Провайдер ОнЛайм- проект от компании Ростелеком, набирающий все большие обороты популярности по Москве. Способствуют этому надежность компании, выгодные тарифы и хорошая скорость предоставления интернета. С 2008 года телекоммуникационный бренд активно развивается, внедряет все новые и новые тарифы, акции, услуги и разрабатывает сервисы для удобного пользования услугами.
Официальный сайт провайдера Онлайм
Возможности и функционал Личного кабинета провайдера ОнЛайм
Спектр возможностей кабинета очень широк, практически все управление можно осуществлять в режиме онлайн. Потратив немного времени на изучение интерфейса, абонент получает своевременный контроль за подключенными услугами, акциями и новостями. Итак, личный кабинет OnLime позволяет:
- подключать/отключать услуги;
- менять тарифный план;
- просматривать подробную информацию о всех услугах компании;
- просматривать финансовую информацию;
- управлять бонусным счетом;
- получать отчеты о движении денежных средств;
- получать квитанции на оплату счета;
- управлять персональными данными;
- устанавливать родительский контроль;
- создавать и отслеживать заявки на техническое обслуживание;
- управлять подпиской на смс-информирование.
Вход в ОнЛайм Личный кабинет
Начать пользоваться сервисом довольно просто. Первое и самое важное условие- быть абонентом компании «Ростелеком» OnLime. Доступ в Личный кабинет автоматически формируется после создания заявки к подключению. То есть регистрация личного кабинета Онлайм происходит в офисе провайдера.
Для осуществления входа выполните следующие действия:
Теперь можно в полной мере управлять всеми возможностями ОнЛайм кабинета, при желании вы также можете сменить логин и пароль на более удобные и запоминающиеся вам.
Восстановление логина и пароля
В случае, если данные были утеряны или забыты можно с легкостью их восстановить. Для этого провайдер ОнЛайм предлагает два способа, рассмотрим их подробнее.
Первый способ
- С сайта https://my.onlime.ru/ под формой входа нажимаем «Забыли логин / пароль?»
- Попадаем на страницу восстановления, в предложенных полях указываем свой номер лицевого счета (8 цифр без пробелов) и номер телефона, указанный ранее в ЛК, в формате +71234567890 .
- Ставим галочку напротив согласия с условиями восстановления и кликаем серую кнопку «Восстановить»
- Ждем СМС-сообщения на телефон с логином и паролем.
- После входа в ОнЛайм кабинет, для безопасности данных, рекомендуется заменить пароль.
Второй способ
Данный способ подойдет тем, кто по тем или иным причинам не может восстановить доступ через сайт или не помнит номер лицевого счета/телефона. Необходимо совершить звонок с службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12 или написать обращение на эл. адрес [email protected] с соответствующей просьбой. Дополнительно, в целях безопасности, оператор может запросить информацию о абоненте:
- паспортные данные;
- адрес, по которому подключен интернет;
- кодовое слово (в случае, если оно было указано при заключении договора).
Личный кабинет ОнЛайм для Android («ЛК ОнЛайм») и iOS («Мой Онлайм»)
Провайдер максимально позаботился о удобстве своих абонентов, ведь не всегда есть возможность доступа к компьютеру. После появления мобильного приложения управление под рукой.
Функционал личного кабинета OnLime и вход в него идентичен с авторизацией на сайте. В случае появления каких-либо проблем со входом поможет обращение в техническую поддержку. Для более быстрого решения максимально опишите возникшую ситуацию и сообщите специалистам:
- марку вашего смартфона;
- тип операционной системы и ее версию;
- какой пароль и логин установлен (числовой или буквенный);
- также можно приложить скриншот.
Весь широкий спектр, предлагаемых услуг, провайдера можно посмотреть на официальном сайте onlime ru и в личном кабинете. Для решения дополнительных вопросов, компания «ОнЛайм» в Москве, предлагает множество удобных вариантов для связи- от звонка в поддержку до написания в социальных сетях.
Если Вам подфартило, и Ваш провайдер, идя в ногу со временем, предоставляет Вам возможность выйти в сеть Интернет, используя современный протокол IPv6 ; я Вас поздравляю. Ближайшие несколько лет провайдеры будут активно переходить на новейшую технологию, так что можно выразиться; переход на IPv6 неизбежен.
Операционные системы Windows 7, Windows 8 и Windows 8.1 уже из коробки; готовы к работе в сетях IPv6. Остается, только настроить сетевую плату. Единственное, о чем я слету желаю Вас предупредить; если у Вас стоит домашний беспроводной маршрутизатор (роутер), то впринципе, настраивать IPv6 в локальной сети смысла нет. Вам нужно только настроить работу IPv6 в сторону провайдера на своем роутере. Локальную сеть можно кинуть на IPv4.
А вот если у Вас кабель провайдера подключен через свитч или напрямую в сетевую плату компьютера; в этом случае стоит воспользоваться представленной ниже аннотацией.
Как включить TCP/IPv6 на windows 7, Windows 8 и Windows 8.1?
По умолчанию, протокол Интернета TCP/IPv6 на современных версиях Windows уже включен и настроен на автоматическое получение Ip-адресы. Но случается и такое, что протокол TCP/IPv6 может быть отключен при настройке или после установки какого-либо программного обеспечения.
