Сбербанк Бизнес Онлайн - сервис дистанционного управления финансовыми ресурсами вашей компании. Пользоваться системой Сбербанка для юридических лиц может пользоваться как клиент банка, так и юридическое лицо, имеющее счет в другом банке России. Система Сбербанк Бизнес Онлайн представляет из себя личный кабинет, с помощью которого сотрудники организации осуществляют финансовый контроль за расчетным счетом и производят финансовые операции. Сервис рассчитан на использование малым бизнесом и индивидуальными предпринимателями. Для физических лиц личный кабинет называется .
Вход в систему Сбербанк Бизнес Онлайн осуществляется через официальный сайт Сбербанка. Заходим по адресу: http://www.sberbank.ru/ , в меню сверху выбираем "Малому бизнесу и ИП" - "Сбербанк Бизнес Онлайн". После перехода откроется страница входа в личный кабинет юридического лица.
Вход в Сбербанк Бизнес Онлайн можно осуществлять несколькими способами:
- С помощью логина и пароля
- С помощью электронного ключа ЭЦП
В первом случае мы вводим в форму авторизации логин и пароль, полученные при регистрации в системе и нажимаем кнопку "Вход". Если данные введены верно, то на мобильный телефон поступит SMS с одноразовым кодом, который необходимо ввести для успешного входа в систему. После этого вы попадете на главную страницу системы Сбербанк Бизнес.
Во втором случае вам понадобится ЭЦП и компьютер с настроенным программным обеспечением. Вставляем USB-токен в USB-порт компьютера, переходим на страницу входа и следуем дальнейшим инструкциям. Система проверит подлинность электронного ключа и предоставит доступ в систему.
Система Сбербанк Бизнес Онлайн универсальна и получить доступ в нее может любой нужный вам сотрудник, достаточно создать для него учетную запись и наделить необходимыми правами доступа в системе. Как правило, система полезна в основном владельцам бизнеса и бухгалтерам:
- Владелец компании можно дистанционно управлять финансами своей компании
- Бухгалтер распоряжается деньгами юридического лица по поручения директора
Вниманию пользователей! 21 мая 2018 года Сбербанк полностью обновил систему Сбербанк Бизнес Онлайн, при этом оставив доступ к старой версии по желанию пользователя. Новую версию системы отличает более современный и удобный интерфейс, высокая скорость работы в системе и новые улучшенные инструменты для бизнеса.
Регистрация Сбербанк Бизнес Онлайн
Регистрация в системе для малого бизнеса Сбербанк Бизнес Онлайн происходит при личном визите в офис Сбербанка, которые обслуживает юридические лица. При себе необходимо иметь уставные документы и доверенность (если заявление на подключение подает не директор организации).
При подаче заявки на регистрацию в системе необходимо определиться с тарифным планом (в зависимости от потребностей вашего бизнеса) и выбрать, как вам будет удобно управлять своими финансами дистанционно: через связку логин/пароль или с помощью электронного ключа ЭЦП.
Как показывает практика, вариант входа с логином и паролем очень удобен небольшим предприятиям, а ЭЦП удобна компаниям с большим оборотом в месяц, поскольку повышает степень безопасности при входе и работе в системе.
Заявление на подключение к системе Сбербанк Бизнес малому бизнесу представляет из себя анкету, в которой необходимо указать основные реквизиты компании, выбрать тип канала обслуживания и необходимые типы услуг, такие как расчетно-кассовое обслуживание в рублях или валюте и т.д.
После приема банком заявление вам будет выдан конверт с логином для доступа в интернет-банк Сбербанк Бизнес Онлайн, а пароль поступит вам на мобильный телефон, который вы указывали в регистрационной анкете. Подключение к системе не займет у вас много времени - достаточно иметь при себе весь перечень документов на руках и прийти в отделение Сбербанка для юридических лиц. Посмотреть список отделений банка, обслуживающих юридических лиц вы можете на официальном сайте Сбербанка. Сверху страницы раздел "Отделения и банкоматы" - "Для юридических лиц".
