Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.
Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий :
- вещи для младенцев (детей до года);
- нижнее бельё и прочие нательные предметы одежды вроде ночных рубашек;
- косметику и товары для ухода за телом;
- ювелирные изделия;
- посуда.
Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.
Допустимо ли отказаться после примерки?
Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку . Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.
Примерка возможна только в случае, если клиент заказал доставку курьером (при достаточном количестве купленного товара она может быть бесплатной).
Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.
Возможно ли сдать ювелирное изделие?
Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов . В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей. Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).
На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.
Онлайн шоппинг отлично экономит время, однако его главный минус заключается в том, что не всегда есть возможность сразу же проверить качество товара или его соответствие собственным требованиям. Так, зачастую покупателям приходится возвращать покупки, сделанные на и , на и , в и , в и , а также на . Обо всех нюансах процедуры вы узнаете из отдельных статей на нашем портале.
Условия обмена и отказа
Компания старается удовлетворить как можно больше покупателей, устраняя конфликты так быстро, как это возможно. Но Ламода – всего лишь ритейлер, а значит выполняет обязательства перед своими партнёрами. Товары некоторых партнёров нельзя вернуть вообще и предупреждение об этом всегда есть на странице товара.
Вещи надлежащего качества
Покупатель вправе отправить обратно любой товар надлежащего качества из разрешённых категорий, если тот не подходит или просто не нравится. Для этого у него есть две недели. Получить деньги обратно получается практически всегда и ждать приходится не более пяти дней.
Самые распространённые жалобы, исходящие от клиента – неподходящий размер, цвет, декоративные элементы отличаются. Для того чтобы обмен товара был возможен, необходимо сохранение его товарного вида (не должно быть следов носки, бирки и прочие товарные знаки должны быть на месте, упаковка максимально возвращена к изначальному виду).
Можно оформить новый заказ и отменить старый, воспользовавшись помощью курьера – возможно только в том случае, если клиент сразу выкупит новый заказ.
Если есть брак
Ненадлежащим качеством можно считать любой дефект – от недостающего элемента принта до дыр, распущенных нитей и других повреждений. Экспертизой будет заниматься магазин, но при желании клиент может заказать дополнительную проверку по собственной инициативе за дополнительную плату.
Бракованный товар тоже необходимо отправить назад вместе со всеми бирками, упаковкой, максимально таким, каким он присылался. Даже рекламные буклеты необходимо положить в посылку.
Что необходимо сделать :
- Распечатать заявление на возврат (образец можно найти на сайте Ламода) или заполнить его онлайн, обязательно указать причину возврата и характер брака.
- Отправить вещь обратно одним из способов (о них ниже) и ждать проведения экспертизы, не больше месяца. Пересылку придётся оплатить лично, но эти средства будут возвращены тоже, когда запрос потребителя на возврат будет удовлетворён.
Если экспертиза установит, что брак не является виной клиента, средства будут возвращены банковским или почтовым переводом.
Какие документы понадобятся?
Для начала потребителю необходимо заявление. Для всех типов возврата оно одинаковое и его образец есть на сайте в форме, удобной для печати. Необходимо скачать документ с сайта, распечатать его и заполнить от руки (вписать требуемую информацию в пустые поля). Исправления не допускаются.
Внимание! Найти образец можно в разделе «Мои заказы».
Одного заявления недостаточно, вместе с ним в посылке с вещами должны находиться также и следующие документы:
- ксерокопии паспорта;
- товарный чек (или накладная);
- номер телефона.
Если второй пункт был утерян покупателем, возврат всё равно возможен, просто об этом следует отдельно указать в заявлении. В таком случае в качестве альтернативных доказательств акта купли-продажи можно использовать распечатки скриншотов соответствующих страниц из личного кабинета.
Способы вернуть заказ
Для удобства клиентов вернуть товар в магазин можно разными путями – онлайн, через курьера, через почту, так же как и получить деньги обратно. Процедура простая, но требует подробных данных – если их не предоставить, есть шанс, что рассмотрение заявки значительно затянется или клиенту поступит отказ.