Чтобы это проверить, необходимо зайти в Сетевые подключения. Для этого нажимаем комбинацию кнопок Win+R, в строке Открыть пишем команду ncpa.cpl:
Нажимаем кнопку ОК.
Откроется окно Сетевые подключения. Выбираем нужное сетевое подключение и кликаем на нем правой кнопкой мыши:
В контекстном меню необходимо выбрать пункт Свойства. В открывшемся окне характеристик подключения смотрим стоит галочка на компоненте Протокол Интернета версии 6(TCP/IPv6).
Как настроить IPv6 на windows 7, Windows 8 и Windows 8.1?
Для того, чтобы настроить Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6) ; необходимо в свойствах сетевого подключения кликнуть на компоненте Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6) и нажать кнопку Свойства.
Желаю слету отметить, что в сетях огромных Интернет-провайдеров прописывать вручную Ip-адрес не нужно, так как в их сети есть активный DHCPv6 сервер и адрес система получит от него.
Онлайм - личный кабинет: регистрация и вход
Поэтому ставим галочки Получить IPv6-адрес автоматом и Получить адрес DNS-сервера автоматом. В 99% случаев этого будет на сто процентов достаточно.
Если Вы желаете использовать некоторый другой DNS-сервер вместо сервера провайдера, то необходимо поставить галочку Использовать следующие адреса DNS-серверов, и прописать туда адреса:
Для примера, можно использовать DNS-серверы Google:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844
Так же, можно прописать адреса DNS-серверов Yandex:
Базовый:
Основной; 2a02:6b8::feed:0ff
Дополнительный; 2a02:6b8:0:1:feed::0ff
Безопасный:
Основной; 2a02:6b8::feed:bad
Дополнительный; 2a02:6b8:0:1::feed:bad
Домашний:
Основной; 2a02:6b8::feed:a11
Дополнительный; 2a02:6b8:0:1::feed:a11
Как узнать свой адрес IPv6:
Чтобы посмотреть какой присвоился Вам адрес IPv6, в Сетевых подключениях на нужном подключении кликаем правой кнопкой мыши и выбираем пункт меню Состояние. Позже, в окне Состояние подключения, кликаем кнопку Сведения:
Смотрим строчку IPv6-адрес; это адрес, выданный Вам провайдером.
Проверка работы протокола IPv6:
Для проверки работы протокола IPv6 и поддержки его Вашим провайдером, можно воспользоваться следующими сервисами:
IPv6 тест от Google ; ссылка.
IPv6 тест от test-ipv6.com ; ссылка.
Обзор Интернета ОН—ЛАЙМ. Всемирной паутины с цифровым HD телевидением.
ОнЛайм: интернет
Устанавливаем роутеры с ВайФаем
Теперь последние телекоммуникационные решения стали доступны в простой и доступной реализации.
Компания OnLime (сайт Он-лайма тут) — это недорогой и полнофункциональный доступ к развлечениям, работе и общению для современных людей, желающих пребывать на пике информационных технологий.
Если ранее брэнд принадлежал Национальным Кабельным Сетям (ОАО НКС), то сейчас детище перешло в добрые руки «Ростелекома». Подключившийся к Онлайму обретает лавину новейших телекоммуникационных возможностей, позволяющих сделать из квартиры полноценный домашний офис. А подключение дополнительных услуг поможет скрасить домашний досуг, развлекаясь не покидая дома.
Гибкие безлимитные тарифные планы ОнЛайма
…делают возможным формирование уникального набора сервисов, в которые входят:
- Выделенный ИНТЕРНЕТ по оптиковолоконной технологии
- Цифровое ТВ (TeleCard) с HD каналами
- Телефония
- Мультисервисная сеть
- Локальные ресурсы домашней сети
Цены на безлимитный онлайн доступ
. Минимальный тарифный план «Он Лайм 15 Лето
» скорость 15 / 7 мегабит/с (DL/UL соответственно) стоит всего 300 рублей в месяц.
. «Он Лайм 30
» скорость на тарифном плане составляет 30/15 Mbit/s стоимостью 500руб.
. В тарифе «OnLime 55+
» включена лицензия антивируса Kaspersky. Скорость 55 / 25 Mbit/s, стоимость 700 рублей /мес.
. самый быстрый тариф «OnLime 80+
» со скоростью 80/40 Mbit/s, и также включенным в пакет услуг Касперским антивирусом.
Узнать подробнее о тарифах можно на сайте компании, по ссылке вверху этой страницы.
Как оплатить доступ в Сеть?
Удобная оплата: весь набор услуг оплачивается с одного счета, так проще осуществлять платежи и контроллировать расходы. Имеется замысловатая бонусная программа: счёт можно оплачивать как деньгами, так и бонусами.
Действующие скидки вознаградят абонентов, подключающихся сразу к нескольким услугам, к примеру абонентам, подключившимся к пакету «Internet + TV» полагается скидка, равная десяти процентам. Обратное тоже верно: если internet у вас уже проведён, можно подключить одно телевидение и платить меньше!
Тут перечислены беспроводные маршрутизаторы 100% совместимые с широкополосной Сетью Онлаймом. Мастера устанавливают WiFi маршрутизаторы действующим клиентам для раздачи сигнала глобальной сети по всему дому. Поскольку технология провайдера (см ниже) не обременена шифрованием на клиентской стороне протоколами L2TP / PPTP, то вы значительно свободнее в выборе роутера вай-фай. Кто через торренты не качает файлы, может приобрести бюджетные модели роутеров, наподобие Asus WL520 GC, либо Асус RT-G32.