Тарифы на использование Сбербанк Бизнес Онлайн
Перечень тарифов на обслуживание в системе Сбербанк Бизнес представляет из себя небольшой прайс-лист на основные и дополнительные услуги по обслуживанию юридических лиц. Как мы уже писали выше, зарегистрироваться в системе можно и со счетом, открытым в , просто в этом случае подключение к системе будет стоить 960 рублей (для клиентов из Москвы). Ели вы открываете расчетный счет в Сбербанке, то подключение к системе гораздо выгодней: в этом случае подключение и использование Сбербанк Бизнес Онлайн вам обойдется за бесплатно.
Это, кстати, неплохой вариант для начинающего малого бизнеса и предпринимателей, ведь на тарифе "Старт" от Сбербанка можно открыть расчетный счет дистанционно онлайн за бесплатно и пользоваться каждый месяц в рамках лимитов, ничего не платя за это. А уже после расширения масштабов бизнеса перейти на более дорогой тарифный план с повышенными лимитами на транзакции и другие банковские операции. В дополнение к базовому пакету рекомендуем подключить дополнительные, но просто крайне необходимые услуги, такие как SMS-информирование (вы будете всегда в курсе о движении средств на счету вашей компании) и сервис проверки контрагентов (поможет вам избежать заключение контрактов с недобросовестными компаниями).
Восстановление пароля Сбербанк Бизнес Онлайн
Если вы не можете войти в системе Сбербанк Бизнес Онлайн с первой попытки, то не поленитесь и проверьте корректность ввода данных в полях "логин" и "пароль". Проверьте раскладку клавиатуры, не нажата ли клавиша Caps Lock. Если данные советы вам не помогли, то воспользуйтесь восстановлением пароля.
Внимание! Для входа в систему Сбербанк Бизнес Онлайн дается всего 5 попыток входа. После 5 раз неверного ввода пароля вход для вашей учетной записи будет заблокирован в целях безопасности.
Для успешного восстановления пароля от Сбербанк Бизнес Онлайн вам необходимо:
- Знать свой логин (указанный при регистрации в системе)
- Знать кодовое слово (оно указано в вашем профиле)
- Иметь доступ к мобильному телефону (который вы указывали при регистрации)
- Иметь доступ к закрепленному за вами в системе адресу e-mail
Для восстановления пароля необходимо перейти на официальную страницу входа в систему по адресу https://sbi.sberbank.ru:9443/ic/dcb/#/request-restore-password-link и ввести свой логин и символы с картинки и нажать кнопку "Далее".
После этого к вам на электронную почту придет письмо со ссылкой для восстановления доступа в систему. При переходе по ссылке откроется страница, где необходимо будет указать ваше кодовое слово.
Если кодовое слово введено верно, то вам останется всего несколько шагов до завершения процедуры.
Придумываем и вводим дважды свой новый пароль, по завершению ввода на ваш телефон поступит SMS с проверочным кодом доступа для подтверждения операции.
Возможности сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн
Система Сбербанк Бизнес Онлайн предоставляет крайне удобные условия для управления финансами своей компании дистанционно через интернет.
С помощью Сбербанк Бизнес Онлайн вам станет доступно:
- Информация и выписки по счетам компании
- Подтверждение платежей, заведенных в системе бухгалтером
- Проверка контрагентов на благонадежность
- Управление лимитами ваших бизнес-карт
- Открытие дополнительных счетов (в том числе и в валюте)
- Заявки на кредиты и овердрафты прямо из личного кабинета
- Установление неснижаемого остатка на счете
- Открытие депозитов
- Мгновенный выпуск бизнес карт (теперь корпоративную карту предприятия можно получить в отделении банка за 2 минуты).
- Зачисление зарплаты сотрудникам
- Онлайн-услуги: сдача отчетности в налоговую, электронный документооборот и т.д.
- Дополнительные услуги Сбербанка: Онлайн-бухгалтерия, онлайн-касса 54-ФЗ, бизнес-аналитика, а также дополнительные небанковские сервисы
Система Сбербанк Бизнес Онлайн позволяет 24 часа в сутки осуществлять операции со своим расчетным счетом, открытым в любом из банков и при этом проводить банковские операции в кратчайшие сроки.