Онлайн-оформление
Данный способ является самым лёгким для уверенных пользователей компьютера и наиболее быстрым. Онлайн-заявки рассматриваются в первую очередь , к тому же клиенту не придётся ждать, пока его заявление со всеми дополнениями будет доставлено в магазин. Что необходимо сделать:
- Совершить возврат может только авторизированный пользователь магазина . Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить.
- Найдите личный кабинет, а в нём раздел «Мои заказы». В нём будет история всех заказов, когда-либо сделанных вами в магазине, остаётся лишь найти тот, с которым возникла проблема.
- При нажатии на заказ будет функция возврата – «Оформить возврат». Даже если бракованный товар один, а было их в заказе, например, четыре, есть возможность пометить его отдельно и указать причину.
- После выбора укажите способ, которым хотели бы получить деньги назад.
Заявка создана, но процедура ещё не окончена. Теперь клиенту необходимо вернуть заказ продавцу.
Отправка обратно в интернет-магазин lamoda
Отправка полностью на ответственности клиента.
Необходимо проверить сохранность упаковки и товарного вида, правильное заполнение заявления, наличие всех документов – их необходимо будет положить в коробку. Отправить заказ можно разными способами.
Постаматы Pick-point
Если вы получали товар именно этим способом, то и вернуть его необходимо через постомат. Просто найдите его в вашем городе и положите туда уже готовую посылку – найдите коробку, проверьте содержимое и упакуйте так, чтобы при доставке составляющие посылки добрались до отдела возвратов целыми .
Через пункты выдачи
В некоторых крупных российских городах существуют пункты выдачи заказов Ламоды (список отделений и их адреса можно найти на официальном сайте магазина). Их преимущество в том, что процесс доставки значительно ускорится в сравнении с другими способами и точно не потеряется в пути.
Чтобы отправить посылку достаточно воспользоваться услугами пункта выдачи по аналогии с обычной почтой. Отделения работают всю неделю с десяти утра до восьми вечера .
Почтой России
Самый простой, но медленный способ. Для начала узнайте почтовый адрес Ламоды куда можно отправить посылку – адреса зависят от регионов и все указаны на официальном сайте. Принесите вещь и документы в отделение, запросите упаковку и проследите за ней. Отправляйте обычной посылкой, не наложенным платежом – это значит, что придётся оплатить пересылку, но эти расходы вам возместят.
Получение денег
Деньги вы получите в течение десяти дней с того момента, как будет проведена экспертиза (если товар некачественный) или просто в течение 10 дней.
Случаи, когда компания использовала сроки полностью, редки – для этого случай возврата должен быть спорным. Получить деньги можно как на карту, банковским переводом (так значительно быстрее) или почтовым переводом. На максимальный срок способ никак не влияет.
Что делать, если отклонили заявление?
Внимательно изучите причину. Если вам отказывают по причине принадлежности товара к невозвратным категориям, ссылаются на партнёров или акцентируют внимание на том, что срок возврата исчерпан, добиться своего, скорее всего, уже не выйдет – закон «О защите прав потребителя» будет на стороне Ламоды, так как при покупке клиент соглашался со всеми вышеуказанными условиями.
Если же отказано в возврате бракованного или не подошедшего товара, есть шанс повернуть всё в свою пользу, если предмет спора с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на разбирательство.
Можно отправить заявление лично директору Ламоды, приложив к нему всю историю проблемного возврата , документацию, аргументацию проблемы. Если реакции нет, клиенту остаётся только суд – если намерены идти до этого этапа, копируйте все документы, которые отправляете или получаете.
Ламода прилагает множество усилий для сохранения своей аудитории, так что в норме добиться возврата от этого магазина просто. Достаточно не нарушать товарный вид, вернуть всё, что было доставлено и чётко сформулировать свои претензии к ритейлеру. Попробуйте и убедитесь, что отстаивать свои потребительские права не сложно и результативно.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Ламода – интернет-магазин одежды и обуви с широким ассортиментом, не имеет точек для оффлайн продажи, осуществляет доставку с примеркой до покупателей с помощью курьеров. Для покупателей предусмотрен целый ряд возможностей по возврату товара, в том числе можно вернуть платье или брюки просто не подошедшие по размеру.
