» и сегодня о первом этапе – Поиск и сбор информации.
Если есть задача/ проблема/ цель, но нет ее решения, — то неизбежно наступает этап поиска этого решения.
И чем правильнее сформулирована проблема, тем проще найти решение.
Если проблема тривиальная, то достаточно одного шага в поиске информации – открываем поисковую систему в Интернете , делаем запрос – и имеем несколько источников информации.
Основной навык, требуемый в этих случаях – правильно составить запрос. Но это тоже нужно сделать грамотно и этому нужно также учиться.
Думаю, что 90 % людей ограничиваются именно этим уровнем работы с информацией. Возникла проблема – зашел в поисковик – получил ответ.
Если задачи не выходят за эти рамки, а именно – найти ответ на бытовой вопрос или быть в курсе новостных событий, — то заморачиваться по поводу выстраивания персональной системы работы с информацией, видимо не стоит.
Для тех же, у кого работа с информацией заключается в необходимости сбора и обработки больших массивов, выраженных в 1 000 единиц файлов или книг, — создание системы работы с информацией будет просто необходимо.
Потребность в системе работы с информацией
У любого специалиста высокого уровня существует своя библиотека знаний.
Знания не имеют границ и требуют постоянного совершенствования и обновления.
Сбор информации в этом случае носит систематический характер. Т.е. информация вносится в базу знаний – постоянно.
Но потребность в системе работы с информацией возникает не только у профессиональных специалистов, возникает она и на бытовом уровне, в личной жизни каждого человека, который стремится к саморазвитию или хотя бы к упорядочению своей жизни.
Жизнь может протекать как сплошной поток непрерывной деятельности. В таком потоке сложно выделить и структурировать отдельные части. Человек живет и все, ему этого достаточно.
Но нашу жизнь можно разнообразить, структурировать наши жизненные цели, придать смысл существованию и всей нашей жизни.
Вам уже скорее всего известен такой инструмент анализа текущего состояния как «Колесо жизни». Оно позволяет оценить вашу текущую ситуацию и определить в каких сферах необходимо развитие.
Таких сфер/направлений может быть несколько (как правило, не более 10): «Здоровье», «Духовное развитие», «Спорт», «Карьера», «Семья», «Финансы» и т.д.
Совершенствование в любой сфере требует знаний. И начинается этот процесс со сбора информации, а именно с формирования личной библиотеки по этим темам.
Итак, наличие системы работы с информацией требуется как на работе, так и в личной жизни. Между работой и личной жизнью, как известно должен быть баланс.
Зачем мы собираем информацию?
Чтобы сбор информации не превратился в самоцель, определимся – зачем же мы собираем информацию.
«… мы собираем информацию не для того, чтобы накапливать знания, а для того, чтобы предпринимать правильные действия»
, – это сказал гуру менеджмента Питер Ф. Друкер.
Это важно помнить, что сбор информации не ради сбора и не только для накопления знаний, но в итоге – для принятия верных решений и достижения наших целей, независимо на работе или в быту.
Когда, где и как собирать информацию?
Ответим на эти вопросы.
Когда?
Если формируется база знаний специалиста – то информация пополняется постоянно. Возникла новая информация, привлек внимание заголовок – информация сразу поступает в эту базу.
Можно сформировать папку «Для рассмотрения» и регулярно проводить обработку новой информации, удаляя ненужную, а нужную распределяя по тематическим каталогам вашей системы (о систематизации информации поговорим в следующих статьях).
Если же решается конкретная задача требующая принятия решения, то сбор информации может носить ситуативный характер и быть разовым. Т.е. собрали- проблему решили – получили отчет – отчет на хранение.
Это как управление в Компании: может быть регулярный менеджмент , а может ситуативный . И тот и другой, как ни странно работает.
Но управляемость, прозрачность, отсутствие суеты и стрессов и в конечном итоге — результативность у регулярного менеджмента намного выше.
Т.е. отвечая на вопрос – когда — можно по ситуации, но безусловно лучше – регулярно и используя Технологии.
Где собирать информацию?
Для этого вспомним, что есть информация первичная и вторичная.
Вторичная – это информация, которая уже имеется в каком либо источнике, например в книгах, журналах, бухгалтерских данных, в отделе статистики, в отчетах, ранее проведенных исследованиях и тд.
Первичная – это информация, которая получается непосредственно для целей решения данной проблемы. Это различные опросы, интервью, наблюдения.
Вторичная информация собирается, как правило, в процессе кабинетных исследований без привлечения других. Место: рабочее место, библиотека.
Если приобретаются уже проведенные исследования – то делаем соответствующий запрос и оплату.
Думаю, что это понятно. Вторичная – это уже имеющаяся информация на каком либо носителе.
С этой информацией в основном и работают, считая что информация существует только в таком виде.
Но, получить более качественную информацию можно опросив эксперта по данному вопросу, или нескольких экспертов, чтобы сопоставить точки зрения.
Или провести опрос клиентов, чтобы получить информацию — что же они думают про Вашу компанию, продукт и обслуживание.
Или провести мозговой штурм, среди сотрудников, чтобы получить нетривиальное решение проблемы.
Все это относится к сбору первичной информации.
Руководитель может принимать решения – выслушав мнение одного –двух своих специалистов. В этом случае он также занимается сбором первичной информации .
Наблюдение за поведение человека, например в торговом зале – это также сбор первичной информации, на основе которой принимаются решения по размещению витрин, например.
Итак, первичная информация – это информация, которой еще нет на каком-либо носителе и нам приходится ее собирать общаясь с другими людьми.
Думаю, что так будет более-менее понятно в общих чертах.
Как собирать информацию?
Ответим на этот вопрос, т.е. определим какие методы сбора информации существуют.
Как я уже говорил в статье « » – важно знать этапы и методы работы на каждом этапе.
Сейчас мы рассматриваем первый этап – поиск и сбор информации. И подошли к методам сбора информации.