18 октября 2018 года Сбербанк обновил интерфейс интернет-банка Сбербанк Бизнес Онлайн - теперь доступен новый вид интерфейса в виде ленты социальной сети, переключиться на новый вид можно в настройках личного кабинета. Опция предоставляется бесплатно и называется "Платежный календарь", она позволяет сделать внешний вид кабинета в формате ленты событий. В данный момент воспользоваться кнопкой переключения интерфейса может большинство пользователей бизнес-версии интернет-банка. А 9 января 2019 года было применено еще одно нововведение - теперь в отделении Сбербанка по работе с юридическими лицами можно заказать моментальную бизнес-карту. Карта привязана к счету Сбербанк Бизнес Онлайн, а настроить доступ и лимиты по ней можно в личном кабинете компании. Срок действия карты - 1 год, плата за обслуживание карты отсутствует.
Мобильное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн
Постоянно сидеть за компьютером у некоторых бизнесменов просто нету времени, зато всегда при себе есть смартфон. Даже с помощью телефона вы можете всегда зайти в свой кабинет Сбербанк Бизнес и проконтролировать финансовую деятельность своей компании. Мобильное приложение заменяет полностью основной функционал личного кабинета компании. Для использование мобильного приложения Сбербанк Бизнес достаточно иметь мобильное устройство на базе iOS, Android или Windows Phone и выход в интернет (мобильный интернет или Wi-Fi). Вход в приложение Сбербанк Бизнес осуществляется по логину и паролю, полученному вами при регистрации в системе.
Приложение обладает следующим функционалом:
- Просмотр выписки по счетам
- Создание, подписание и отправка платежных поручений в банк
- Повтор платежных поручений
- Поиск операций по дате, сумме, наименованию организации
- Быстрая отправка реквизитов счета
- Подписание зарплатных реестров
- Создание актов выполненных работ
- Переключение между несколькими организациями
Для загрузки приложения зайти в магазин приложений вашего устройства и введите в строке поиска фразу "Сбербанк Бизнес Онлайн".
В результатах поиска отобразится одно приложение с одноименным названием и фирменным логотипом Сбербанка. Нажимаем кнопку "Установить" и дожидаемся завершения установки на устройство - по завершению в меню вашего мобильного гаджета появится новая иконка.
- 1 Подключение к системе Сбербанк Бизнес Онлайн
- 2 Вход в Сбербанк Бизнес Онлайн и работа в системе
- 3 Возможности сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн
Система дистанционного банковского обслуживания для корпоративных клиентов - Сбербанк Бизнес Онлайн позволяет юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям управлять своими счетами и средствами удаленно. Данный сервис существенно упрощает процесс взаимодействия банка и клиента, а также любые операции и транзакции по расчетным счетам. Совершать безналичные платежи и переводы через систему Сбербанк Бизнес Онлайн безопасно и удобно, а главное – быстро.
Подключение к системе Сбербанк Бизнес Онлайн
Подключить сервис проще, чем любой другой интернет-клиент. Для получения регистрационных данных и доступа к личному кабинету, необходимо посетить , обслуживающее юридических лиц для заключения соответствующего договора.
Предварительно следует уточнить не только график работы отделения, но и перечень документов, необходимых для составления договора на обслуживание Сбербанк Бизнес Онлайн. Как правило, корпоративным клиентам требуется предъявить регистрационные документы и направить в банк представителя компании с доверенностью или приказом, удостоверяющим его полномочия. Сразу после подписания договора клиенту предоставляются логин и пароль для входа в систему.
Вход в Сбербанк Бизнес Онлайн и работа в системе
С официального сайта Сбербанка России можно попасть на страницу интернет-банкинга через один из разделов на главной странице - «Малому бизнесу» или «Корпоративным клиентам», открыв вкладку «Вход в Сбербанк Бизнес Онлайн». Есть возможность попасть на эту страницу и напрямую по ссылке: www.sbi.sberbank.ru:9443/ic.
Для входа в сервис недостаточно введения идентификационного логина и постоянного пароля, указанных в договоре. Существует два альтернативных способа попасть в личный кабинет Сбербанк Бизнес Онлайн:
- Ввести одноразовый пароль, полученный в смс-сообщении, на телефон, который был зарегистрирован при заключении договора. При работе через веб-браузер придется вводить такие одноразовые пароли для подтверждения всех действий и операций по счетам.
