор документов входят:
официальные распоряжения руководства;
протоколы;
совокупность генеральных целей, принципов ведения бизнеса компании;
особенности взаимодействия структурных подразделений;
руководство и порядок внедрения СМК;
способы управления продукцией;
требования, предъявляемые к контролю товара/услуг;
способы закупки;
система подготовки кадров;
работа с поставщиками и пр.
Клиенты, которые обращаются в ЦентрКонсалт для оформления сертификационного документа, самостоятельно решают, хотят ли они внедрять предложенные стандарты или нет. И даже если ИСО не будет применен, только его наличие существенно улучшит имидж организации, увеличит лояльность клиентов, количество заказов, а значит, прибыль компании.
Зачем нужен сертификат?
Сертификаты ISO приобретают, чтобы быть в тренде и повысить свою конкурентность, создать определенные преимущества:
Повышенную эффективность работ по созданию продукта или услуги для потребителей.
Систему управления, основанную на мотивации.
Рост качества продукции/услуг, а также цен на них.
Расширение клиентской базы - заказчики федерального уровня: РЖД, Газпром, министерства и пр.
Возможность принимать участие в тендерах и работать на особых объектах.
Уменьшение потерь и брака на производстве.
Возможность вывести продукцию/услуги не только на российский, но и на западноевропейский рынок.
Компания, функционирующая на основе стандартов, воспринимается инвесторами в позитивном ключе и вызывает у потребителей благожелательностью. А это помогает экспансии на рынки сбыта. К сертифицированной компании ни у заказчика, ни у чиновника не возникнут вопросы. А ее стоимость возрастет на 15-20%.
Виды сертификатов ISO
Сертификаты ИСО универсальны. Они являются гарантом того, что все требования и нормы, повышающие качество управления компанией, будут соблюдены. В ЦентрКонсалт чаще всего заказывают следующие виды стандартов ISO:
9001 - базовый документ для организаций, поставляющих продукции/услуг. Нормы касаются всех этапов деятельности любой компании: разработка, проектирование, производство, доставка, установка, сервисное обслуживание.
13485 - для медицинской продукции и связанных с ней услуг.
14001 - для экологического менеджмента. Нормирование и стандартизация управления ресурсами, задействованными в осуществлении экологической программы.
OHSAS 18001 - для управления системами безопасности и охраны труда.
ХАССП 22000:2005 - для сферы пищевой продукции. Регулирование безопасности. Формирование модели управления, которая нивелирует риски.
26000 - для ответственности бизнеса.
27001 - для информационной безопасности компании.
50001 - для сферы энергетической промышленности.
Клиенты ЦентрКонсалт - это компании из разных сфер: строительство, архитектурное проектирование, инженерные изыскания, частная охрана. Еще обучение, клининг, перевозка грузов, производство (опт/розница) продуктов питания, напитков, в том числе алкогольных, изготовление предметов мебели, их реализация. А также IT-сфера, консалтинг, промышленность, фармацевтика, транспортировка, переработка, захоронение отходов.
Необходимые документы для сертифицирования
Перед тем как получить сертификат, нужно написать заявление согласно установленному образцу и подготовить следующий пакет документов:
Устав компании-заявителя и ее реквизиты.
Описание структуры компании в виде подробной схемы, а также характеристика функциональных обязанностях подразделений
Информация о сотрудниках, их квалификации.
Лицензионные и другие разрешительные документы, которые подтверждают право компании выполнять свою деятельность.
Нормативно-техническая документация компании.
ЦентрКонсалт помогает заказчику в сборе и подготовке необходимых документов. Так вы сэкономите время и избежите ошибок при сборе и оформлении.
Оформление сертификата ISO с помощью ЦентрКонсалт
Официальный статус сертификационного центра ЦентрКонсалт получил от уполномоченного органа - Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). Мы имеем право выдавать сертификаты ИСО клиентам, занимающимся различными видами деятельности.
Для того чтобы купить сертификат ISO, оставьте онлайн-заявку в специальной форме на сайте или позвоните по контактному телефону. После консультирования - личного или дистанционного - мы приступаем к оформлению. Далее разрабатываем документацию на основе стандартов - ориентируемся на профильное занятие компании. В течение дня ваш сертификат ИСО будет готов.
Сотрудничать с ЦентрКонсалт выгодно по 4 причинам:
- Работаем быстро, слаженно, профессионально. Гарантируем индивидуальный подход.