Методы поиска информации :
1. Аудит своей знаниевой базы информации.
У вас уже имеется накопленная база данных в виде: файлов, книг, аудио и видео материалов. Первое что можно сделать – это поискать среди уже имеющейся у вас информации.
Как правило – если информация правильно систематизирована и кодифицирована, сделать это несложно. Достаточно задать Поиск по имени файла или другим способом, в соответствии с вашей кодификацией.
Если информация не систематизирована, то можно сделать поиск – по ключевым словам в тексте документа. Эти операции позволяет провести Microsoft Windows.
Таким образом указав нужные критерии запроса (ключевые слова ) вы легко найдете подходящие папки и файлы внутри вашей базы.
Второй шаг – это поиск в вашей библиотеке — книг и журналов в печатном виде.
Расширение списка книги можно сделать следующим образом:
Начать с составления списка.
В своей книге « » я приводил основные источники получения информации для составления списка:
3. Поиск списков литературы на специализированных форумах.
4. Различные подписки на специализированные рассылки.
5. Участие в различных электронных сообществах, посвященных Вашей тематике.
6. Посещение магазинов, в том числе поиск в Интернет-магазинах.
7. Обращения к специалистам с просьбой порекомендовать нужную литературу.
Это основные источники для получения списка важных книг по теме
2. Кабинетные исследования .
Получив информацию из существующей у вас базы Знаний, вы дополняете ее путем:
Работа с библиотечным фондом в центральных библиотеках, запросы в статистические и архивные службы.
Работа в поисковых системах.
Просмотр телепередач, видео и аудио–материалов.
На этом этап работы со вторичной информацией можно закончить и приступить при необходимости к сбору первичной информации.
3. Общение с экспертами по интересующей теме.
Часто эксперты дают «зацепки» по которым можно расширить область поиска информации. Узнать у эксперта – какие источники информации наиболее важные, какие книги почитать в первую очередь и тд.
Доступность экспертов в настоящее время облегает Интернет. Достаточно набрать на YouTube свой вопрос – и появится масса видеоматериалов, лекций, семинаров. Остается только выбрать действительно приличных экспертов.
Но лучше использовать живое общение, тем самым расширяя свои связи и улучшая навыки коммуникаций.
4. Непосредственное наблюдение.
Это один из методов сбора первичной информации. Например чтобы снять соц-дем портрет посетителей торговой точки – достаточно выделить один наиболее насыщенный потоком день и заполнить таблицу – группы по возрасту, полу и времени. Очень полезная информация для решений.
5. Опросы, анкетирование, тестирование.
Методик может быть множество: это и фокус-группы, мозговые штурмы, использование модели Исикавы и тд.
На этапе сбора информации лучше создать некоторую избыточность, чтобы затем отобрать важное и полезное.
На этом ограничусь, думаю, что для первого раза по этапу поиск информации достаточно.
Если есть вопросы, с удовольствием отвечу. Пишите, пожалуйста в комментариях.
С уважением, Медведев Николай.
Одним из этапов мониторинга является этап сбора данных. На этом этапе осуществляется сбор информации. Собранная информация может быть как в бумажной, так и в электронной форме. Объем собираемой информации зависит от масштабов и целей мониторинга .
При мониторинге необходимо использовать различные способы сбора и обработки информации. В процессе разработки системы мониторинга необходимо знать преимущества и недостатки одного или другого метода сбора информации, область его применения относительно целей и задач мониторинга.
Метод анкетирования. Анкетирование - это метод сбора данных, в котором в качестве средства сбора сведений от респондентов используется анкета, содержащая специально оформленный список вопросов. Таким образом, анкетирование - это опрос при помощи анкеты.
Особенностью анкетирования является возможность наиболее жестко следовать намеченному плану исследования, так как процедура "Вопрос - ответ" строго регламентирована. Данный метод позволяет с наименьшими затратами достичь высокого уровня массовости исследования, обладает свойством анонимности и используется при необходимости узнать мнения большинства людей по какому-либо вопросу за короткий срок . Ниже приводится классификация различных методов анкетирования.
Классификация методов анкетирования:
По числу респондентов:
- - индивидуальное - это такое анкетирование, в котором участвует только один респондент;
- - групповое - это такое анкетирование, в котором участвуют более одного респондента;
- - массовое - это такое анкетирование, в котором участвуют более сотни респондентов.
По полноте охвата:
- - сплошное - это такое анкетирование, при котором опрашиваются все члены выборки.
- - выборочное - это такое анкетирование, при котором опрашиваются только выборочные респонденты, а не все.
По типу контактов с респондентами:
- - очное - это такое анкетирование, при котором присутствует анкетер-исследователь;
- - заочное - это такое анкетирование, при котором отсутствует анкетер-исследователь.
Правила составления вопросов в анкетах :
- - каждый вопрос должен быть логичным и отдельным;
- - нежелательно употребление специфичных терминов;
- - вопросы должны быть краткими;
- - вопросы должны быть конкретными;
- - вопросы не должны содержать подсказку;
- - формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов;
- - недопустимы вопросы внушающего характера.
Классификация вопросов (в соответствии с решаемыми задачами):
- - открытые либо закрытые;
- - субъективные либо проективные.
Закрытые вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомические ("да/нет") или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же данного типа вопросов можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.
Открытые вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.
Субъективные вопросы спрашивают респондента о его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации. Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента .
Метод интервью. Интервью - это способ сбора данных, заключающийся в проведении разговора между респондентом и лицом, проводящим интервью по заранее разработанному плану. Особенностью интервью является строгая организованность и неравноценность функций собеседников: интервьюер задает вопросы респонденту, при этом не ведя активного диалога, не высказывая личного мнения, открыто не обнаруживая своей оценки ответов респондента или задаваемых ему вопросов.
Целью интервью является получение от респондента ответов на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами сбора информации.