- Использовать электронный ключ (токен), выданный в банке. Для применения токена нужно подключить его через USB-порт, запустить программу на нем, ввести ПИН-код и номер учетной записи из конверта от токена в открывшейся форме, а затем открыть страницу Сбербанк Бизнес Онлайн и только потом ввести логин и пароль из договора. Зато в дальнейшем подтверждать все операции в сеансе использования сервиса не потребуется.
Возможности сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн
- Получение оперативных сведений обо всех осуществляемых операциях, транзакциях и остатках по счетам;
- Прием платежной документации и ее обработка в электронном виде;
- Отправка электронной документации с возможностью прикрепления файлов;
- Получение в смс уведомления о движении электронной документации (приеме, исполнении или отказе в исполнении платежных документов);
- Возможность отправки электронных документов контрагентам (E-invoicing).
- Преимущества системы Сбербанк Бизнес Онлайн
Главные плюсы сервиса для дистанционного общения бизнеса с банком – это простота подключения, удобство применения, мобильность и безопасность системы доступа к счетам. Отметить стоит доступность подключения, ведь для этого не требуется покупать специальное оборудование или устанавливать дополнительные программы на компьютер – достаточно обычного веб-браузера для работы и одного визита в банк для заключения договора и получения идентификационных данных для входа в систему.
Не требуется и обучения для использования интернет-банкинга – интерфейс интуитивно понятен, а в справочниках есть подробное руководство по совершению любых действий в системе. Без лишних проблем можно выгрузить документы в базу 1С или загрузить их туда, поскольку сервис полностью совместим с этой программой. Электронный документооборот позволяет не посещать лишний раз отделение банка, чтобы поставить печати и подписи на платежных документах.
Доступ в систему можно получить из любого места, при наличии доступа в Интернет, неважно и время работы – сервис работает круглосуточно. Для подтверждения всех действий достаточно и мобильного телефона. При этом обеспечивается безопасность клиентов, поскольку вход в Сбербанк Бизнес Онлайн подтверждается одноразовыми паролями или электронным ключом, что защищает корпоративные счета от действий злоумышленников.
Сбербанк Бизнес Онлайн – вход в личный кабинет
Сбербанк Бизнес Онлайн – это личный кабинет для корпоративных клиентов банка в интернета для совершения ряда банковских операций в несколько кликов при помощи онлайн сервиса. Такой сервис позволяет владельцам бизнеса в автоматическом режиме осуществлять документальный оборот и контролировать денежные потоки корпоративного счета дистанционно в любое время суток.
Сбербанк Бизнес Онлайн, вход в кабинет, регистрация sbi.sberbank.ru
Для того, чтобы подключить Сбербанк Бизнес Онлайн на свой корпоративный счет необходимо заполнить заявку. Документ можно скачать из сайта Сбербанка или получить в отделении банка от клиент-менеджера. Заполнение заявки состоит из предоставления основных регистрационных данных о предприятии, представителей предприятия, а также данных о всех людях, для которых будет открыт доступ в систему Сбербанк Бизнес Онлайн. В заявке, также, надо уточнить какие именно сервисы необходимо открыть для доступа в клиентском кабинете.
Более того, работая из сервисом «Сбербанк Бизнес Онлайн» клиент получает возможность постоянной консультации с работниками этого учреждения для выяснения неточностей или получения ответов на свои вопросы.
Все подготовленные документы, в том числе заполненная заявка, учредительные документы предприятия необходимо занести в отделение Сбербанка для заключения договора. После подписания договора и сдачи всех документов сотрудник банка, который работает с вашим предприятием, предоставит вам все необходимые реквизиты для входа (логин, пароль) в Сбербанк Бизнес Онлайн.
Начало работы из сервисом проходит довольно просто, но, невзирая на это, требует потратить немного времени. Потраченное время на оформление всех документов, и подача их в банк напрямую зависит от серьезности подхода клиента к этому делу.
Не стоит забывать о том, что пользование сервисом Сбербанк Бизнес Онлайн платное. Если пользователь сервисом является и клиентом Сбербанка, тоесть открывал расчетный счет своего предприятия в этом банке, то к нему применяется более лояльный способ расчетов. Для всех других пользователей необходимо оплатить в банк за предоставление электронного ключа стоимостью от 1700 до 3990 рублей за один ключ, ежемесячный платеж за пользование системой и, при наличии, за пользование дополнительными платными функциями сервиса.