- Предварительно детально консультируем. Отвечаем на вопросы, возникающие у клиента в процессе.
- Помогаем заказчику подбирать ГОСТы, коды.
- Вы можете не приезжать в офис ЦентрКонсалт - наши сотрудники выполнят работу дистанционно. Передайте документацию курьером или почтой.
- В случае форс-мажорных обстоятельств гарантируем 100% возврат денежных средств.
Наши эксперты гарантируют получение запрашиваемого сертификата в течение 3-5 часов. Ваша компания пройдет любую проверку - ЦентрКонсалт выдает сертификационный документISO на законных основаниях.
Получить сертификат ИСО
Мы перезвоним Вам через 8 секунд
Прежде чем говорить о сертификации, необходимо уточнить, что определением ISO являются специальные международные стандарты, включающие в себя описание требований к менеджменту качества предприятий и организаций.
Разработкой серии стандартов ISO 9000 занимался Технический комитет, входящий в Международную организацию стандартизации. Основой этих стандартов является теория, связанная со всеобщим менеджментом качества.
Впервые, версия ISO 9000 была выпущена в 1987 году и с этого времени неоднократно изменялась и пересматривалась. Последующие версии были выпущены в период с 1994 по 2005 годы.
В 2008-2009 годах появились стандарты под маркой ISO 9001 и ISO 9004. Здесь, Техническим комитетом были исправлены отдельные неточности и разночтения. Существенных изменений не вносилось в связи с желанием многих организаций продлить действующие сертификаты.
Эти стандарты приняты большинством стран мира, как национальные, применимые для всех предприятий, всех видов деятельности, размеров и формы собственности. Производство сертификации осуществляется в соответствии с единственным стандартом ISO 9001, содержащим все необходимые требования.
Подтверждение соответствия производится по двухуровневой системе, а непосредственную сертификацию проводят специальные аудиторские организации. Аккредитация этих организаций проводится в национальных аккредитационных обществах или в независимых системах аккредитации.
Если организация соответствует требованиям ISO 9001, значит, она является надежным поставщиком и деловым партнером. Такое соответствие представляет собой необходимый минимум, дающий возможность нормального вхождения в рынок и подтверждающий достигнутые требования стандарта.
Основное направление всех стандартов серии ISO – урегулирование взаимных отношений на уровне «потребитель-поставщик». Особое внимание уделяется возможностям организаций по удовлетворению требований всех сторон, при этом, основной упор делается на устойчивый успех.
С помощью стандартов формализуется система менеджмента, вводятся определения внутреннего аудита, процессорного подхода, предупреждающих и корректирующих действий.
Стандарт ISO 9000 выступает в качестве основного, а термины и понятия, использующиеся в нем, применяются во всех остальных стандартах этой серии.
Таким образом, закладывается основа для пользования новыми элементами, касающимися менеджмента и качества производимой и поставляемой продукции.
В настоящее время сертификаты ISO не обязательны к их использованию на территории России. Однако, такой сертификат нужен компаниям, планирующим следующие виды деятельности:
- участие в международных или государственных тендерах;
- повышение общей конкурентоспособности предприятия;
- увеличение роста эффективности всей работы предприятия;
В первую очередь, в наличии такого сертификата заинтересованы предприятия, работающие в сфере текстильного производства, в области пищевой промышленности и прочих высокотехнологичных сферах. Таким путем значительно поднимается рейтинг компании среди заказчиков и деловых партнеров.
Сертификат ИСО 9001 - это документ, свидетельствующий о наличии системы менеджмента качества на предприятии, внедренной в соответствии с положениями и требованиями международного стандарта ISO 9001-2015. Процедура сертификации осуществляется в добровольном порядке.
Данная матрица стандартов обозначается аббревиатурой ISO (International Organization for Standardization), что в переводе означает Международную организацию стандартизации.
В России действует русскоязычный аналог стандарта - это ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Следовательно, аккредитованными в российской системе уполномоченными органами, оформляются документы по национальному стандарту.
Содержание указанных нормативов абсолютно ничем не отличается, так как содержит совершенно идентичные руководства и рекомендации по внедрению СМК для организаций. С юридической точки зрения, свидетельства, выданные в российской структуре технического регулирования не уступают аналогам, выданным зарубежными органами по сертификации.