Виды интервью:
По степени формализации:
- - стандартизированное, или формализованное, интервью: в таком интервью заранее определены формулировки вопросов и последовательность, в которой они задаются;
- - нестандартизированное, или свободное, интервью: при таком интервью интервьюер следует лишь общему плану, сформулированному соответственно задачам исследования, задавая вопросы по ситуации; благодаря своей гибкости располагает к более хорошему в сравнении со стандартизированным интервью контакту с респондентом;
- - полустандартизированное, или фокусированное, интервью: при проведении данного вида интервью интервьюер руководствуется перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов .
По стадии исследования:
- - предварительное интервью - этот вид интервью используется на стадии сбора предварительных (не основных) сведений;
- - основное интервью - этот вид интервью используется на стадии сбора основных сведений;
- - контрольное интервью - этот вид интервью используется при проверке спорных данных, а также для пополнения банка собранных данных.
По количеству участников:
- - индивидуальное интервью - интервью, в котором участвует только интервьюер и респондент;
- - групповое интервью - интервью, в котором участвуют более одного респондента;
- - массовое интервью - интервью, в котором участвуют более сотни респондентов.
Метод фокус-группы. Фокус-группа - это метод сбора и анализа информации, заключающийся в приглашении небольшой группы людей, отобранных по специальным критериям на встречу во время, в которое ведущий проводит обсуждение какой-либо проблемы по заранее созданному сценарию.
Особенности фокус-группы. В ходе дискуссии ведущий фокусирует внимание участников на вопросах, интересующих исследователей, с целью получения от них глубинной информации на заданные темы. Оптимальное количество участников группы составляет 810 человек, но в любом случае их не должно быть меньше 6 или больше 12 человек. Иначе получить достоверную информацию будет сложно: в первом случае из-за недостатка участников, во втором - из-за того, что не все участники успеют высказаться в ходе проведения фокус-группы.
Работоспособность метода фокус-группы заключается в эффекте, создаваемом ситуацией группового обсуждения. При проведении индивидуального интервью существует чёткое разграничение на интервьюера и интервьюируемого, что может очень сильно повлиять на качество и глубину получаемой информации. В групповой дискуссии интервьюируемый попадает в ситуацию общения с себе подобными. В подобной группе проще снимаются защитные психологические барьеры, облегчается выражение эмоциональных реакций и быстрее вырабатывается понятный для всех участников язык совместного обсуждения вопросов .
Главный эффект группового обсуждения - возможность собрать разные точки зрения по изучаемому вопросу и оценить отношение людей к мнениям, отличным от их собственных. Перед дискуссией участники могут просматривать ролики рекламы, фрагменты публицистических передач, газетные статьи, макеты листовок и щитов наружной рекламы и т. д., а в ходе группового обсуждения - выражать своё отношение и мнение по поводу увиденного.
Метод наблюдения. Наблюдение - это метод сбора информации, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения изучаемого объекта или явления. Наблюдение считается старейшим методом сбора информации. Оно применяется там, где вмешательство в объект наблюдения нежелательно или невозможно. Этот метод незаменим в случае, когда необходимо получить целостную картину происходящего.
Главными особенностями метода наблюдения являются:
- - непосредственная связь наблюдателя и наблюдаемого объекта;
- - пристрастность (эмоциональная окрашенность) наблюдения;
- - сложность (порой - невозможность) повторного наблюдения.
Объектом наблюдения способно выступать лишь то, что возможно объективно зарегистрировать.
Наблюдение может быть:
- - внешним и внутренним;
- - включенным и невключенным;
- - прямым и косвенным;
- - полевым и лабораторным.
Рассмотрим каждый класс наблюдений более подробно.
Внешнее наблюдение - наблюдение, при котором исследователь полностью отделен от изучаемого объекта. Внутреннее наблюдение - вид наблюдения, при котором наблюдатель не отделен от изучаемого объекта.
Включенное наблюдение - наблюдение, при котором исследователь является членом наблюдаемой им группы людей. Невключенное наблюдение - это такое наблюдение, при котором исследователь не является членом наблюдаемой группы людей.
Прямое наблюдение - наблюдение, при котором исследователь присутствует при наблюдении событий (объектов). Косвенное наблюдение - наблюдение, при котором исследователь присутствует "инкогнито" и следит за исследуемым событием (объектом).
Полевое наблюдение - наблюдение, которое проводится в условиях, естественных для жизни наблюдаемого объекта. Лабораторное наблюдение - наблюдение, которое проводится в лабораториях .
По систематичности наблюдения бывают:
- - несистематическое - наблюдение, которое проводится без заметной периодичности;
- - систематическое - наблюдение, которое проводится с определенной периодичностью.
Результатом применения несистематического наблюдения является получение обобщенной картины поведения исследуемого объекта в определенных условиях. Результатом систематического наблюдения является регистрация особенностей поведения исследуемого объекта, а также классификация условий внешней среды. Такой вид наблюдения характеризуется наличием плана наблюдения.
По фиксируемым объектам наблюдения бывают :
- - сплошное - это такое наблюдение, при котором фиксируются все особенности поведения исследуемого объекта;
- - выборочное - это такое наблюдение, при котором фиксируются лишь определенные типы или параметры поведения.
По форме наблюдения бывают:
- - осознанное;
- - неосознанное внутреннее;
- - неосознанное внешнее;
- - наблюдение окружающей среды.
При осознанном наблюдении наблюдаемому человеку известно о том, что за ним наблюдают. Такое наблюдение проводится в контакте исследователя с субъектом наблюдения, который обычно находится в курсе задачи или цели исследования (наблюдения).
При неосознанном внутреннем наблюдении наблюдаемым субъектам неизвестно, что за ними наблюдают, а исследователь-наблюдатель находится внутри системы наблюдения, становится её частью. Наблюдатель контактирует с наблюдаемыми субъектами, но те не осведомлены о его роли в качестве наблюдателя.
При неосознанном внешнем наблюдении наблюдаемым субъектам неизвестно, что за ними наблюдают, а исследователь ведёт свои наблюдения, не входя в непосредственный контакт с объектом наблюдения.