- Tp-Link TL-WR 340GD Router неприлично дешев, но вполне адекватно обеспечит Интернетом квартиру или небольшой дом
- Wireless 150 G DLink ДИР-615 с доставкой и установкой на два компьютера будет стоить 2200 руб
- Зиксел Kinetik Лайт, 3100р — сбалансированное, бюджетное решение подойдет для построения сети из трёх ноутбуков
- Любителям торрентов рекомендуем Зайксел Keenetic: быстрый двухантенный маршрутизатор (4000р)
- Д-линк Dir-655 мощный гигабитный (1xWAN + 4LAN) роутер, имеющий три антенны N 300 MIMO
По вашему желанию мы привезем на дом и установим новый роутер по цене от 1900 рублей. Цена зависит от модели маршрутизатора, степени удаленности от станции метро и количества устройств, к которым подключать маршрутизатор.
Также мы устанавливаем любые из ВайФай маршрутизаторов по вашему пожеланию, звоните, наш телефон сверху!
технология подключения к провайдеру ONLIME
Подключение абонента к интернету ОНЛАЙМУ производится бесплатно по волоконно-оптической выделенной линии, средой передачи которой является стандартная витая пара Fast-Ethernet 100 Base-T. Требования к компьютеру минимальные, необходимо лишь наличие сетевой карты вышеописанного типа. Настройка сети под онлаймом минимальная, нужно только вбить IP адрес, Server DNS и гейтвей, никаких VPN соединений, усложняющих жизнь пользователям маршрутизаторов и нестандартных версий операционных систем в Онлайме нет, поэтому надёжность Интернет-соединения здесь теоретически должна быть выше Би-Лайн-о-подобных провайдеров, использующих авторизационные протоколы PPTP/L2TP для допуска абонентов в глобальную сеть. Соединение с интернетом от Онлайма осуществляется на скоростях до 80 Мбит / сек. На некоторых сегментах адрес выдается автоматически, посредством DHCP, тогда весь процесс настройки сетевого подключения сводится ко втыканию патч-корда в компьютер!
новости провайдеров:Беспроводной ОНЛАЙМ. Установка Вайфая домой
Если нужно избавить себя от проводов, за небольшую доплату можно установить Wifi маршрутизатор, обретя полную свободу передвижения по квартире!
Игровые серверА Онлайма дадут юному поколению оторваться в популярных сетевых баталиях наподобие:
- CS 1.6
- Counter-Strike «Source»
- Quake III Arena
- Call of Duty (2&4)
- Team Fortress 2
Адреса игровых серверов, DC хабы, FTP Servers и прочие бесплатные ресурсы опубликованы на странице провайдера.
Voip телефония на ОнЛайме работает!
Те, кто планируют подключившись к Сети Интернету покупать Ip телефон с целью эксплуатации услуг экономически выгодных телефонных разговоров будут обрадованы, узнав что провайдером Он-Лаймом поддерживаются айпи телефоны. Благодаря открытой (белой) схеме адресации провайдер не препятствует установлению исходящих и входящим вызовам по SIP протоколу, что проверено на практике компьютерными специалистами LanIntegro. В ходе тестирования использовалось следующее сетевое оборудование: ROUTER DIR300 (аппаратной ревизии B1), телефонный аппарат с поддержкой VOIP Zyxel P-3000RDL EE. Связь устанавливалась через оператора «Телфин».
Wi fi роутеры 3Com — великолепное бюджетное решение для совместного доступа в internet по отличным ценам!
. Производим настройку Vpn подключений на роутере Асусе RTG32 профессионально, а также поможем установить локальную домашнюю сеть
Заказал за неделю переезд в соседнюю квартиру, в том же доме, в том же подъезде, на том же этаже, на конкретную дату (рабочий день). Заявку подтвердили. В день переезда (могли бы хотя бы за день) позвонила женщина и сказала, что внезапно у мастеров нет доступа к чердаку, и нужно подождать неделю пока они смогут туда попасть, чтобы переткнуть кабель. Я рассказал ей что квартира соседняя, расстояние 5 метров, и попросил все-таки прислать мастера чтобы он перекинул по-времянке кабель в подъезде физически, а на чердаке порт поменял позже, как появится возможность. Она сказала, что так сделать категорически нельзя, т.к. это новый адрес, принципиально новое подключение, категорически новый порт, абсолютно другой кабель и всякое такое. Я работаю из дома и интернет мне нужен каждый день, на мои вопросы как я должен работать целую неделю без доступа к интернету мне сказали, что ничем помочь не могут (нам все равно на твои проблемы). На следующий день взял с работы кабель, сам перетащил по потолку на стяжках, скрутил по-колхозному, потратив 15 минут, пользовался интернетом эту неделю без проблем. Настал день, когда пришли мастера. Заявка была на вечер.
ПАМЯТКА АБОНЕНТАМ ОНЛАЙМ
Как подключить интернет от Onlime?
Для того чтобы подключить интернет, сначала требуется уточнить возможность подключения. Уточнить возможность подключения можно следующими способами: заполнить заявку на подключение (расположена выше) или позвонить по телефону и уточнить. Если возможность подключения присутствует, то в течение нескольких дней или уже в день обращения вы сможете наслаждать работой или развлечением в сети.
Как настроить интернет от Onlime?