Бизнес Онлайн от Сбербанка, вход в кабинет для физических лиц
Существует несколько вариантов входа в систему Сбербанк Бизнес Онлайн, к ним относят:
- Вход при помощи СМС
- Вход при помощи электронного ключа (токена)
Вход при помощи СМС
Пароль для входа в онлайн сервис будет оправлен смс-сообщением на номер телефона указанный в заявлении. Полученный пароль – это только тестовый пароль для первого входа в систему и дается клиенту для возможности сменить его на новый.
Вход в систему осуществляется методом двойной аутентификации. Имеется ввиду, что после введения логина и пароля на подключенный номер телефона придет код в смс-сообщении. Этот код надо одноразово ввести в систему для подтверждения входа. Его действие активное на протяжении 15 минут после запроса кода.
Вход при помощи электронного ключа (токена)
Если вы будете использовать электронный ключ для входа в систему Сбербанк Бизнес Онлайн, то сотрудники банка вам выдадут специальную флешку с данными и код доступа к нему. На этом флеш накопителе будет хранится электронный сертификат ключей для доступа в кабинет. Дальнейшие действия следующие:
- Для входа необходимо подключить флешку к компьютеру и запустить ее.
- В появившемся окне необходимо ввести ПИН-код, который предоставили вместе с флешкой.
- После прохождения этапа с токеном, необходимо пройти процедуру авторизации в саму систему Сбербанк Бизнес Онлайн. Для этого надо ввести «Пользователя» (логин) и при первом входе запросить от банка тестовый пароль, который придет в СМС сообщении. При корректном введении логина и пароля система попросит пользователя указать новый пароль для входа в систему.
- Завершив процедуру входа, новому клиенту потребуется создать электронный сертификат, который приравнивается к электронной подписи. Поэтому, пользователь будет автоматически перенаправлен для страницу с пошаговым описанием действий для успешного создания сертификата.
- Надо заполнить информацию небольшого бланка и отправить ее в качестве запроса на сертификат и отправить его на обработку в банк.
- Необходимо распечатать Сертификат электронной подписи и Сертификат ключа шифрования по три экземпляра, заверить их печатями и подписями и отнести в отделение Сбербанка.
- После того, как банк оформит вам сертификат, вам придет извещение по СМС. Необходимо войти в систему и подтвердит сертификат на электронный ключ, и вы сможете полноценно пользоваться сервисом Сбербанк Бизнес Онлайн.
Возможности и инсрукции кабинета: Новый Сбербанк Бизнес Онлайн
Одной из самых удобных функциональных возможностей кабинета «Сбербанк Бизнес Онлайн» является оплата счетов предприятия через онлайн систему. Это очень сильно упрощает процесс финансовых расчетов и сокращает время, которое мог потратить представитель фирмы стоя в очередях отделения банка.
Инструкции по обновленной системе Сбербанк Бизнес Онлайн:
Кроме расходных операций, возможности кабинета позволяют прослеживать денежный приход на счет предприятия. То есть, сервис «Сбербанк Бизнес Онлайн» работает как полноценный интернет банкинг с функцией СМС уведомлений.
Быстрые платежи от Сбербанка:
Как скачать выписку:
Создаем рублевое поручение:
Создаем зарплатную ведомость:
С недавних пор, Сбербанк предлагает своим клиентам новую услугу под название E-Invoicing. В личном кабинете данная услуга доступна в разделе «Проверка контрагентов». Она предоставляет информацию касательно всех контрагентов, собирая информацию с официальных публичных сайтов.
Использование сервиса «Сбербанк Бизнес Онлайн» упрощает работу руководителя в рутинной документальной работе. Таким образом, директор предприятия может выделить больше времени на стратегически важные моменты в развитии бизнеса, нежели решать бюрократичные проблемы с бумагами. Делать финансовые взаиморасчеты в бизнесе при помощи нескольких кликов – это совершенно важное удобство. Более того, система позволяет мониторить все данных, движение денег, следить за документальным оборотом и не копаться в пыльных топках папок с документами в шкафу или дергать по каждой мелочи своего бухгалтера.