Наблюдение окружающей среды. При такой форме наблюдения исследователь изучает условия окружающей среды наблюдаемых, которые влияют на его поведение. Он пытается сделать выводы о том, как внешние факторы обуславливают действия индивида или группы индивидов.
Метод анализа документов. Анализ документов - это метод сбора информации, характеризующийся применением методических приемов и процедур, необходимых для извлечения из документальных или электронных источников информации об исследуемом объекте. Традиционный анализ документов представляет собой совокупность определенных логических построений, направленных на раскрытие информации об изучаемом объекте.
В большинстве случаев интересующая информация, содержащаяся в документах, присутствует в них в неявном виде, а это далеко не всегда совпадает с интересами и задачами анализа. Традиционный анализ позволяет преобразовать первоначальную форму информации, содержащейся в документе, в ту форму информации, которая интересует исследователя .
При этом необходимо установить, кто является автором документа, с какими целями и в каком социальном контексте создавался данный документ, каково соотношение фактов, отражённых в документе, с изучаемой действительностью, как отражаются на содержании документа взгляды, оценки, социальные и политические предпочтения автора, его статус и позиция. В поисках ответа на эти вопросы исследователь получает возможность проникнуть в глубинный смысл документа, выяснить его содержание и применить этот результат для данного конкретного исследования.
Для повышения оперативности кадрового планирования необходимо вести постоянный мониторинг как изменений в потребности в персонале, так и показателей сотрудников. Основная задача мониторинга - выявление проблемных групп сотрудников, по каким-либо условиям не соответствующим существующим или планируемым требованиям, что позволяет решать вопросы кадрового планирования более “адресно”.
К вопросам, решаемым в первую очередь в рамках кадрового мониторинга, относятся :
- - контроль за изменяющимися формальными показателями (возраст, стаж, время, прошедшее после медицинского осмотра, обучения и пр.);
- - контроль показателей оценки эффективности работы (объем выработки, объем заключенных договоров, сроки сдачи проектов, количество рекламаций и пр.);
- - контроль показателей, отражающих собственно профиль работника и занимаемой должности;
- - прогноз возрастных изменений в качественном составе персонала, который теперь особенно учитывается в решении большинства кадровых вопросов.
Таким образом, важно, чтобы перечень контролируемых параметров и особенно тех, по которым проводится аттестация, был утвержден в локальных нормативных актах предприятия. С одной стороны, доведение их до сведения сотрудников является мощным альтернативным механизмом повышения эффективности работы персонала, а с другой - формализация этих положений позволяет применять для мониторинга современные программные средства, обеспечивающие автоматизированное решение задач мониторинга.
кадровый мониторинг информационный мотивация
Тема 1. Методические основы маркетинговых исследований
1. Какова цель маркетинговых исследований
А. нахождение нужных рыночных партнеров
Б. Рационализация стратегии и тактики
В. Снижение цен на товары и услуги
Г. Поиск коммерческих партнеров
2. Сущность маркетинговых исследований
А. Продвижение товара
Б. Сбор и анализ информации для решения
В. Технический прогресс
Г. Расширение торговых связей
3. Основная задача маркетинговых исследований
А. Посетить потребителей
Б. Обострение конкуренции покупателей
В. Стратегия маркетинга
Г. Предоставление точной, объективной информации, которая отражает истинное состояние дел
4. Когда начались попытки применения маркетинговых исследований?
5. Что относится к способу сбора информации?
А. Выбор канала распределения
Б. Эксперимент
В. Деловая игра
Г. Экспертиза
6. Укажите принцип маркетинговых исследований
А. Универсальность
Б. Этапность
В. Психологичность
Г. Тактичность
7. Выберите решения, являющиеся результатом маркетинговых исследований
А. Обращение в банк данных служб занятости населения
Б. Разработки, используемые в коммерческо-хозяйственной деятельности
В. Стратегическая отчетность
Г. Определение рыночной «ниши»
8. Выделите признак, соответствующий этапу маркетинговых исследований
А. Постановка проблемы
Б. Ранжирование проблем
В. Подготовка отчета
Г. Увязка с целями и задачами субъекта рынка
9. Укажите методы маркетинговых исследований
А. Выявление нужных элементов рыночной инфраструктуры
Б. Деловые игры
В. Системный анализ
Г. Линейное программирование
10. Какой из перечисленных принципов маркетинговых исследований относится к группе «комплексность»?
А. Направленность и масштабность
Б. Связанность и целенаправленность
В. Совокупность действий (или процессов)
Г. Универсальность
11. Что отражает принципы маркетинговых исследований?
А. Конфиденциальность
Б. Сложность
В. Уточнение
Г. Системность
12. Какой из показателей принадлежит к общенаучным методам маркетинговых исследований?
Б. Теория связи
В. Сетевое планирование
Г. Теория игр
13. Укажите действия, относящиеся к этапу маркетинговых исследований «обобщение результатов и подготовка отчета»
А. Определение позитивных и негативных сторон деятельности субъекта рынка
Б. Выборка, ранжирование информации
В. Определение требуемых исходных данных
Г. Применение соответствующих методов исследования
14. Что относится к основным направлениям исследования?
Б. Решение проблем
Г. Потребители
15. Какие виды количественных исследований относятся к маркетинговым исследованиям?
А. Наблюдение
В. Эксперимент
Г. Проблема
16. Фундаментальное исследование относится к основным направлениям
17. Из каких блоков состоит анкета?
А. Паспортичка
Б. «Петух»
В. «Рыба»
Г. Детектор
18. К основным направлениям относят прикладное исследование
19. Какой из перечисленных принципов относят к маркетинговым исследования м
А. Систематичность
Б. Научность
В. Системность
Г. Решение
20. Из каких этапов состоят маркетинговые исследования?