Возврат товаров надлежащего качества
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Приобретённые изделия можно вернуть, руководствуясь ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» за исключением групп товаров, приведённых в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Среди них средства личной гигиены и компрессионное бельё.
Важно, чтобы вещи были новыми, вернуть их можно в течение двух недель. Обнаружение следов носки может стать основанием для отказа в их приёме.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Даже вещи, бывшие в употреблении, при наличии брака могут быть приняты назад.
В ряде случаев для установления причины происхождения дефекта может потребоваться экспертиза, которую проводит компания. В случае несогласия с её результатами клиент вправе произвести независимую экспертизу за свой счёт.
Возвращая бракованную вещь, покупатель в заявлении подробно описывает дефект, после чего Lamoda в течение 30 дней проводит экспертизу. По её результатам компания возвращает деньги при подтверждении производственного брака. При обнаружении вины покупателя в дефектах вещь отправляется назад за его счёт.
Последовательность действий при возврате через сайт
Вещи, заказанные на сайте Lamoda, кроме товаров партнёров, возвращаются в течение двух недель, не учитывая день их приобретения. Пошаговый алгоритм:
- В подразделе «Мои заказы» выбираете возвращаемую вещь, после чего нажимаете на кнопку «Оформить возврат», указываете причину из прилагаемого списка. В этом же шаге отмечаете наиболее предпочтительный способ возврата денег.
- Заполненная форма придет на вашу электронную почту, ее нужно будет распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.
- Если у вас нет личного кабинета, воспользуйтесь пустым бланком формы. Заполнение производится согласно прилагаемой на сайте инструкции, которую вы можете посмотреть, пройдя по ссылке . Заполненное заявление также нужно распечатать и подписать.
Для возврата нужно подготовить следующее:
- возвращаемую вещь;
- подписанное заявление;
- чеки.
Важно, чтобы купленный товар сохранил свой изначальный вид, на нем должны быть ярлыки и бирки, его нужно завернуть в оригинальную упаковку с прилагающейся документацией. Следует помнить, что товар с оторванным ярлыком магазин имеет право не принимать.
Ожидайте СМС-уведомление о возвращении товара на склад, после этого в течение 10 дней вы получите назад свои деньги. Транзакция производится почтовым или банковским переводом. При оплате товара по безналичному расчёту деньги вернутся на ту же карту или электронный кошелёк, с которых они были списаны ранее.
Способы возврата
Товар возвращается одним из следующих способов:
- В Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Волгограде, Ростове-на-Дону, Барнауле, Екатеринбурге, Ижевске, Владимире, Уфе, Владикавказе, Казани, Орле, Самаре, Перми, Тюмени, Новосибирске, Белгороде, Смоленске, Курске, Красноярске, Омске, Челябинске, Нижнем Новгороде и Воронеже имеются пункты, которые ведут приём товаров. Адреса указаны на сайте Ламоды, их можно узнать пройдя по ссылке . Время работы – с 10:00 до 20:00-22:00. Возврат товара будет бесплатным.
- Отправкой посылки через ФГУП «Почта России». При указании вида отправления, следует сделать отметку «обычное». Информацию о сроках доставки и т.п. нужно уточнять на их сайте . Возврат товара платный.
- Через пункты выдачи заказов Pick-up, если товар был в них получен. Список пунктов выдачи можно посмотреть пройдя по следующей ссылке . Бесплатный способ возврата.
- Также вернуть товар можно через пункты выдачи заказов PickPoint в любом городе России кроме Калининграда. При чем в этом случае, в отличие от Pick-up, можно сделать возврат товаров, полученных любым способом доставки, включая курьерский. Однако этот способ платный. Пройдите по ссылке , чтобы проверить наличие постаманта с возможностью возврата заказа именно в вашем городе. С полной инструкцией по возврату в PickPoint вы можете ознакомиться на сайте Ламоды по ссылке .