Потенциал использования интернет сервисов для оплаты платежей с каждый годом все больше проявляет себя. И это заметно не только в бизнес секторе, но и в обычной жизни пользователей. За статистикой подсчетов e-Finance User Index в 2016 году насчитывалось 61,6% российских граждан, которые осуществляют платежи онлайн. С каждым последующим годом этот процент растет. При чем, более 29% всех онлайн плательщиков можно считать продвинутыми пользователями в направлении интернет-расчетов.
Использование кабинета «Сбербанк Бизнес Онлайн» предоставляет только положительные качества для пользователей и упрощает их жизнь. Взвесьте все за и против и, при положительном решении, начтите процедуру оформления доступа в свой кабинет незамедлительно.
Система дистанционного банковского обслуживания Сбербанк онлайн для юр. лиц носит название «Бизнес-онлайн». Это - полноценная система для ведения любой предпринимательской деятельности.
В бизнес-варианте программы Сбербанк онлайн услуги малому бизнесу предоставляются на платной основе. Вы можете составлять и отправлять любые платежки, вести контроль за приходами и расходами по счетам, отправлять заявки на дополнительные услуги, получать прямую консультацию специалистов банка из личного кабинета. Техподдержка Сбербанк бизнес онлайн для юридических лиц работает в режиме 24/7.
Преимуществами использования клиент банка Сбербанк для юридических лиц являются простота и удобство – вы можете посещать систему с любого компьютера, ноутбука, отслеживать статус документов с помощью смс-уведомлений. При этом, не нужно переживать за безопасность – перед тем, как войти в Сбербанк бизнес онлайн используется защита .
Также Сбербанк бизнес онлайн имеет мобильное приложение, инструкция к которому более понятна – приложение руководителя адаптировано для контроля и управления «в одно касание». Сбербанк бизнес он-лайн позволяет регулировать права пользователей, наделяя конкретных лиц отведенными им полномочиями.
Как подключить Сбербанк бизнес онлайн?
Для подключения к интернет банкингу, вам достаточно написать заявление (), приложив к нему необходимый пакет документов. На основании заявления заключается договор.
Пакет документов стандартный, сложности могут возникнуть только с заполнением формы «сведения о выгодоприобретателе» для Сбербанка. Этот документ используется для открытия расчетного счета, где сведения о выгодоприобретателе для Сбербанка корпоративным клиентам указывать обязательно. Обратите внимание, что все поля бланка () должны быть заполнены без пропусков.
Полный перечень документов и развернутую информацию о том, как открыть расчетный счет юридическому лицу, вы можете найти в нашего портала.
Не требуется установка специализированного ПО, чтобы начать пользоваться кабинетом Сбербанк онлайн - малый бизнес. Вход в систему «Сбербанк бизнес онлайн» производится непосредственно через официальный сайт банка.
Для работы без сбоев вам потребуется компьютер с операционной системой не старше WindowsXP и современный браузер (Explorerвыше 7 версии, Mozilla выше 5 версии). Минимальная скорость интернета для соединения – всего 64 кбит/с, а это значит, что вы сможете зайти в программу даже при подключении через USB-модем.
Вход в систему
Набрав в Гугле, Рамблере, Яндекс «Сбербанк бизнес онлайн» - вы попадете на страничку официального сайта банка, распознать которую можно по адресной строке, подкрашенной зеленым цветом:
Либо добавьте в закладки сайт Сбербанк - главная страница - корпоративным клиентам – Интернет банк.
Для входа с защитой одноразовым паролем в Сбербанк бизнес онлайн через интернет клиент используется порт 9443 с точкой входа «sbi.sberbank.ru» (IP 194.186.207.124).
Вход в Бизнес онлайн Сбербанк через личный кабинет с порта 9443 обеспечивает надежную защиту от действий злоумышленников, которые не смогут причинить никакого вреда без доступа к вашей сим карте.
Если вы используете электронный пароль, то вставьте в свободный USB порт токен (штука, напоминающая флэшку) с ключом и через порт 443 заходите на «ftls.sberbank.ru» (IP 194.186.207.182).
Используйте логин и пароль с информационного листа, выданного вам при оформлении договора.
Сбербанк бизнес онлайн: как пользоваться?