Ответы к тестам по теме 1.
|
Б, В, Г |
|
|
А, В, Г |
|
|
А, В, Г |
|
|
А, Б, В |
|
Тема 2. информационное обеспечение в маркетинге
1. Что представляет собой информационное обеспечение?
А. Процесс познания
Б. Процесс удовлетворения потребностей конкретных пользователей в информации
В. Процесс потребления информации
Г. Процесс планирования
2. Выделите виды маркетинговой информации
А. Охвату
Б. Способу получения
В. Масштабом действия
Г. Назначению
3. Какой из перечисленных видов информации входит в группу «по охвату»?
А. Среда обитания
Б. Внешняя среда
В. Окружающая среда
Г. Внутренняя среда
4. Выделите действие, характерное для «наблюдения»
А. Сбор данных о товарных запасах
В. Замер и фиксация результатов дневной работы магазина
Г. Корректировка товарного ассортимента
5. Относится ли бухгалтерская отчетность к первичной информации?
6. Отметьте прием сбора вторичной информации
А. Наблюдение за поведением покупателей в магазине
Б. Обзор сборников государственных организаций
В. Интервью посетителей ярмарки
Г. Стандартизация поведения определенных категорий покупателей
7. Полевое исследование - это:
А. Исследование, которое проводится маркетинговой службой фирмы в сельской местности
Б. Сбор первичных данных у носителей информации
В. Обработка данных, полученных на коммерческой основе у официальных источников
Г. проведение специального обследования методами наблюдения, анкетирования
8. Выделите признак, входящий в сегментацию потребителей - юридических лиц.
А. Географический
Б. Психографический
В. Поведенческий
Г. Демографический
9. По формам маркетинговая информация бывает текстовой?
10. По способу получения информация может быть:
А. Вторичная
Б. Необходимая
В. Третичная
Г. Первичная
11. По периодичности возникновения информации может быть:
А. Разовая
Б. Постоянная
В. Переменная
Г. Эпизодическая
12. Может относится справочная информация к видам «по назначению»?
13. Анкетирование - это:
А. Опрос в форме письменных ответов на вопросы, приведенные в виде таблицы
Б. Изучение биографических данных респондента
В. Составление перечня вопросов
Г. Процедура анкетного опроса
14. Эксперимент относится к видам информации?
15. Панель - это:
А. Деревянная обшивка кабинета менеджера фирмы
Б. Часть улицы
В. Постоянная выборочная совокупность лиц / предприятий
Г. Систематический сбор данных у одной и той же группы субъектов рынка
16. Виды панели - это:
А. торговая
Б. Рыночная
В. Потребительская
Г. Сервисная
17. Обязательно ли при маркетинговых исследованиях взаимодействие с законодательной и исполнительной властью?
18. Что соответствует виду маркетинговой информации?
А. Справочная
Б. Графическая
В. Мобильная
Г. Эксклюзивная
19. Маркетинговая информационная система - это:
А. Процесс разработки вопросов
Б. Формализованный порядок действий для получения, анализа, хранения информации
В. Описание действий каких-либо рыночных процессов и явлений
Г. Система продажи товаров
20. Маркетинговая информационная система позволяет:
А. Классифицировать информацию
Б. Обосновывать информацию
В. Фильтровать и уплотнять информацию
Г. Определять источники информации
Ответы к тестам по теме 2.
|
А, Б, Г |
|
|
Б, В, Г |
|
|
А, В, Г |
|
|
А, В, Г |
Тема 3. Разработка маркетингового исследования
1. Важнейшими элементами маркетинговой информационной системы являются:
А. База данных маркетинга
Б. Банк методов
В. Банк моделей
Г. Банк процессов
2. Какие этапы планирования включает процесс маркетинговых исследований?
А. Изучение рынка
Б. Определение проблемы, которую следует решить
В. Цель исследования
Г. Осуществление сбора информации вначале вторичной, а затем первичной
3. План проведения маркетингового исследования способствует получению информации
4. Поисковое исследование относится к планам маркетингового исследования
5. Какие виды планов маркетинговых исследований Вы знаете?
А. План конъюнктуры рынка
Б. План итогового исследования
В. План повторного исследования
Г. План изучения рынка
6. Какие виды планов исследования входят в дескриптивное исследование
А. Профильное
Б. Повторное
В. Первичное
Г. Вторичное
7. Опрос экспертов - это метод поискового исследования?
8. Отметьте действие, относящееся к изучению потребителей
А. прогноз объема продаж
Б. Взаимосвязь между ценой на товар и спросом
В. Соответствие качества товаров запасам и требованиям покупателей
Г. Прогноз ожидаемого спроса
9. План исследования - это только возможность изучения потребителей
10. Что является объектом дескриптивного исследования?
А. Потребителей
Б. Торговый персонал
В. Магазин
Г. Зона рынка
11. Профильное исследование - это тип плана исследования?
12. Когортный анализ состоит из:
А. Наблюдения
Б. Серии опросов, проводимых через определенное время
В. Изучения рынков
Г. Выборки
13. Панельное исследование - это метод получения первичной информации?
14. Профильное исследование может быть:
А. Совокупным исследованием
Б. Единичным исследованием
В. Постоянным исследованием
Г. Множественным исследованием
15. Когорта является базовой единицей анализа:
16. Поисковое исследование рассматривается как:
А. Первичное
Б. Предварительное
В. Исходное для дальнейшего исследования
Г. Постоянное исследование
17. Когорта - эта группа респондентов, с которыми происходят одни и те же события в пределах одного и того же временного интервала?
18. Что является объектом сегментации?