- Возврат товара предусмотрен в день доставки его курьером. У клиента есть право после ознакомления с заказанными изделиями отказаться от части из них (например, если не подошёл размер).
Возможные сложности
Возврат товара допускается без товарного или кассового чека. В этом случае необходима обязательная его идентификация, то есть компании понадобятся доказательства того, что покупка была совершена в магазине Ламода, например, скриншоты из личного кабинета. При отсутствии таких доказательств Lamoda имеет право отказать в возврате денег.
Если Ламода обязалась перевести денежные средства, но поступлений на счет покупателя не было, следует с копией заявления оформить претензию. При отсутствии удовлетворяющего покупателя решения следует обратиться в суд с предъявлением жалобы на бездействие. Для этого понадобится исковое заявление, заполненная претензия и документы, подтверждающие покупку. Подать иск можно либо по месту жительства заявителя, либо по месту нахождения юридического адреса компании-ответчика.
Иск подаётся лично либо посредством заказного письма. Заявитель вправе требовать возмещения:
- морального ущерба (сумма устанавливается произвольно);
- стоимости покупки;
- всех убытков, понесённых в ходе судебного разбирательства (расходов на проведение частной экспертизы).
Обменять купленную вещь на другую сразу не получится, для этого нужно будет сначала оформить возврат, а затем, при желании, сделать новый заказ.
По всем вопросам о возврате можно обратиться на почту [email protected].
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Согласно ключевым принципам обслуживания в интернет-магазине «Lamoda» возврат товара производится по максимально удобной для клиентов схеме.
Каждый покупатель, а особенно тот, который впервые совершает покупку через глобальную сеть, стремится к тому, чтобы не потратить деньги зря. В этом заключается главное психологическое отличие между реальным магазином и виртуальным.
Ведь в противовес привычного похода в торговую точку и личного обмена не понравившейся вещи, человеку видится смутная перспектива непонятных операций. Оформление в личном кабинете, ведение переписки с менеджерами, распечатывание номера и данных заказа, походы на почту, оплата пересылок, заполнение кучи бумаг, бланков и форм.
Многие уже на этой стадии отказываются от покупки онлайн или же просто оставляют купленную вещь у себя, сохранив внутри неприятный осадок. Учитывая данные аспекты, «Ламода» разработала оптимальный сервис по возврату покупок.
Способы возврата товара
Операция возврата – нет ничего прощеКаждый клиент имеет право выбрать наиболее удобный для себя вариант:
- Самое простое решение – вернуть заказ через курьера. Осуществив примерку одежды или обуви, тщательно осмотрев товар, покупатель может от него отказаться, сдав не подошедшую вещь курьеру. При этом он оплачивает лишь доставку, если она платная. Когда в заявке больше одного наименования, можно отменить покупку лишь некоторых, при этом оплатив стоимость тех вещей, которые подошли.
- Очень удобный способ для москвичей, жителей Волгограда и Ставрополя. В этих городах есть специальные пункты приема заказов. По желанию, можно самостоятельно привезти туда покупки, которые оказались не удачными.
- В течение 14 дней со дня получения заказа можно вернуть его обычным почтовым отправлением.
По почте
Средства будут возвращены в полном объеме
Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право сделать любой в течение 14 дней со дня покупки.
Интернет-ресурс полностью соблюдают закон в данных аспектах своей деятельности.
Ниже описан алгоритм действий при данном способе возврата:
- В личном аккаунте пользователя нужно найти конкретный заказ и товар;
- Скачать с сайта образец официального заявления на возврат и заполнить его надлежащим способом, поставить свою подпись;
- Сформировать посылку, в которую должны входить предмет спора, заявление, копия паспорта, накладная и чек;
- Осуществить отправку обычным почтовым способом по адресу: 140150, Московская обл., пос. Быково, абонентский ящик №47;
- Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад. Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.
Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно.
Пункты возврата товара в Москве
Доступное месторасположение офисов приема возвратов
Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.
Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:
- Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная);
- Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м. Боровицкая);
- Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская);
- Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м. Новокузнецкая).
Возьмите на заметку: если сам покупатель не может присутствовать при возврате, его представитель должен предъявить нотариально заверенный документ, подтверждающий его право представлять интерес заказчика.
Необходимые документы
Рассмотрим подробно все документы, которые нужно подготовить для возврата:
- заявление;
- накладная на товар (должна быть приложена к посылке);
- копия паспорта покупателя;
- кассовый чек.
Примите к сведению: с целью оказания лучшего обслуживания, администрация «Ламода» может принять товар без кассового чека.
Однако она оставляет за собой право на отказ в возвращении денежных средств, если возникнут сомнения в том, что товар действительно был куплен через данный ресурс. Обязательно приложите остальные необходимые бумаги.
Условия и правила
Во время получения своего заказа нужно сразу же осмотреть покупки. В случае обнаружения брака покупатель возвращает товары.
Бывает, что брак обнаруживается не сразу. Или же приобретение не было осмотрено должным образом. В течение двух недель сохраняется право на возврат, однако желательно, чтобы вещь не выглядела «активно используемой».
Важно знать: представители компании вправе отказать в возврате, если вещь была в употреблении и потеряла свой первоначальный вид в случае, когда брак не признается компанией. К примеру, когда цвет заказанного предмета слегка отличается от фото, выложенного на сайте.
Заявление на возврат товара Ламода
Данный документ можно легко найти на официальном сайте интернет-магазина. У клиентов, как правило, не возникает проблем с его заполнением.
Важно разборчиво и понятно заполнить все графы, точно указать дату, номер заказа, паспортные данные, а также реквизиты покупателя.
Данные банковской карты или электронного кошелька вписываются отдельной строкой. Не стоит опасаться мошенничества, так как администрация ресурса гарантирует полную безопасность личных данных своих клиентов.
Примите во внимание: заявление должно быть заполнено правильно. Его отсутствие, наряду с ошибками в тексте, могут стать основанием для отказа.
Что не подлежит обмену или возврату
Каждому клиенту нужно внимательно отнестись к товарам, которые входят в следующие категории:
- нижнее белье;
- чулочно-носочные изделия;
- купальники;
- и парфюмерия.
Данные предметы нельзя вернуть или обменять согласно нормам Закона . При получении заказа с браком его возвращают строго в том виде, в котором он был получен (не срываются этикетки и не повреждается упаковка).
Совет специалиста: если товар доставляется курьером, ознакомьтесь с содержимым коробки в его присутствии. Не ставьте свою подпись в бумагах сотрудника компании, пока не убедитесь в надлежащем качестве приобретения.
Причины для отказа
Причин для отказа немного
Со стороны представителей компании могут быть озвучены следующие причины для отказа:
- Наименования заказа входят в категорию товаров, не подлежащих возврату.
- Возвращаемая вещь потеряла свой первоначальный вид, была в употреблении.
- Возникли сомнения, что предмет был куплен через данный интернет портал.
- Не полностью укомплектованы документы для операции возврата. Неправильно заполнен бланк заявления.
- Превышен установленный срок для совершения процедуры возврата.
Интернет-магазин «Ламода» это самый современный способ домашнего шоппинга. Налицо выгода для покупателя, которая выражается тремя составляющими – быстрота, удобство, безопасность. Каждый клиент компании получает максимум внимания.
Иногда возникают ситуации, когда возврат необходим. «Ламода» прикладывает все усилия для того, чтобы каждый покупатель остался доволен даже тогда, когда он с ним столкнулся. Постоянно растущий круг заказчиков и большое число положительных отзывов тому яркое подтверждение.
Смотрите видео, в котором наглядно разъясняется, как пользоваться сайтом Ламода:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно .
Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.
К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.
Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками . Если вы оторвали ярлык, магазин имеет вернуть товар и не вернуть вам деньги.
Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата , то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.
Написание претензии/заявления
Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.