Перед началом работы с бизнес онлайн корпоративным клиентам в Сбербанке России может проводиться инструктаж с выездом менеджера. Также вы можете самостоятельно ознакомиться с функционалом сервиса Сбербанк бизнес онлайн (видео инструкция – ).
Для своих сотрудников, у которых будут права доступа в Сбербанк онлайн, пригодится руководство пользователя ().
Анкета клиента юридического лица в Сбербанке содержит поля о полномочиях, которыми вы наделяете определенный тип сотрудников. К примеру « bankClientESSender» - это лица, ведущие зарплату: они имеют доступ к раздел «Зарплатный проект», могут экспортировать/импортировать зарплатные ведомости и передавать электронный реестр в банк. С полным перечнем полномочий вы можете ознакомиться в руководстве пользователя.
После распределения ролей и полномочий, вы и ваши сотрудники могут начать пользоваться системой. Каждый пользователь получает собственный пароль и логин. Успешно выполнив вход, клиенту открывается полный перечень документов организации. Эти документы можно просматривать, редактировать, проверять, подписывать и т.п. – то есть совершать базовые операции.
Сбербанк, на правах явного и безоговорочного лидера на финансово-кредитной рынке России особое внимание уделяет повышению уровня комфорта своих клиентов. Основным направлением в этой области является работа над разработками новых сервисов и улучшение действия уже имеющихся. Это затрагивает и функционирование телефонных горячих линий.
Ведущая кредитная организация отчисляет крупные средства на поддержание своевременной и качественной связи со своими клиентами. Для улучшения работы сервиса были выделены несколько линий: для работы с физлицами и телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц. Служба техподдержки клиентов обязана работать постоянно и бесперебойно.
По выделенным горячим линиям Сбербанка клиент может легко связаться со службой поддержки
Для чего нужна служба поддержки Сбербанка, ее функциональность
Практически всегда, клиента Сбера, относящиеся к части представителей малого и среднего бизнеса, обращаются за консультацией в колл-центр именно по причине различных сбоев по технической части. Аналитики находят этому объяснение – все остальные неясности с легкостью решаются, благодаря разветвленной справочной системы . С ее помощью можно разрешить любой вопрос, не связанный с техработой.
Главными, наиболее распространенными причинами обращения в колл-центр банка юрлиц являются проблемы, связанные с разнообразными техническими возможностями.
По статистике самыми частыми проблемами, с которыми звонят в службу техподдержки юрлица, становятся:
- Внезапные и частые обрывы сессии на протяжении дня.
- Не происходит автоматическое обновление денежных остатков при первой авторизации в системе.
- Сбой в работе системы и появление уведомления о недостоверности/неправильности интернет-соединения.
- Чересчур долгое ожидание СМС-пароля, который необходим для подтверждения той или иной транзакции.
Подавляющее большинство подобных проблем удается легко разрешить путем переустановки браузера ПК клиентов или корректировки рабочих настроек сервиса. Порой требуется и визит работника IT-службы. При разговоре с клиентом оператор линии имеет право переключать связь на определенного узкопрофильного специалиста. Кстати, частые вопросы вызывают и условия участия в бонус-программе Спасибо.
Единый номер для всех клиентов Сбербанка Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц
Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов . В частности:
- гражданские лица (физические);
- предприниматели (малый/средний бизнес);
- корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).
Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.
Единый номер бесплатной круглосуточной поддержки для представителей всех категорий сбербанковских клиентов: 8-800-555-55-50.
Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:
- 0: соединение с работником колл-центра;
- 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
- 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
- 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
- 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
- 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.
При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4» . Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.
Услуги, предоставляемые службой поддержки Какие проблемы можно решить
Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:
- блокировка пластиковых карточек;
- информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
- отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
- получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.
В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:
- поддержка по работе со сбербанковскими программами;
- объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
- нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
- пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
- консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.
Когда обращение бессмысленно
Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.
Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии . Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:
- Центробанк РФ;
- Роспотребнадзор;
- ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).
Телефоны местных, региональных отделений можно узнать на портале банка Уровень допуска и компетентности операционистов
Работники колл-центров наделены полномочиями решать только определенные задачами. И, конечно, оператор не в состоянии разрешить технические нюансы, которые порой возникают при ошибках и сбоях в программах. В данном случае операционист переключает клиента на определенного специалиста, более компетентного в специфических вопросах.