А. Выставки - продажи
Б. Конкуренты
В. Транспортные коммуникации
Г. Консалтинг
19. Выделите действия относящиеся к методам маркетинговых исследований
А. Программно-целевое планирование
Б. Анализ товарного ассортимента
В. Сборка, обработка вторичной информации
Г. Ранжирование потребителей
20. Обозначьте последовательность маркетинговых исследований
А. Выбор и сбор информации
Б. Разработка задачи и порядка исследования
В. Принятие маркетингового решения
Г. Обработка и анализ информации
21. Укажите методический прием, заимствованный из соответствующей области знаний
А. Программно-целевое планирование
Б. Системный анализ
В. Линейное программирование
Г. Анализ мотивации, различных сфер жизнедеятельности человека
22. Что относится к поведенческому признаку при сегментации потребителей
А. Честолюбие потребителя
Б. Эмоциональное отношение к товару
В. товар приобретается только по свету какого-либо лица
А. Оценка
Б. Объяснение
В. Моделирование и прогноз рыночных явлений
Г. Конъюнктура
24. Маркетинговый анализ - это только поиск информации?
25. Система поддержки принятия решений (СППР) - это элемент плана маркетингового исследования
Ответы к тестам по теме 3.
|
А, Б, В |
|
|
Б, В, Г |
|
|
А, Б, В, Г |
|
|
Б, А, Г, В |
|
|
А, Б, В |
|
Тема 4. Процесс выборки
1. Какова цель выборки
А. определение объема рынка
Б. Получить информацию обо всей совокупности по некоторому числу отобранных из нее единиц
В. Выбор информации о рыночной системы
Г. Нахождение нужных рыночных партнеров
2. Какой из перечисленных определений является выборкой
А. Выбор рыночных ниш
Б. Количество объектов входящих в генеральную совокупность
В. Совокупность элементов подмножества большей группы объектов
Г. Выбор товарных групп
3. Укажите виды выборочных методов
А. Прямой
Б. Вероятностный
В. Прикладной
Г. Неслучайный
4. Важным инструментом маркетинговых исследований является:
Б. Деловая игра
В. Выборка
5. На каких принципах основана процедура выборочной совокупности
А. Взаимосвязи и взаимообусловленности различных качественных характеристик исследуемых объектов
Б. Этапности проведение процедуры
В. Сложности структуры организации выборки
Г. Ранжирование информации
6. Невероятностная выборка - это способ отбора единиц выборочной совокупности?
7. Какие выделяют виды неслучайного отбора?
А. Основной
Б. Направленный
В. Распространенный
Г. Стихийный
8. Что соответствует виду маркетинговой информации?
А. Справочная
Б. Графическая
В. Мобильная
Г. Эксклюзивная
9. Укажите какая форма относится к направленному отбору?
А. Квотная
Б. Разовая
В. Типичных представлений
Г. Снежного кома
10. Относится ли метод гнездовой выборки к форме направленного отбора
11. Укажите способ проведения эксперимента
А. Лабораторный
Б. Виртуальный
В. срочный
Г. Договорный
12. Генеральная совокупность - это выборка?
13. Таблица случайных чисел - это элемент равновероятностной выборки?
14. Генеральная совокупность - это часть процесса выборки?
15. Назовите признак, соответствующий генеральной совокупности
А. По информационному обеспечению
Б. По полной совокупности всех однородных элементов
В. По времени и объему исследования
Г. По ориентации исследования
16. Можно ли в научной практике собрать информацию обо всех элементах генеральной совокупности?
17. Механический метод относится к выборке
18. В каких случаях прибегают к стратифицированной выборке?
А. Обеспечение информационными данными
Б. Стимулирование исследований
В. Обеспечение однородности данных
Г. Получение среднего балла
19. Репрезентативность - это свойство выборки
20. Назовите методы направленного отбора одной из форм выборки
А. Типовых представителей
Б. Квотная
В. Гнездовая
Г. Снежного кома
21. От чего зависит объем выборки?
А. От охвата информации
Б. От элементов генеральной совокупности
В. От уровня однородности или разновидности изучаемых объектов
Г. От масштаба действия выборки
22. Укажите действие, отражающее сегментацию рынка
А. Разбивка рынка на участки
Б. Анкетирование субъектов рынка
В. Выявление нужных элементов рыночной инфраструктуры
Г. Рационализация товародвижения
Ответы к тестам по теме 4.
|
А, В, Г |
|
|
Если Тест, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам. |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Типичные направления маркетинговых исследований. Специфика количественных и качественных методов сбора маркетинговой информации. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации. Применение методов сбора маркетинговой информации на практике.
курсовая работа , добавлен 23.08.2010
Особенности макетинговой информации. Роль информации для маркетинговых исследований. Концепция системы маркетинговой информации. Система внутренней отчетности. Система сбора внешней маркетинговой информации. Сбор информации.
курсовая работа , добавлен 26.05.2002
Информационные задачи маркетинга, методы сбора, получения и обработки маркетинговой информации. Особенности, цели, методика, типология и стадии процесса проведения маркетинговых исследований на примере цифрового фотоаппарата Olympus, анализ конкурентов.
дипломная работа , добавлен 10.11.2010
Цели и задачи маркетинговых исследований. Система маркетинговой информации, ее суть. Виды маркетинговой информации и источники ее получения. Общая характеристика методов сбора данных. Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований.
контрольная работа , добавлен 19.01.2012
Этапы проведения маркетингового исследования, их сущность и порядок сбора информации. Разнообразие методологий исследования, достоинства и недостатки применяемых методов. Опрос как метод сбора первичной маркетинговой информации, его виды и направления.
курсовая работа , добавлен 10.01.2015
Понятие маркетинговой среды. Современные маркетинговые исследования, их цель и основные принципы проведения. Методы сбора первичных данных. Достоинства и недостатки вторичной и первичной информации. Направления и методы маркетинговых исследований.
презентация , добавлен 28.01.2014
Сущность маркетинговой информации. Особенности проведения сбора информации и ее анализ. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. Координация планов маркетинга. Удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга.
курсовая работа , добавлен 02.05.2011
Источники маркетинговой информации и формы представления данных. Процесс сбора, накопления и анализа информации. Оборот и обмен информацией на предприятии. Анализ информационной системы ООО "ЖЭУ №Х", ее функциональная структура и аппаратное обеспечение.