Настройка интернета от Onlime в принципе не требуется, если у вас один компьютер подключен по проводу. Интернет настраивается сам. Если же интернет после подключения основного кабеля в ПК не появляется, то, скорее всего, присутствуют неполадки в ПК или ошибки в программном обеспечении.
Хороший-ли провайдер Onlime?
За несколько лет тесной работы с данным провайдером не были зафиксированы какие-либо значительные проблемы со стороны провайдера. В 99% случаев люди не довольны работой интернета по своему незнанию: в работе их компьютеров присутствуют те или иные неполадки.
Забыли пароль от Wi-Fi?
Если вы забыли пароль от Wi-Fi маршрутизатора (роутера), вы всегда можете посмотреть и/или изменить его в настройках оборудования или операционной системы. Если же вы не знаете, как это сделать и/или однозначно его потеряли или забыли, не отчаивайтесь, а обращайтесь за помощью к нам. Всегда рады помочь.
Не работает Onlime?
Интернет от компании Onlime работает великолепно! Чаще всего проблемы возникают на стороне клиента: сбились настройки маршрутизатора (роутера), не корректно работаю драйверы, компьютер заражен вирусами и т.п. Лишь в 1% случаев проблема на стороне компании. Обращайтесь к нам за помощью - приедем, проверим, настроим, расскажем, что случилось.
Как настроить Wi-Fi маршрутизатор (роутер) для Onlime?
Если у вас современный маршрутизатор с нормальной прошивкой, вы можете самостоятельно прочитать инструкцию и настроить его или обратиться к нам за помощью. Если вы настраиваете Wi-Fi самостоятельно на несколько ПК, не забывайте настраивать безопасность беспроводной сети и смените стандартный пароль доступа к оборудованию на более сложный.
Проблемы с интернетом (тормозит, глючит...)
Как уже было отмечено выше в FAQ, в 99% случаев проблемы на вашей стороне (вирусы, ошибки в работе ПК, испорченные или устаревшие драйверы, неправильные настройки), которые нужно устранить для комфортной работы.
Техподдержка
Мы предоставляем почти полный спектр услуг по подключению и настройке интернета и оборудования для работы в сетях Онлайм. Если у вас возникли трудности с настройками компьютера, маршрутизатора, программ, обращайтесь, мы поможем.
Где работает Онлайм?
Сети компании Онлайм покрывают более 90% территории Москвы. Почти всегда есть возможность подключить вас к интернету. Что выбрать: Билайн или Онлайм? Для нас выбор между столь популярными провайдерами для домашнего пользования, как Билайн и Онлайм очевиден - Онлайм! И это не смотря на то, что мы сотрудничаем с компанией Билайн. Мы ценим надежность, качество, простоту и удобство пользования услугами этой компании.
Какой роутер выбрать?
Всё зависит от того, насколько качественный доступ к интернету вы хотите получить и на какой бюджет рассчитываете. На рынке огромное количество оборудования, стоимость от 500 рублей и выше. Разумеется, дешевое оборудование в ряде случаев не будет работать столь же качественно, как более дорогое. Всегда есть варианты, которые можно выбрать, исходя из ваших потребностей и условий работы оборудования.
Купить роутер или взять в аренду?
Откровенно говоря, лучше купить новый качественный маршрутизатор ибо как показывает практика - скупой платит дважды.
Как проверить скорость работы Онлайм?
Отметим, что скорость доступа в интернет через Wi-Fi не всегда соответствует используемому тарифному плану. Это связано с тем, что некоторое оборудование не отвечает требованиям скорости и чаще всего (на максимальных тарифах) скорость «режется». Скорость работы Онлайм вы можете проверить на сайте или, введя запрос «проверить скорость интернета» в поисковую систему. Чтобы получить максимально точную скорость интернета, нужно напрямую подсоединить кабель в компьютер, а не через Wi-Fi.
Как быстро можно подключить Онлайм?
После оформления заявки на подключения услуг (Интернет/ТВ), специалист приедет к вам в течение пяти дней и подключит вас. В наличии есть услуга «Срочное подключение». После оформления заявки в течение нескольких часов вы уже сможете наслаждаться работой в сети.
Что делать если после переустановки ОС не работает Онлайм?
Это может значить следующее: не оплачен интернет, не установлены драйверы, кривая ОС, сбились настройки, не подключены к беспроводной сети.
Базовые инструкции по настройке Onlime
- Настройка цифрового ресивера со встроенным жестким диском (OnLime станция)
Другие инструкции по настройке найдете выше - надо нажать на вкладку инструкций.
Основные возможности интернета от компании Онлайм
- Срочное подключение. Если у вас возникла серьезная потребность или желание подключить интернет максимально быстро, вы можете дать нам знать об этом до 17 часов текущего дня и уже в этот день мы подключим вас к интернету.
- SMS-оповещение. Если на вашем счете денежные средства заканчиваются, но вы даже не подозреваете об этом, вам заблаговременно на контактный мобильный номер телефона поступит SMS о состоянии вашего счета.
- Обещанный платеж. Проснувшись утром, включив компьютер, вы обнаруживаете, что интернет не работает. Не беда! Позвоните в сервисную службу и скажите, что вы хотите воспользоваться бесплатной услугой Обещанный платеж и через 10 минут у вас появится интернет.