Образец заполнения бланка на возврат:
Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной , что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.
Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут . Заполните данные, поставьте подпись.
Вот уже 8 лет компания Ламода предлагает своим покупателям широкий ассортимент товаров с доставкой на дом. Этот интернет-магазин зарекомендовал себя с положительной стороны и количество его клиентов неуклонно растет. Однако исключить полностью проблемы в отношении качества товара невозможно. Еще более сложным является процесс подбора изделий, точно определить размер, цвет и фактуру, получается далеко не всегда. Все эти факторы приводят к необходимости делать возврат товара в Lamoda.
Вернуть неподошедшую обувь или продукцию с ненадлежащим качеством в интернет-магазин можно, при соблюдении особых условий и учете законодательных норм.
Торговая площадка Ламода осуществляет свою деятельность на территории РФ, а значит, полностью подчиняется законодательной политике, действующей в этой сфере. Возврат товаров в интернет-магазин производится в соответствии со следующими нормативными документами:
- Гражданский кодекс РФ.
- Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года (ЗоЗПП).
Они предусматривают, что покупатель имеет право вернуть купленную продукцию в следующих случаях:
- Изделие не подошло по размеру, фасону, цвету или иным характеристикам.
- Товар имеет заводской брак либо дефекты, приобретенные при транспортировке, хранении, реализации.
Для каждого случая действуют свои правила и исключения из них. Перед тем как купить то или иное изделие следует поинтересоваться, распространяется ли на него действие Закона о возврате. Не следует забывать, что некачественный товар может быть заменен, возвращен или частично компенсирован, по требованию потребителя.
При обнаружении брака
Наиболее распространенной причиной для оформления возврата является обнаруженный брак. Продавец не всегда имеет возможность выявить его на допродажном этапе, так как в онлайн-магазине представлено более двух миллионов товаров, но обязан принять некачественное изделие назад.
Недостатки продукции могут быть обнаружены до момента его использования или после. Если брак был выявлен сразу после получения посылки, то вернуть его не составляет особого труда. Так как он не был еще применен по назначению, на нем имеются бирки, ярлыки, пломбы, доказать свою непричастность к имеющимся дефектам нетрудно. Совсем по-другому дело обстоит в тех случаях, когда вещь использовалась, и уже в процессе эксплуатации был выявлен брак. При таком раскладе продавец проводит экспертизу, чтобы получить доказательства того, что ущерб не был причинен неосторожным обращением или умышленными действиями покупателя, а имеет явно заводское происхождение.
При возврате товаров следует не забывать о сроке гарантии, именно он определяет период предъявления претензий. Теоретически вернуть некачественное изделие можно и после его окончания, но совершить это будет сложнее, покупателю придется самостоятельно провести экспертизу и доказать, что выявленные недочеты – это брак производителя.
По другим причинам
ЗоЗПП дает право потребителю на возврат товаров даже в том случае, если они качественные.
В статье 25 Закона прописывается, что купленное изделие можно обменять в течение 14 дней со дня покупки, если оно по своим характеристикам или параметрам не подошло человеку.
Применение этой статьи в рамках интернет-торговли хоть и возможно, но затруднительно. Следует учитывать, что Ламода не практикует обмены, она возвращает деньги, а потребитель имеет право заказать новую продукцию или не делать этого. К тому же существует законодательно утвержденный Перечень невозвратных товаров, которые ни обмену, ни сдаче не подлежат. В него входят:
- Нижнее белье, колготки, носки, пижамы, ночные сорочки.
- Постельное белье.
- Украшения, выполненные из драгоценных металлов или имеющие вставки из драгоценных камней.
- Косметика и парфюмерия.
- Медицинские препараты.
- Трикотажные изделия, продающиеся на метраж.
- Средства личной гигиены.
- Посуда.
Также возврату не подлежат сложные технические приборы надлежащего качества, поэтому их комплектацию, размеры и иные характеристики следует уточнять еще до покупки.