курсовая работа , добавлен 19.06.2014
Выявление необходимых данных для решения проблем начинают прежде всего с изучения отчетов, формально существующих источников информации. Составляются схемы исследования, формы для сбора данных, определяются период времени охвата, степень детализации, уровень охвата.
Анализ документов. Является начальным этапов в исследовании и наиболее формализованным. Анализируется весь объем имеющейся в организации документации, это и нормативные материалы (должностные инструкции, квалификационные требования и инструкции, приказы по схемам документооборота, должностные полномочия, закрепленные приказами и инструкциями и т.д.), отчетные материалы, структура показателей отчетности, система планов. Интерес могут представлять специальные отчеты, справки, выборочные статистические данные, которые готовят работники аппарата управления по отдельным запросам руководителей, клиентов, вышестоящих и инспектирующих органов. При анализе документов, например, о простоях оборудования и работников, причин простоев и сверхурочных, могут быть искаженные данные, которые желательно дополнительно проверять. Очень часто организационная схема (структура) управления не отражает реального разделения полномочий и обязанностей. Параллельно с анализом документов желательно осуществлять другие виды сбора информации по проблеме.
Учитывая, что информация о проблемах управления чаще всего не формализована в отчетной форме и статистических данных, для сбора информации применяются социологические методы.
Сбор информации по проблемам управления на основе социологических методов позволяет сформировать информационную базу о потребностях и интересах персонала организации, характере взаимоотношений между людьми и группами, о типе культуры, стиле управления и поведения, выявить роль отдельных работников и групп в возникновении отклонений от запланированных целей, оценить заинтересованность выполнения задач.
Для этих целей широко применяются: интервью, анкетные опросы, наблюдения и самонаблюдения. Все это дает необходимую информацию, на основании которой можно прогнозировать реакцию персонала организации на те или иные решения, возможность управлять поведением групп, отдельных работников.
Наблюдение. Э то метод, используемый для получения информации, которая трудно поддается формальной записи. Исследование с помощью наблюдения требует собственного присутствия исследователя на месте изучения, или участия в событиях. Например, присутствие на собрании сотрудников позволяет выявить групповые процессы и формы поведения, связанные с проблемой. Обычно наблюдают за группами, а не отдельными лицами. В результате наблюдения собирают информацию о том, как осуществляется коммуникационный процесс, т.е. обмен информацией или «кто» с «кем» поддерживает тесные служебные отношения, каков характер этих отношений, выявляются формальные и неформальные группы, лидеры, их взаимоотношения.
Проведение наблюдений очень деликатный процесс. Большинство людей, находясь под наблюдением, не чувствуют себя свободно, а следовательно, меняется поведение, что изменяет достоверность полученной информации. Приступая к наблюдению, следует объяснить людям цели проводимого исследования, ясно показать, что цель не критика, а сбор информации для решения проблемы. Необходимо наладить обмен мнениями наблюдателя и наблюдаемыми, тогда они смогут указать, что влияет на их деятельность. Наблюдение осуществляется в процессе любой работы, связанной с исследованием, например, при интервью или анкетировании. Метод наблюдения используют не отдельно, а в процессе сбора информации.
Результаты наблюдения следует классифицировать, например, при изучении поведения сотрудников по следующей схеме: опыт, уровень удовлетворенности работой, сильные и слабые стороны в процессе работы, особые интересы, мотивы, общительность, отношения с другими работниками, желание сотрудничать, стиль управления, степень творческого мышления, инновационный потенциал или восприимчивость к новым идеям .
Интервью. Этот метод является самым универсальным для поиска и сбора информации. Существуют интервью двух типов: свободное и формализованное .
Для свободного интервью характерно слабое влияние исследователя на направленность беседы, только изредка могут задаваться наводящие вопросы. При проведении формализованного интервью роль исследователя активна, так как опрашиваемые отвечают на специально поставленные вопросы. Достоинством свободного интервью по сравнению с формализованным является более откровенная и достоверная информация о самом опрашиваемом. Однако свободное интервью требует больших затрат времени и напряжения исследователя,
концентрации внимания, способности расположить собеседника.
Проведение свободного интервью требует определенной подготовки. Беседа должна проводиться так, чтобы в результате были получены факты, следовательно, необходимо планировать беседу. Нужно выделить определенные объекты для интервью. Эффективность беседы во многом зависит от того, насколько правильно составлена схема беседы. Специалисты выделяют основные положения, которых целесообразно придерживаться при планировании и проведении интервью. Среди них :
1. При планировании беседы следует определить какие факты необходимо получить и от кого. Должна быть продумана логика беседы для того, чтобы каждая последующая информация вытекала из предыдущей.
2. Общая схема интервью должна быть заранее сообщена опрашиваемому (например, за 2-3 дня).
3. Место и время. Выбор места интервью имеет значение, так как обычно люди чувствуют себя свободнее в привычной собственной среде. На рабочем месте они располагают всей нужной информацией. Важно исключить шум, помехи, посетителей, звонки. Для беседы необходимо отвести 2-3 часа времени, так как свободное интервью предполагает некоторые исторические беседы в прошлое организации, выявление взглядов на будущее.
5. После проведения беседы необходимо систематизировать полученную информацию, выделить наиболее важную информацию, подготовить вопросы по не ясным, противоречивым фактам, сделать первоначальные выводы, выдвинуть первые гипотезы решения проблемы.
Формализованное интервью строится на основе беседы по четко заданным вопросам. Вопросник по сравнению со свободным интервью позволяет получить ограниченное количество фактов от большого числа работников. Обычно вопросники пригодны только для сбора простых фактов. Вопросники можно распространить среди опрашиваемых с пояснительной запиской, в этом случае заполнение вопросника осуществляется опрашиваемыми. Исследователь может сам проводить опрос, если это позволяет ситуация, заносить ответы в вопросник. Важно соблюдать правило: люди должны знать - «зачем», «почему» задаются эти вопросы, «кто» их задает, «что» будет делать с ответами, «кого» еще опрашивают.