Стоимость и порядок оформления
Стоимость сертификата ГОСТ ИСО 9001 - 12 000 рублей
Срок оформления - 3 дня
Срок действия - 3 года
Бесплатная доставка по РФ
Необходимые документы
Заявка;
Карточка реквизитов организации заявителя;
Копии свидетельств ИНН, ОГРН.
Как получить сертификат соответствия ИСО 9001
Алгоритм получения сертификата по ISO 9001 довольно прост и выглядит следующим образом:- Подача заявки на сертификацию и копий регистрационной документации заявителя;
- Подписание договора на проведение работ, оплата выставленного счета;
- Далее Вам высылается макет (черновик) для проверки и согласования;
- После утверждения макета, оформляется оригинал сертификата, информация о котором вносится в реестр системы;
- Готовые документы можно получить у нас в офисе: Москва, ул. Николоямская, дом 29, стр. 1. Также предусмотрена бесплатная доставка курьерской службой.
Сертификация ИСО 9001. Кому и для чего необходима?
Оставим за кадром громкие заявления о том, что от сертификата системы менеджмента качества ISO 9001 зависит конкурентоспособность продукции и рост экономических показателей компании. Отойдем от затертых шаблонов и перечислим реальные мотивы.Тендеры
Как правило, предприятия проводят сертификацию ISO 9001 для участия в тендере. По нашим наблюдениям этот момент является самым популярным мотивирующим фактором. Зачастую тендерная документация, кроме прочих условий, содержит пункт об обязательном наличии СМК. Такое требование обусловлено стремлением заручиться дополнительной гарантией от предполагаемого поставщика. Если Вы готовы принять предъявляемые к участникам условия, то нужно приступить к оформлению.
Сотрудничество с зарубежными компаниямиЕсли планируется экспорт продукции за рубеж, то предоставленной регламентирующей документации на товар может быть недостаточно. Почему? Дело в различии форматов стандартизации, действующих в РФ и например, в европейских странах. ISO - это уникальный международный стандарт, то есть, понятный всем участникам торговой арены. Предоставив понятный Вашим партнерам аргумент, вероятность начала сотрудничества увеличивается. Сертификаты соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 в России могут быть выданы на русском либо английском языке, при этом, цена и порядок регистрации не меняется.
Повышение статуса и маркетинговая составляющая1. Крупные корпорации предпочитают проводить сертификацию не только для поддержания статуса, но и для реального улучшения бизнес процессов. Многие компании получают ISO 9001 в различных международных органах, хотя формат и порядок внедрения едины. Это еще раз говорит о популярности стандартизации. Начинающим компаниям тоже можно заявить о себе в данном контексте.
2. Покупатель, приобретая продукт, хочет ознакомиться с качественными характеристиками и информацией, сертифицирован ли товар. Эти данные содержит паспорт изделия или торговый ярлык. Кроме характеристик и данных о происхождении, на упаковке отражаются знаки, информирующие покупателя о соответствии действующим стандартам. После внедрения системы качества, производитель или импортер имеет право дополнительно маркировать продукт знаком соответствия.
Оформление лицензий и другой разрешительной документацииСертификат качества по ISO 9001-2015 необходимо оформить при вступлении в саморегулируемые организации или прохождения декларирования и обязательной сертификации по техническим регламентам таможенного союза. Наличие внедренной СМК положительно влияет при лицензировании отдельных видов услуг. Например, в авиационной промышленности, строительстве, проектировании.
Приведенная диаграмма отражает результаты опроса более трехсот респондентов, прошли процедуру сертификации. О едином реестре
Пока единого реестра ИСО в России не существует. Каждый сертификационный орган ведет внутренний реестр, куда заносятся номера выданных документов. Многие полагают, что на сайте Росаккредитации проверяются сертификаты СМК. Пока там аккумулируются данные только об обязательных, с точки зрения законодательства документах, выданных на товары или оборудование, по добровольным он не ведется.Преимущества внедрения системы качества
Предприятия, сумевшие оформить сертификат соответствия ИСО 9001, обладают следующими преимуществами:- Эффективная платформа реализации продукции, соответствующая европейским нормам.
- Рентабельность процессов за счет структурированной цепочки контроля качества и регулярная модернизация производства.
- Высокий уровень доверия партнёров к продуктам и услугам за счет дополнительных гарантий, обусловленных наличием системы качества, соответствующей международному стандарту.
- Перспективы поставок за рубеж.
- Лояльные требования при лицензировании различных видов деятельности.
- Устойчивый имидж цивилизованной развивающейся фирмы.