- Турбокнопка. Мало скорости, нужно скачать большой файл? Закажите временное увеличение скорости всего за 5 рублей и через пару минут вы сможете скачать файл на максимально доступной скорости.
- Фильтрация трафика. В сети вы можете наткнутся на множество сайтов с сомнительным содержанием. Услуга фильтрации трафика позволит отсечь более миллиона нежелательных адресов сайтов по всему миру.
- Локальный драйв. Если вы и ваш друг являются абонентами компании Онлайм, то вы можете передавать друг другу файлы в любое время с максимально доступной скоростью.
Отзывы пользователей - второе, с чем обязательно нужно ознакомиться при выборе интернет-провайдера. Первое и главное - прочитать договор. Но чаще всего официальные документы не читают вовсе, а отзывы изучают уже после возникновения неприятностей, чтобы доказать свою правоту. Получается замкнутый круг. В нашей статье на примере интернет-провайдера Onlime рассмотрим, как действовать в проблемных ситуациях, на что обращать внимание, как вести себя с представителями компании.
Интернет-провайдер Onlime: обзор
«ОнЛайм» - бренд крупнейшего телеком-провайдера России ОАО «Ростелеком», под которым он действует в Москве и Московской области. Объединение двух компаний произошло в 2008 г., с тех пор «ОнЛайм» стабильно возглавляет рейтинг столичных поставщиков домашнего интернета, цифрового телевидения и телефонии. По данным компании, в 3,2 млн квартир проведены ТВ Onlime и доступ в сеть по технологии FTTB.
«ОнЛайм» обладает своей магистральной сетью, проложенной в соответствии с кольцевой архитектурой столицы. окружного и районного значения проходят под землей, по канализационным шахтам. От районных узлов к отдельным кластерам (около 10 близлежащих домов) кабеля идут по линиям электропередач. Магистрали охватывают все районы города и пригороды.
Все кабели, за исключением от подъезда до квартиры, имеют резервирование. Большой отказоустойчивости способствует и круговая Одиночный разрыв не принесет ущерба: тут же включится резервная линия. Только тяжелые аварии способны вывести из строя ТВ-вещание и интернет-соединение.
Телевизионный сигнал идет с 10-ти спутников, которые способны принять более 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Оборудование датацентров «Онлайм» производства Alcatel-Lucent характеризуется высокой плотностью портов, большой мощностью.
Onlime: тарифы на интернет, особенности подключения
Для новых абонентов "ОнЛайм" предлагает акционное подключение за 290 руб./мес. в течение 3-х месяцев. Далее предлагается выбрать тарифную опцию:
1. «ОнЛайм-100» - безлимитный интернет на до 100 Мбит/сек.
2. «ОнЛайм-60» - максимальная заявленная скорость до 60 Мбит/сек.
3. «ОнЛайм-30» - безлимитка на скорости до 30 Мбит/сек.
Для идентификации пользователя услуги «Onlime-интернет» каждому клиенту выдается логин и пароль, доступ в личный кабинет. списывается ежедневно равными долями.
Подключение происходит в течение 1-3 рабочих дней с момента подачи заявки. Договор заключается в присутствии мастера, в него заносятся выбранные опции, услуги, указывается максимальная скорость соединения, которую компания обеспечивает по каналу от датацентра до оборудования пользователя.
Onlime: отзывы о домашнем интернете
Последнее является причиной негатива со стороны многих пользователей. № 1 в рейтинге отрицательных отзывов - низкая скорость соединения. Например, 25-30 Мбит/сек. вместо заявленных 60 Мбит/сек.
Отвечая на негативные отзывы, Onlime заявляет, что прописанная в договоре скорость - теоретическое понятие. На практике этот параметр гарантируется на промежутке канала между сервером компании и компьютером пользователя. Участки, где скорость передачи пакетов может резаться, это:
- Оборудование пользователя, которое по каким-то причинам не может выдать нужную скорость (кривая прошивка или ПО, слабые технические характеристики, радиоаппаратура, работающая в диапазоне 2,4 ГГц в непосредственной близости и т. д.). Можно провести грубую аналогию: на черно-белом ламповом телевизоре «Радуга» нельзя посмотреть 3D-фильм, даже если эта услуга оплачена.
- Канал от датацентра до глобального сервера и сам этот сервер из-за своей загруженности, на которые провайдер не может повлиять, также могут стать причинами небольшого снижения скорости.
Скорость соединения всегда меньше заявленной в тарифе. Нормальным считается отклонение в 5-10 %, если настройка Onlime выполнена правильно. После 30 Мбит/сек. разница в скоростях заметна только при скачивании больших объемов информации.
Как себя вести в случае проблем с интернетом?
Что нужно требовать от провайдера через письменное заявление:
- Проверку технического состояния подключения, чтобы понять, на каком этапе теряется скорость.
- Проверку настроек интернета в личном кабинете.
- Устранение неполадок оптоволоконного кабеля.
- Ремонт или замену неработающего оборудования.
Что можно сделать самостоятельно:
- Обновить ПО компьютера, драйвера сетевой карты, оборудования. Установить антивирус (один!) и провести сканирование. Скачать и обновить прошивку роутера. При использовании Wi-Fi на несколько устройств скорость режется между ними. В крайнем случае соединение можно сделать более быстрым, отключив брандмауэр Windows (обязательно при рабочем антивирусе).