Условия возврата товара
Возвращение товара обратно производится в соответствии с условиями, прописанными на сайте Ламода. Они основаны на законодательных нормах, которые касаются дистанционных продаж. При выявлении дефектов в купленном изделии магазин берет на себя все расходы по его доставке. Потребителю полностью компенсируется затраченная на покупку сумма.
Порядок возврата зависит от той стадии, на которой находится в данном случае покупка. Вернуть продукцию можно следующими способами:
- Отказаться от ее получения еще до момента доставки. Сделать это можно на сайте, через личный кабинет, выбрав соответствующую строку товара.
- Проверить качество и комплектность изделия в момент его доставки курьером. Зачастую работники не хотят ожидать, пока получатель раскроет и осмотрит покупку, но делать они это обязаны. На этой стадии отказ производится до момента оплаты, а потому никакого оформления не требует.
- Отправить некачественное изделие по почте назад. Адреса возврата товара в Ламода указаны на самом сайте. Покупатель должен выбрать ближайший пункт доставки и отправить посылку по почте.
Последний способ возврата требует обязательного заполнения особой формы заявления.
Оформление заявления
Произвести возвратную операцию на Ламода несложно. Необходимо лишь учитывать, что заявление заполняется не по общим принятым нормам, а на специальном бланке, образец которого можно скачать непосредственно на сайте.
Заполнить заявление можно двумя способами:
- Электронным методом онлайн, после чего распечатать его.
- Сначала отпечатать пустой бумажный бланк, а затем от руки внести сведения.
В обоих случаях саму форму можно получить так:
- Войдите в личный кабинет.
- Открыть вкладку «Мои заказы».
- Выберите нужную строку товара, отметив ее галочкой.
- В появившемся разделе «Как вернуть» найдите образец претензии.
В заявлении следует заполнить графы:
- Дата возврата.
- Номер заказа.
- Название позиции.
- Артикул.
- Количество купленных изделий.
- Цена, с учетом скидки, если таковая была.
- Иные параметры.
- В отведенном окошке прописываются подробно причины возврата.
- Если покупатель хочет получить деньги на банковскую карту, то заполняет сведения о номере счете и адресе банка.
- ФИО заявителя.
- Адрес проживания.
- Контактные телефоны.
- Личная подпись.
Все данные о самой продукции есть в накладной, которую вместе с товаром вручает курьер.
Куда следует обратиться
Вернуть брак самостоятельно несложно, если правильно составить заявление.
Интернет-магазин Ламода имеет налаженную систему продаж, а также упорядоченную структуру решения конфликтных ситуаций, в частности, возвращения бракованного товара. Первое с чего следует начать потребителю, столкнувшемуся с обнаруженными дефектами, это определиться с адресом, по которому надо отправить посылку вместе с заявлением. Список всех доступных пунктов приема представлен на сайте. Потребителю остается лишь выбрать тот, что находится ближе к нему, чтобы не затягивать время решения вопроса.
Процедура возврата товара
Оформить возврат можно по следующей схеме:
- Подбирается адрес пункта приемки.
- В посылку пакуется бракованный товар, заявление и другие обязательные документы. В частности человек должен вложить чек, подтверждающий покупку и копию своего паспорта. Заверять ксерокопию не надо.
- Через ближайшее отделение почты оформляется пакет.
- Все почтовые документы хранятся у покупателя вплоть до окончательного решения проблемы.
Дальнейшее общение будет происходить посредством сотовой связи или онлайн-переписки. Оповещение о получении пакета придет в смс-сообщении. Если возражений по поводу заявленного брака у магазина не будет, то остается лишь ждать перечисления денежных средств.
Получение денег
Получение денег производится несколькими способами:
- Почтовым переводом на указанный адрес.
- На банковский счет, если он был указан в заявлении.
- На электронный кошелек, если списание производилось с него и ничего против такого перечисления заявитель не имеет.
По общим законодательным нормам вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней. Но отсчет этого периода начинается с момента поступления бракованного товара на склад. Потребитель может ориентироваться по полученному смс-сообщению о том, что посылка была вручена.
Образцы документов
Вам это будет интересно