Анкетирование. Наиболее распространенный метод формального интервью. Анкетирование позволяет опросить большое количество людей в тех случаях, когда работники находятся на значительном расстоянии друг от друга. Анкетирование может быть очное и заочное, групповое и индивидуальное. Данный метод опроса используется преимущественно в следующих ситуациях:
1. Когда изучаемая проблема недостаточно обеспечена документальными источниками информации или когда информация не подлежит фиксации.
2. Когда предмет исследования или отдельные характеристики недоступны для наблюдения.
3.В качестве контрольного дополнительного метода, для перепроверки данных, полученных другим путем.
4. Когда предмет исследования является элементом индивидуального сознания: мотивы, интересы, культура, потребности.
Метод опроса имеет положительные и отрицательные последствия. К положительным результатам можно отнести следующее: стимулирует аналитическую деятельность и способствует включению опрашиваемого в проблему; побуждает к социальной активности.
Отрицательной стороной метода опроса является опасность того, что критические ответы могут использоваться против источника информации. Это вызывает психологическое напряжение, желание анонимности, снижает достоверность открытого опроса.
Основные требования к анкетам:
анкеты должны быть простыми, с четкими короткими вопросами, по возможности использовать ответы типа "ДА" и "НЕТ";
вопросы должны быть представлены в логическом порядке, для облегчения дальнейшей обработки их желательно группировать.
Тестирование. Это углубленный сбор информации при помощи анкет. Тестирование тесно связано с психодиагностикой. Тест как метод базируется на стандартизированных вопросах и задачах, имеющих определенную шкалу значений. Тесты обычно используются при исследовании: интеллектуальных способностей, в оценке профессиональной подготовки, при отборе кандидатов, в профориентации. Тест позволяет с определенной степенью вероятности определить уровень знаний, личностных характеристик, умений и навыков, при этом используются как количественные так и качественные оценки.
Преимущества тестирования : использование тестов позволяет избежать субъективного подхода исследователя; время проведения тестов ограничено, способствует оперативному сбору информации; целенаправленность.
Недостатки тестирования: результаты тестов актуальны в определенном промежутке времени, а поведение людей динамично меняется от ситуации; стандартизация тестов ограничивает рамки исследований общим подходом, индивидуальность остается за рамками исследования; необходима значительная подготовка к проведению тестирования, соблюдение этических, моральных аспектов исследования, что требует высокой компетентности исследователей.
Анализируя опыт использования тестирования в США, специалисты отмечают, что тестирование в США воспринимается неоднозначно. Используют тестирование в большей степени службы персонала. В соответствии с законодательством необходимо обеспечить "чистоту" теста, т.е. положение, при котором работники (или кандидаты на работу) обследуются для конкретно заявленных целей, полученные данные не могут использоваться в иных интересах и против этих работников. Со стороны фирмы критерий прост: каждый тест или опрос должен дать отдачу. Отношение к тестам, оценивающим общеобразовательный уровень или профессиональную подготовку, у персонала фирм достаточно сложное. Однако работники обязаны в них участвовать. При проведении исследований кадровые службы ставят следующие задачи: выразить заинтересованность менеджмента в ознакомлении с мнениями и оценками сотрудников; создать обстановку, в которой работники могут безбоязненно высказывать свое мнение; улучшить внутрифирменные коммуникации; выявлять проблемные области и направлять усилия на разрешение конфликтов; оперативно обновлять информацию и анализировать базы данных по труду; оценивать эффективность корпоративной политики; способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотрудничества; определять направления совершенствования организации труда и управления; вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддерживать чувство ответственности за экономические результаты; создавать инновационный климат в подразделениях .
В американских компаниях проводится не менее трех обследований в год. Общекорпоративные опросы собственников проводят по почте. Ответы поступают от 90 % участников. Результаты оформляются, используя графику, наглядность доводят до сведения работников и руководства. Отношение работников к таким исследованиям в целом положительное :
73 %- управляющих поддерживают,
70 % - кадровых специалистов,
58 % -производственных рабочих.
Экспертные оценки . К социологическим методам исследования относят и экспертные оценки. Такие оценки представляют группу методов, при помощи которых у конкретных людей (экспертов) получают информацию при возникновении проблемы. В качестве экспертов выступают люди, непосредственно связанные с проблемой. Информация носит субъективный характер, независимо от уровня квалификации эксперта. Для снижения субъективности используют группу экспертов. Обычно экспертные оценки используют когда невозможно изучить ситуацию другими методами. Для оценки уровня компетенции эксперта используют следующие критерии:
связь профиля деятельности и анализируемой области;
степень согласованности мнения с основной массой экспертов;
результаты тестового контроля, оценивающего квалификационный уровень;
опыт работы в качестве эксперта, степень информированности.
Организация экспертизы. Экспертиза проводится в несколько этапов. На предварительном этапе осуществляется формирование рабочей группы, постановка целей исследования, выбор метода экспертизы, формирование группы экспертов. Дальнейшее исследование имеет следующую последовательность:
1 этап : изучение материалов, индивидуальное и совместное обсуждение.
2 этап : формирование экспертных оценок;
3 этап: изучение квалификации экспертов, оценки надежности экспертов.
4 этап : обобщение мнений экспертов, анализ согласованности мнений экспертов, оценка достоверности экспертизы.
Экономическая кибернетика предлагает несколько методов проведения экспертных опросов. Один из методов - метод последовательных сопоставлений. Вначале эксперт назначает предварительные оценки по предлагаемой шкале, далее ставятся определенные вопросы, относящиеся к различным комбинациям результатов и позволяющие получить информацию, на основе которой корректируются первоначальные оценки.
Часто используются методы: предпочтения, ранга, частичного и полного по парного сопоставления. Эти методы направлены на согласование позиций специалистов с целью выработки коллективной экспертной оценки.