- Если Onlime-интернет пропал, и обычные действия не помогают, необходимо проверить у консультанта технической службы, правильно ли в настройках прописан MAC-адрес машины. Это мелочь, но в 30 % случаев отсутствия доступа виновата именно человеческая ошибка.
Домашнее телевидение и телефония «ОнЛайм»
Цифровое ТВ Onlime - возможность смотреть свыше 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Столичные абоненты могут выбрать уникальную опцию «Интерактивное ТВ» - не только разнообразие каналов, но и возможность регулировать вещание, записывать или ставить на паузу телепрограммы, доступ к медиатеке, мультиоконность. Интерактивное телевидение подключается с помощью интернет-кабеля и HD-приставки.
Клиентам цифрового ТВ предлагается на выбор 4 тарифа и дополнительные пакеты ("Кино+", "Взрослый", "Футбол" и "Наш футбол+", Viasat HD):
- стартовый - 111 каналов за 320 руб./мес;
- оптимальный - 136 каналов за 450 руб./мес;
- продвинутый - 164 каналов за 580 руб./мес;
- макси - 203 канала за 1700 руб./мес.
Тарифные опции для интерактивного ТВ стоят столько же, но предоставляется на 10 каналов больше.
Те, кто пользуются интернетом от «ОнЛайм», могут подключить домашний телефон либо с поминутной оплатой (0,5 руб./мин.), либо безлимитную опцию.
Onlime (цифровое телевидение): отзывы
Какие проблемы отмечают клиенты «ОнЛайм»? Это:
- Нет картинки, плохое изображение.
- Отсутствие каналов, их неправильная настройка.
- Нестабильная работа приставки при переходе на «Интерактивное ТВ».
- Не работают дополнительные пакеты, их качество оставляет желать лучшего и т. д.
Всплеск подобного негатива был в 2010 году, когда проводился массовый переход от аналогового вещания к цифровому. Жители не знали, как настраивать приемники, каналы менялись местами и «пропадали», телевизоры были не приспособлены для «цифры», мастера не справлялись с текущими заявками. Со временем ситуация стабилизировалась. Теперь же мы наблюдаем переход от цифрового к интерактивному ТВ. Настройки снова нужно менять, приемники улучшать, проводить интернет-кабель, учиться использовать онлайн-сервисы, непривычные для ТВ. Во многом эта технология еще «обкатывается» самим провайдером, проводятся тестирования (на клиентах), что не прибавляет провадеру ни любви, ни лояльности.
Что нужно делать, если телевизор не работает:
- Проведите несколько раз автонастройку приемника.
- Вызовите мастера (через офисы продаж Onlime, телефон горячей линии или сайт) и надейтесь, что у него в списке будет немного заявок.
Ожидание специалиста, его профессионализм и вежливость - разговор отдельный.
Onlime: техподдержка, мастера, call-центр
О хамстве и непунктуальности мастеров провайдера не говорит лишь ленивый. Оператор, принимая заявку, предупреждает, что техник может прийти в любой момент в течение рабочего дня. Это вызывает раздражение у работающих людей.
Каждое утро бригадир распределяет заявки по мастерам. Специалисты приписаны к определенному району. Заявки идут в порядке живой очереди, если их много, они отодвигаются на следующий день. Очередь может быть расписана на несколько недель вперед - к сожалению, это типично для гигантов-провайдеров в период введения новой услуги. Мастер не имеет права требовать денег за настройку, обучение и демонстрацию услуги. Он не может уйти раньше, чем клиент убедится в том, что интернет Onlime, телефон или телевизор полностью работоспособны.
Техподдержка, состоящая далеко не из инженеров, не настраивает каналы удаленно. Она может: поменять тариф, пакет каналов, включить обещанный платеж, проконсультировать по поводу платежей и начислений.
Много негатива связано с тем, что представители провайдера звонят с предложениями воспользоваться акцией или подключить услугу. В этом случае нужно написать заявление об исключении своего номера из списка для обзвона.
Onlime: оборудование
Часто люди пишут такие отзывы: «Onlime выдает оборудование, бывшее в употреблении, которое заведомо не работает, потому что устарело даже для своих производителей».
Роутер и маршрутизатор от компаний Upvel, D-Link - аппараты китайского производства со средним уровнем качества. Фирма NetGear поставляет устройства класса «премиум», которые могут установить соединение в двух диапазонах - 5 ГГц для больших объемов информации и 2,4 ГГц для обычного серфинга в сети.
Что лучше: купить роутер или воспользоваться предложением провайдера? Собственное оборудование лучше выбирать мощнее, с актуальными прошивками; оно подойдет для любого оператора, но настраивать его придется самостоятельно. Onlime-роутер дешевле, его можно взять в аренду и поменять при необходимости.
При заключении договора нужно быть внимательным с формулировками. Аренда роутера предполагает небольшую сумму, на которую будет увеличена абонентская плата. При прекращении договора в день расторжения нужно сдать в офис продаж полный комплект в рабочем состоянии. Иначе, в соответствии с договором, компания вправе предполагать, что роутер выкуплен, и его полная стоимость будет снята с лицевого счета клиента.
Покупка в рассрочку или единовременно может быть выгодна, если провайдера не собираются менять, а покупать более дорогое устройство не хочется.
Не все китайские аппараты плохи, но техники-мастера провайдера подтверждают, что стандартные роутеры Upvel обладают средним качеством и, несмотря на заявленную скорость в 150 Мбит/сек, с трудом справляются с 80 Мбит/сек. После получения оборудования от провайдера его ПО в обязательном порядке нужно обновлять.
Onlime: решение спорных вопросов
Очень показательно то, как специалисты провайдера работают с претенциозными клиентами. Речь идет, прежде всего, о неправильных или недошедших платежах, расторжениях договоров, акциях и т. д.
Как сообщают потребительские отзывы, Onlime редко спешит возвращать деньги в случае проблемы с их стороны или прекращения отношений. По закону и Договору об оказании услуг связи, заявка по поводу финансовых проблем должна быть решена в течение 10-ти рабочих дней, жалоба по техническому вопросу - в течение месяца. Прихода мастера, какой бы ни была загруженность техников, можно ждать в течение 5-ти рабочих дней.
Правила поведения в офисе продаж «ОнЛайм»
1. Обращаться в офис продаж нужно только хозяину договора с паспортом или доверенностью. С родственниками или друзьями операционисты даже разговаривать не будут, и это их право.
2. Договор - гарант того, что обязанности обеих сторон будут выполнены. Поэтому при подписании нужно читать каждое его слово и быть внимательным к формулировкам. Если написано: «роутер в рассрочку», то его придется выкупить, даже если услугой клиент пользовался неделю. Особенно осторожно нужно относиться к акциям: при досрочном прекращении отношений могут быть неустойки и штрафы.
3. Написав заявление, потребуйте копию, заверенную печатью и подписью операциониста. Не ждите решения проблемы прямо в офисе продаж: консультанты только регистрируют жалобы и дают поверхностную информацию, а рассмотрением заявок занимается специально обученный отдел, сотрудники которого знают договор наизусть. Также бесполезно просить номер телефона «начальника этой конторы». Копия нужна для того, чтобы доказать свою правоту в случае «потери» оригинала.
4. Будьте вежливы.
Казалось бы, если пользователи пишут такие отзывы, Onlime должен был разориться уже давно. Но, по статистике, количество зарегистрированных в сети жалоб не больше доли процента от общего числа абонентов. 90% неработающих услуг связаны с неправильной настройкой оборудования или человеческими ошибками, и только 10% - с разрывами оптоволоконного кабеля.
Полностью беспроблемной работы не гарантирует ни один поставщик, особенно такой гигантский, как Onlime («Ростелеком»). В любом случае знание своих прав и обязанностей, внимательность и вежливость - это основа долгих и взаимовыгодных отношений с провайдером, а значит, стабильного скоростного интернета, интересных телепрограмм и звонящего домашнего телефона.
Проводным интернетом от провайдера Ростелеком пользуется огромное количество людей в нашей стране. Надежность соединения и выхода во Всемирную сеть, большая зона покрытия - это как раз те факторы, которые говорят в пользу подключения именно к подобным сетям от Ростелеком. Но в большей степени пользователи доверяют свои подключения этой компании потому, что это один из главных поставщиков правительственных телекоммуникационных линий, и, как известно, на этом уровне утечки и взломы наименее вероятны.
Все бы хорошо, но не бывает хорошего без плохого, и в каждой бочке меда можно отыскать и ложку дегтя. Так может случиться и с любым глобальным соединением, и в один прекрасный момент можно обнаружить, что оно просто почему-то не работает, невозможно ни открывать страницы, ни посетить любимую соцсеть. Что же могло случиться? Давайте обстоятельно во всем разберемся.
Ответов на этот вопрос может быть множество, и чтобы конкретно узнать, почему не работает интернет Ростелеком, нужно тщательно изучить причины случившегося:
- Это банально, но вам может быть закрыт доступ из-за несвоевременной оплаты услуги. Компания не может работать себе в убыток, и если в установленный срок оплата не поступила, то само собой интернет будет недоступен.
- Может быть обрыв оптоволоконного кабеля, если ваша собачка его перегрызла, или плохое соединение контактов. В таких случаях сигнал не поступает на устройство. Или провайдер проводит профилактические работы, и станция не раздает сигнал.
- Неправильные настройки выхода, как самого компьютера, так и роутера, указан не тот порт или IP адрес. А чтобы пользоваться маршрутизатором, Ростелеком рекомендует использовать определенные марки Wi-Fi оборудования, которые адаптированы под работу в сети компании.
- Если ваше соединение проходит по телефонному способу связи, то причина может заключаться в выходе из строя особого устройства, сплиттера, который преобразует частоту в нужный диапазон приема. Или возникли непредвиденные помехи в телефонном соединении, и сигнал не может пробиться, поэтому и не работает сеть.
- Аппаратные ошибки адаптера сетевого преобразователя в самом компьютере, или вирус вывел из строя установленные вами настройки коммуникационной сети.
Экстренная помощь
Если вы сами не в силах разобраться с проблемами, то нужно знать, куда позвонить, чтобы специалист оказал вам посильную помощь и помог разобраться с оборудованием:
- Если проблемы с домашним соединением, то следует совершить звонок на номер 8 800 100 08 00 . С вами обязательно свяжутся и дадут квалифицированное разъяснение.
- Если проблемы с мобильным выходом во Всемирную паутину, то на портале поддержки клиентов можно в режиме онлайн задать вопрос и получить быстрое решение.
- Если вас обслуживает провайдер Ростелеком в Московском регионе, то все права переданы дочернему предприятию ОнЛайм. Даем вам адрес, куда следует отправить запрос - [email protected] .
Служба работает в круглосуточном режиме, но если вы по каким-то причинам не дозвонились или телефон постоянно занят, то предлагаем проверить настройки вашего оборудования или компьютера.
Самостоятельное устранение возможных проблем
Если вы используете маршрутизатор, попробуйте войти в сеть без него, напрямую подключив кабель к компьютеру. Нет ответа? Можно попробовать переустановить драйвер сетевой карты. Войдите в «Диспетчер устройств», найдите нужную позицию и кликните правой кнопкой мыши, чтобы вызвать контекстное меню – откроется новое окно, где можно обновить, удалить или переустановить программное обеспечение сетевого адаптера.
Опять не работает интернет Ростелеком? Тогда пробуем другой метод.
Сначала уясните, как поставляет вам сигнал провайдер – по оптоволоконному кабели, через телефонию или витую пару, от этого будет зависеть проверка настроек:
- Если через телефонию. При заключении договора вам должны были дать инструкцию – внимательно прочтите ее, сопоставьте все индикаторы с теми, которые установлены на вашем сплиттере. Обратите внимание, если индикатор DSL/PON-линк не горит, это будет означать, что есть проблемы в проводах. Не горит кнопка LAN – это означает, что невозможно передать или получить сигнал, а на экране будет видно сообщение о том, что кабель не подключен. Здесь нужно проверить целостность кабеля или контакты – возможно проблема как раз в этом. Если не активен индикатор Wi-Fi, то настройка оборудования не правильная или вовсе отсутствует. А если все индикатора активно горят, что говорит об исправности, то причина может быть другой.
- Если по витой парке и протоколу ETTH. В этом случае пользователю для входа в интернет нужно знать свой пароль и логин, и если будет выводиться какая-то ошибка, например, или , то по коду легко можно установить причину и исправить ее.
Проверяем настройки оборудования
Часто случается, что настройки оборудования совсем неправильные и доступ во Всемирную паутину в таком случае будет отсутствовать. Можно самостоятельно сделать диагностику и попытаться исправить проблему.
Если используется выход в интернет только с ПК
Если вы единственный пользователь домашнего интернета, и не раздаете его через роутер на другие устройства, то проблем быть не должно, если вы правильно ввели свои входные данные.
Если вы видите в трее знак вопроса желтого цвета, то это указывает на то, что драйвера сетевой карты либо устарели, и их необходимо обновить, либо не установлены вовсе, и их просто нужно установить на компьютер.
Кликните по знаку вопроса, и настройте обновление через диск, поставляемый к оборудованию. Проверить настройки можно так:
- Правой кнопкой в трее напротив значка компьютера войдите в «Центр управления сетями».
- В левом верхнем блоке кликните на строку «Изменение параметров адаптера», и найдите позицию Ethernet.
- Теперь из контекстного меню, которое вызывается кликом правой кнопки мышки по позиции Ethernet, перейдите в свойства соединения. Здесь должны стоять вот такие параметры: версия интернета – 4.
- Теперь снова нужно перейти к свойствам, и проверить адрес DNS сервера – это те значения, которые предоставляются индивидуально для каждого пользователя, они находятся в договоре на оказание услуг. Пропишите их точно так, как там указано.
Если вы используете роутер
- Проверьте контакты всех соединений, после подключения в браузере отобразится страница авторизации.
- Здесь необходимо указать ваши личные данные, и войти в интерфейс.
- Но чтобы роутер смог раздавать интернет на другие устройства, соединение необходимо защитить по протоколу SSL, это будет отображено, при попытке первого выхода в интернет.
- Вам останется только правильно ввести пароль от сети, обычно его прописывают на коробке с устройством. Сохраните все значения, и выходите в интернет.
У вас все должно получиться!
Провайдер Онлайм представляет крупную и известную компанию Ростелеком. Жители Москвы смогут подключить высокоскоростной интернет, цифровое телевидение, а также установить домашнюю телефонную линию.
Компания Онлайм работает с 2008 года и активно развивается. Расширяется список доступных услуг и повышается их качество.
Почему может не работать интернет?
- широкий выбор доступных трансляций;
- разнообразие каналов;
- дополнительные возможности, в том числе родительский контроль, остановка и запись трансляций.
Провайдер Онлайм позаботился о высоком качестве предоставляемых услуг, но бывают ситуации, когда дома пропадает цифровое телевидение. В такой ситуации многие люди не знают, что делать. Существует несколько причин – это отсутствие зоны приема, устаревший ресивер, сбой в настройках приставки (ошибка 6) и антенны.
Если пропало несколько каналов можно воспользоваться автоматическим поиском. Для этого можно сделать ручные настройки и настроить частоту. Когда на экране полностью отсутствует картинка, то это свидетельствует о неправильном подключении кабелей или неверном видеовходе. Нужно проверить соединение, розетку. На приставке индикатор должен гореть зеленым цветом.
Когда на экране появляется надпись: «Отсутствие сигнала» или «Нет доступа (6)», можно проверить подключение антенны и работоспособность усилителя. Бывают ситуации, когда они просто отходят и после поправки сигнал возобновляется. При любых сбоях в работе цифрового телевидения или интернет-соединения необходимо подать заявку специалистам Онлайм, которые подскажут, что значит наличие той или иной ошибки. Они оперативно решают все проблемы и помогут возобновить работу интернета, цифрового телевидения и оборудования.